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民生銀行發(fā)布手機(jī)銀行7.0:升級(jí)“全、智、快,、簡(jiǎn),、捷”服務(wù)體驗(yàn)
發(fā)布時(shí)間:2023-01-28 22:33:37

  1月10日,中國(guó)民生銀行舉辦以“愛(ài),,就耀在一起”為主題的手機(jī)銀行7.0線上發(fā)布會(huì)暨好友見(jiàn)面會(huì)。民生銀行行長(zhǎng)鄭萬(wàn)春、副行長(zhǎng)陳瓊等出席會(huì)議,,并與客戶代表共同發(fā)布新版手機(jī)銀行。

  民生銀行此次推出的手機(jī)銀行7.0版以前期建設(shè)為基礎(chǔ),,圍繞“貼心,、陪伴、成長(zhǎng),、守護(hù)”的理念,,從升級(jí)智慧金融、豐富衣食住行生活場(chǎng)景,、打造全旅程用戶體驗(yàn),、科技賦能普惠養(yǎng)老等方面,綜合運(yùn)用數(shù)字化思維和手段,,為用戶提供智能化,、個(gè)性化和有溫度的金融和非金融服務(wù),“全,、智,、快、簡(jiǎn),、捷”服務(wù)能力再上新臺(tái)階,。

  一是建成專屬服務(wù)齊全,、非金場(chǎng)景多樣的綜合服務(wù)體系。新版手機(jī)銀行聚焦用戶金融和非金融服務(wù)需求,,進(jìn)一步完善移動(dòng)金融專屬服務(wù),,改版生活圈,打造權(quán)益體系,,新增財(cái)經(jīng)資訊,,綜合服務(wù)能力全面提升。一方面,,豐富專屬金融服務(wù),。在原有標(biāo)準(zhǔn)版、小微版,、私銀版的基礎(chǔ)上,,聚焦“一老一小”群體,為年長(zhǎng)客群,、未成年客群提供專屬服務(wù),,著力消除“數(shù)字鴻溝”;同時(shí)推出鄉(xiāng)村振興版,,助力實(shí)現(xiàn)共同富裕,。另一方面,提升非金服務(wù)品質(zhì),。全新改版生活頻道,,重點(diǎn)聚焦美食娛樂(lè)、充值繳費(fèi),、商城購(gòu)物,、交通出行、便民生活五大生活場(chǎng)景,,連接萬(wàn)千優(yōu)質(zhì)商戶,、聚合專屬優(yōu)惠福利、聯(lián)動(dòng)本地銀政合作,,為客戶提供全場(chǎng)景,、全鏈路的非金服務(wù)。與此同時(shí),,以“回饋,、激勵(lì)、連接”客戶為抓手,,推出V+會(huì)員,、非凡禮遇、積分商城,、財(cái)經(jīng)資訊等服務(wù),,打造全旅程陪伴服務(wù)體系,惠及廣大用戶,。

  二是打造智能交互,、貼心安全的服務(wù)體驗(yàn)。新版手機(jī)銀行將人工智能和數(shù)字人技術(shù)緊密結(jié)合,,創(chuàng)新推出數(shù)字員工“小笙”,,為用戶提供全天候、聽(tīng)的懂,、看得見(jiàn)的數(shù)字化金融服務(wù),,使零接觸服務(wù)更鮮活、更專業(yè),、更溫暖,。打造智能賬簿,提供一站式,、實(shí)時(shí)的資產(chǎn)數(shù)據(jù)總覽服務(wù),,方便客戶及時(shí)了解自己的資產(chǎn)配置情況。同時(shí),,推出智能收支服務(wù),,圍繞用戶查找賬戶進(jìn)賬與出賬明細(xì)難、匯總數(shù)據(jù)缺失等痛點(diǎn),,新版手機(jī)銀行新增收支明細(xì)服務(wù),,動(dòng)態(tài)更新借記卡和信用卡入賬出賬數(shù)據(jù),打造全賬戶的收支明細(xì)查詢,、搜索和結(jié)果自動(dòng)匯總等智能收支服務(wù),。此外,為踐行社會(huì)責(zé)任,、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范,,民生銀行加強(qiáng)警銀合作,聯(lián)手防控電信詐騙,,運(yùn)用智能風(fēng)控技術(shù)開(kāi)展線上交易反欺詐監(jiān)控,,構(gòu)建線上平臺(tái)安全體系,全力守護(hù)用戶的資金安全,。

