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　　隨著金融市場(chǎng)、信息技術(shù)迅速發(fā)展,，金融行業(yè)數(shù)字化加速轉(zhuǎn)型,，金融詐騙形式及話術(shù)也不斷更新?lián)Q代,。不法分子往往利用老年人,、新市民等群體金融知識(shí)匱乏,、防范意識(shí)薄弱,、反詐防騙能力不強(qiáng),、容易上當(dāng)受騙等特點(diǎn)，實(shí)施一系列隱蔽性強(qiáng),、技術(shù)性強(qiáng),、涉及面廣的電信詐騙。

　　為進(jìn)一步保障消費(fèi)者的金融安全,，中國(guó)民生銀行杭州分行大力開展常態(tài)化,、多樣化的金融知識(shí)宣教，并將反詐防騙普及宣傳納入消保宣教活動(dòng)的一大主題,，將維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益置于更加突出位置,，不斷提高金融消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感,。

成功堵截一起冒充“政府”的偽冒類電信詐騙

　　“快幫我查查有沒有一筆7萬多的貨款到賬,，貨物馬上就要發(fā)出了，沒收到錢就完了,！”客戶急匆匆地趕到中國(guó)民生銀行杭州分行下轄網(wǎng)點(diǎn)焦急地說道。

　　這一特殊情況立馬引起了該行員工的注意,，經(jīng)了解,，這位客戶微信添加了一位自稱是“政府人員”的好友向該先生訂貨，并要求先發(fā)貨后付款,。因涉及金額較大,，時(shí)間比較緊迫,，民生銀行員工第一時(shí)間帶該客戶至柜臺(tái)查詢當(dāng)日流水，確認(rèn)當(dāng)日沒有一筆7萬余元的貨款入賬,。得知此結(jié)果后,，這位客戶仍不愿相信，并向民生銀行員工展示了那位“政府人員”發(fā)送給他的一張電子匯款回單,。經(jīng)民生銀行員工仔細(xì)觀察甄別,，發(fā)現(xiàn)此回單上雖有某銀行蓋章，但是轉(zhuǎn)賬單位是“XX政府”,，初步判斷這可能是一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,，于是立即向上級(jí)主管匯報(bào)，同時(shí)提醒客戶千萬不要發(fā)貨,。經(jīng)反復(fù)核實(shí)確認(rèn),，這張電子回單確與實(shí)際不符。民生銀行員工通過微信添加那位“政府人員”,，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的微信賬戶已注銷,，便立即指導(dǎo)客戶撥打110報(bào)警，并向客戶耐心解釋,、普及反詐防騙知識(shí)及典型案例,。

　　“幸好有你們，感謝民生銀行的認(rèn)真,、負(fù)責(zé),！”客戶對(duì)民生銀行員工連聲道謝，充分肯定了該行的反詐防騙宣傳教育工作,。

成功堵截一起冒充“銀行”的偽冒類電信詐騙

　　前不久,，中國(guó)民生銀行杭州分行下轄網(wǎng)點(diǎn)剛開門營(yíng)業(yè)就迎來了一位神色匆匆的客戶。該客戶稱通過一款“民生E貸”APP申請(qǐng)了一筆2萬元的民生銀行貸款,，但貸款資金一直無法轉(zhuǎn)出,，隨后一位自稱是該行員工的人添加客戶QQ，要求客戶轉(zhuǎn)入2萬元認(rèn)證金方可提取貸款資金,，后續(xù)認(rèn)證金會(huì)一并打回客戶賬戶,。客戶對(duì)此抱有疑慮,，便急忙趕到網(wǎng)點(diǎn)咨詢,。民生銀行員工根據(jù)客戶的描述以及客戶提供的“民生E貸”APP判斷，該客戶遇到了電信詐騙,。

　　民生銀行員工第一時(shí)間安撫客戶,，向客戶解釋該行無“民生E貸”APP及此款產(chǎn)品，并提醒客戶這是典型的電信詐騙,，建議做報(bào)警處理,。同時(shí)該行員工向客戶詳細(xì)介紹了眾多電信詐騙典型案例,，通過舉例說明的方式，為客戶現(xiàn)場(chǎng)舉辦了一場(chǎng)反詐防騙金融知識(shí)宣傳教育“小課堂”,，成功堵截了一起冒充“銀行”的偽冒類電信詐騙,，幫助客戶挽回了2萬元人民幣。

　　當(dāng)今電信網(wǎng)絡(luò)詐騙事件頻發(fā),，不法分子的詐騙手段也不斷更新迭代,，其中不乏有犯罪分子利用社會(huì)大眾對(duì)政府部門的信任，或采取通過仿冒銀行系統(tǒng),、產(chǎn)品等迷惑性較強(qiáng)的詐騙手段實(shí)施詐騙,，這類詐騙行為具有很強(qiáng)的標(biāo)志性及典型性。中國(guó)民生銀行作為一家有溫度,、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè),，在日常業(yè)務(wù)及服務(wù)過程中具備較強(qiáng)的警惕性及敏感度，力求充分運(yùn)用專業(yè)金融知識(shí),，做好社會(huì)大眾的金融安全“守門人”,。

　　多起電信詐騙被中國(guó)民生銀行成功攔截的案例，充分體現(xiàn)了該行員工的職業(yè)素養(yǎng)和細(xì)致周到的服務(wù)意識(shí),。近年來,，中國(guó)民生銀行積極響應(yīng)監(jiān)管部門要求，持續(xù)開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的教育宣傳,，利用節(jié)假日活動(dòng),、志愿者服務(wù)、宣傳外拓等契機(jī),，通過線上線下多渠道開展豐富多彩的反詐防騙,、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等金融知識(shí)宣傳普及，進(jìn)一步筑牢消費(fèi)者金融安全的防火墻,，為守好客戶“錢袋子”貢獻(xiàn)民生力量,。

千島湖新聞網(wǎng)　責(zé)任編輯：姜智榮