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　　近年來,，民生銀行杭州分行堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，在總行五年消保工作規(guī)劃的引領(lǐng)下,，積極落實各項消保工作機制,，解決消費者急難愁盼問題，全力維護消費者合法權(quán)益,，讓金融知識走進“千家萬戶”,，為消費者的幸福生活保駕護航。

守牢最后一道防線 幫助客戶挽回經(jīng)濟損失

　　近日,，一位老年人急匆匆走進杭州一家民生銀行的網(wǎng)點,，向工作人員咨詢?nèi)绾无k理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。接待的服務(wù)經(jīng)理跟客戶核實轉(zhuǎn)賬用途時,，客戶表示,，早上接到民生銀行的“客服電話”，添加“客服微信”后,，該“客服”說因為他存在信用卡逾期,，需要立即轉(zhuǎn)賬還款，否則將影響征信,，并且銀行不排除采用法律手段進行追償,。

　　服務(wù)經(jīng)理聽完描述后，立刻意識到可能是一起電信詐騙,，立馬將相關(guān)情況向主管進行匯報,。隨后，銀行工作人員協(xié)助客戶撥打了銀行的官方信用卡客服熱線,，經(jīng)官方客服核實,，該客戶并不存在信用卡逾期的情況,。于是，銀行的服務(wù)人員建議該老年客戶立即刪除冒充客服的微信賬號并報警,，同時還向客戶耐心解釋了這種較為常見的詐騙手段,，提醒客戶切勿隨意向陌生人轉(zhuǎn)賬。

　　“多虧了民生銀行,，謝謝你們幫我挽回?fù)p失,！”事后，該老年客戶對銀行員工的及時提醒和熱心幫助表達(dá)了感謝,。

　　這樣的案例并不是個例,，目前民生銀行杭州分行根據(jù)屬地監(jiān)管的統(tǒng)一部署，已完成云互聯(lián)預(yù)警碼,、ATM異常取現(xiàn)等項目的開發(fā)上線工作,，同時充分利用跨部門協(xié)同、總分聯(lián)動,，做強系統(tǒng)支持,、做優(yōu)賬戶管理、做好產(chǎn)品防詐,、做實反詐宣傳,、做嚴(yán)內(nèi)控機制。

　　據(jù)了解,，2023年民生銀行杭州分行有效勸阻疑似涉案賬戶匯款轉(zhuǎn)賬14起,，識別其他電信詐騙17起，共計金額150余萬元,。與此同時,，銀行各網(wǎng)點向公安和反詐中心報送可疑涉案線索22起，協(xié)助公安機關(guān)破獲4起案件,，獲多地公安部門感謝信,。

多措并舉 打造民生消保工作品牌

　　2023年，民生銀行杭州分行持續(xù)優(yōu)化消保工作機制,，完善消保專項制度體系與組織架構(gòu),，共制定和修訂了7個專項制度。

　　同時,，去年3月,、6月和9月，該行聚焦“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”,、普及金融知識萬里行和“普及金融知識 守住‘錢袋子’”等活動主題,，結(jié)合自身特色，圍繞“迎新年”“敬老”“國家安全教育日”等主題開展常態(tài)化的宣教活動,，開展有針對性的風(fēng)險提示和金融知識教育,。

　　據(jù)統(tǒng)計,，該行一共開展線上線下活動2764余次,，共觸達(dá)234萬余人,，向社會公眾有效普及了金融知識，引導(dǎo)金融消費者正確安全使用金融產(chǎn)品與服務(wù),，防范和化解金融風(fēng)險,。

　　此外，該行聘請行外專業(yè)講師開展投訴處理與溝通技巧的專項培訓(xùn),，積極組織全行員工參加消費者權(quán)益保護專項培訓(xùn),。據(jù)悉，全行共2000多名員工參與培訓(xùn)并通過了應(yīng)知應(yīng)會考試,；各業(yè)務(wù)部門結(jié)合業(yè)務(wù)特點,，有序開展相關(guān)崗位人員的消保培訓(xùn)，將專業(yè)知識與消保內(nèi)容相結(jié)合,，在業(yè)務(wù)推動過程中融入消保理念,，全面提升專業(yè)崗位人員的消保工作水平。

　　未來,，民生銀行杭州分行將進一步加大金融知識宣傳教育普及工作,，持續(xù)做好反詐拒賭等主題的常態(tài)化宣教工作，提升金融消費者的金融素養(yǎng)與風(fēng)險意識,，同時提升風(fēng)險預(yù)警水平和風(fēng)險防范能力,，充分保護金融消費者的切身利益，全力維護金融秩序和社會穩(wěn)定,。

千島湖新聞網(wǎng)　責(zé)任編輯：姜智榮