  三是升級(jí)基礎(chǔ)服務(wù),,繳費(fèi)支付快人一步。新版手機(jī)銀行重新布局繳費(fèi)中心,,將其分為常用繳費(fèi)和新增繳費(fèi),,支持一鍵查詢和調(diào)用歷史繳費(fèi),避免漏繳錯(cuò)繳,。精簡(jiǎn)首次繳費(fèi)操作流程,,更加快捷方便,。新推“還款通”功能,支持查詢多家銀行信用卡賬單,,自動(dòng)展示,,幫助用戶輕松快捷操作跨行信用卡還款。此外,,手機(jī)銀行掃碼支付新增免登錄方式,,無(wú)需驗(yàn)證登錄密碼,交易更加便捷,。

  四是簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程,,操作成本明顯降低。新版手機(jī)銀行致力于打造“一站式財(cái)富管理”服務(wù),,通過(guò)簡(jiǎn)化存款,、理財(cái)、基金等財(cái)富管理流程,,為客戶提供更便捷,、更高效的使用體驗(yàn)。在理財(cái)服務(wù)方面,,優(yōu)化理財(cái)產(chǎn)品展示方式,,將多個(gè)理財(cái)板塊的產(chǎn)品整合至同一頁(yè)面,方便客戶快速地選擇適合的理財(cái)產(chǎn)品,。在存款服務(wù)方面,,聚合存款持倉(cāng)頁(yè)面,方便用戶查詢存款產(chǎn)品持有明細(xì),。在貸款服務(wù)方面,,充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù),打造個(gè)性化貸款服務(wù),,實(shí)時(shí)展示授信額度及利率,,大幅簡(jiǎn)化貸款申請(qǐng)、審批和提取流程,,提升服務(wù)質(zhì)效,。此外,增加“一鍵多綁”功能,,支持客戶同時(shí)簽約或解約多家支付機(jī)構(gòu)快捷支付服務(wù),。

  五是提供觸手可及的服務(wù),便捷性全面提升,。新版手機(jī)銀行從用戶視角出發(fā),,秉持簡(jiǎn)單、便捷,、易懂的設(shè)計(jì)理念,,迭代升級(jí)功能服務(wù),,手機(jī)銀行便捷性全面提升。為幫助用戶避免忘記重要事宜,,進(jìn)一步完善待辦事項(xiàng)提醒專區(qū),,按日提示及時(shí)辦理,。新版本手機(jī)銀行新增眾多智能搜索入口,,方便用戶根據(jù)自身需要開(kāi)展功能、服務(wù),、產(chǎn)品,、咨詢問(wèn)題搜索,還可查看熱門(mén)搜索和歷史搜索,,一鍵直達(dá)搜索呈現(xiàn)的服務(wù)頁(yè)面,。同時(shí),圍繞遠(yuǎn)程銀行互動(dòng),,新版手機(jī)銀行整合財(cái)富問(wèn)問(wèn),、在線客服、遠(yuǎn)程視頻等客戶服務(wù)入口及場(chǎng)景,,打造在線客服聚合頁(yè),,并以“頂頂”代言,客服辨識(shí)度明顯增強(qiáng),。此外,,為全面落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),新版手機(jī)銀行面向用戶公示客戶投訴渠道,、處理流程,、監(jiān)督電話、服務(wù)時(shí)間等信息,,方便客戶快速反饋問(wèn)題,、尋求解決辦法。

  新版手機(jī)銀行的發(fā)布,,既體現(xiàn)了民生銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型所取得的階段性成果,,也彰顯了該行對(duì)手機(jī)銀行服務(wù)陣地的高度重視。民生銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,,未來(lái),,該行將繼續(xù)秉持“服務(wù)大眾、情系民生”的企業(yè)使命,,緊緊圍繞客戶的金融需求和生活需要,,充分利用前沿科技,不斷迭代升級(jí)手機(jī)銀行,,持續(xù)打造便民利民,、優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠的移動(dòng)金融與非金融服務(wù),,助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

  

千島湖新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯:姜智榮

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