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　　為進(jìn)一步推動老年友好型社會建設(shè),，保障老年金融消費(fèi)者的合法權(quán)益,，民生銀行杭州分行不斷提升適老化金融服務(wù)水平,，強(qiáng)化老年客戶消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作要求,。

提升服務(wù)水平，推動消費(fèi)公平

　　民生銀行杭州分行持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理流程,，設(shè)有老年人“愛心窗口”,，同時根據(jù)老年群體辦理銀行業(yè)務(wù)面臨的實(shí)際困難，分類梳理流程,，主動為不便出門的客戶提供上門服務(wù),，優(yōu)化老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)。針對老年客戶在使用智能服務(wù)時“找不到”“看不清”等問題,，工作人員主動引導(dǎo)他們切換手機(jī)銀行至簡版,，幫助他們熟悉移動支付產(chǎn)品與服務(wù)的使用流程，提示關(guān)鍵環(huán)節(jié)防范風(fēng)險(xiǎn),，真正做到從細(xì)節(jié)處為老人著想,，切實(shí)提升適老、敬老服務(wù)的硬件環(huán)境和人文關(guān)懷,。

聚力宣教引導(dǎo),，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示

　　民生銀行杭州分行深入調(diào)研老年人金融服務(wù)需求，關(guān)注老年金融消費(fèi)者在金融生活中遇到的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,，持續(xù)開展針對性的金融知識宣教工作。一方面,，以服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為依托,，常態(tài)化打造知識宣傳陣地,利用網(wǎng)點(diǎn)海報(bào)屏、電視顯示屏,、公共教育區(qū),、線下沙龍等渠道宣傳金融適老化措施，對辦理業(yè)務(wù)的老年客戶積極開展智能工具使用指導(dǎo)和反詐宣傳教育,；另一方面,，于10月開展“九九重陽 溫暖心房”主題宣傳月活動，組織一線員工深入老年人較多的社區(qū),、村鎮(zhèn),，針對非法吸存攬儲、養(yǎng)老領(lǐng)域金融詐騙,、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,、非法代理維權(quán)等多發(fā)性的侵害老年金融消費(fèi)者權(quán)益和危害金融穩(wěn)定安全的行為，通過宣傳折頁,、電子PPT,、小視頻等多種形式開展有針對性的風(fēng)險(xiǎn)提示工作,。

加強(qiáng)趣味互動，豐富老年生活

　　重陽佳節(jié)來臨之際,，民生銀行杭州分行組織轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)開展各類面向老年群體的互動活動,，打造“民生悅享”老年客戶服務(wù)品牌，持續(xù)提升品牌影響力,。民生銀行城東支行,、鳳起支行、天目山支行等機(jī)構(gòu)開展重陽婚紗攝影打卡特別活動,，邀約中老年客戶免費(fèi)拍攝“結(jié)婚紀(jì)念照”,，重溫舊日溫情；西湖支行,、運(yùn)河支行等機(jī)構(gòu)邀請周邊中老年客戶參與手工制作,、插花等活動，拉近與客戶的距離,，為中老年人在金融生活遇到的困惑進(jìn)行解答,；臺州二級分行、涌金支行等機(jī)構(gòu)邀請熱愛攝影的老年客戶參與戶外秋游攝影活動,，留下秋日美好瞬間的同時,，不忘提示他們理性投資理財(cái)，避免上當(dāng)受騙,；淳安支行舉辦免費(fèi)理發(fā)等公益活動,，同時宣講防范電信詐騙的措施，吸引周邊眾多群眾參與,，獲得一致好評,。

　　民生銀行杭州分行將持續(xù)秉持“服務(wù)大眾 情系民生”的初心使命，努力提升金融服務(wù)適老化水平,，為老年人提供更周全,、更貼心、更直接,、更有溫度的便利化金融服務(wù),，進(jìn)一步提升暖實(shí)力，保障老年金融消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

千島湖新聞網(wǎng)　責(zé)任編輯：姜智榮