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一大早，北京市東城區(qū)景山街道代表之家，桌椅一字排開,，熱熱鬧鬧坐了不少人,。北京市東城區(qū)景山街道魏家社區(qū)72歲的居民洪永旺戴上老花鏡,，對記者亮了亮手里的幾張紙，笑容里透著一股得意勁兒：“今兒是給12345市民服務熱線提建議的日子。這不，我怕忘,，把要說的話都打印出來了！”
2021年9月,，《北京市接訴即辦工作條例》（以下簡稱《條例》）正式施行,。如今《條例》施行近一年，施行效果怎么樣,？還有哪些需要改進的地方,？近日，北京市人大常委會執(zhí)法檢查組在這里擺開桌子,，請胡同街坊們聊聊撥打熱線電話求助時遇到的難點堵點,。
“現(xiàn)在大家都知道12345好用,，但打的人越來越多,，就越來越難打通了，電話打過去老占線,。后來又有了12345微信公眾號,，可咱這胡同里都是一些老街坊，很多人不用微信,，有些事發(fā)微信也說不明白,，還是希望打熱線電話更方便點?！弊剷婚_始,，景山街道隆福寺社區(qū)黨委書記高建榮率先發(fā)言。話沒說完，鄰座幾位居民代表不住點頭低語：“對對對,，說得沒錯,！”
“要是派單再精準一些就好了。我朋友那個胡同夏天蟲子特別多,，每次打12345,，街道和社區(qū)都會積極響應，可殺蟲這事還是得請一個專業(yè)機構來做,。很多情況是社區(qū)解決不了的問題,，我們才打12345，但經常把單又重新派回給街道和社區(qū),，這不是一個死循環(huán)嘛,。”景山街道隆福寺社區(qū)居民皇甫秉燕通過微信聊天作了“調研”,，“街道和社區(qū)每次對居民解釋和安撫的時候,，我們都特理解他們也很辛苦，但我們打熱線電話,，還是希望能派給專業(yè)部門,，徹底解決問題?！?/p>
“12345的電話回訪可以再簡單點嘛,？”景山街道景東社區(qū)居民王烜的父母身體不好，疫情期間買藥,、做核酸檢測經常求助12345,。“忠實用戶”也有這樣的煩惱：“打一次12345,，就有好幾次電話回訪,，占用工作人員大量時間不說，還會擾民,。希望電話回訪再簡單點,，不用問到底是‘非常滿意’還是‘一般滿意’，問一下滿意還是不滿意,，不滿意的原因是什么就成了,。”
聊的都是身邊事,，道的都是共情點,。老街坊們話匣子一打開就收不住了，你一言,、我一語,，偶有話頭間隙，記者聽到一旁工作人員緊張記錄的鉛筆聲沙沙作響。
東城區(qū)景山街道代表之家也是北京市人大常委會基層立法聯(lián)系點所在地,。早在《條例》制定時,，北京市人大常委會就曾在這里征集過居民對立法草案的意見建議?！拔覀冞@次來呢,，就一個目的：法規(guī)實施快一年了，再來聽聽大家的說法兒,，把大家的意見建議帶回去,。”會議主持人,、北京市人大社會建設委員會副主任委員張巨明感嘆,，“一年了，上次來征集立法意見是‘問計于民’,，這次來檢查法規(guī)實施中的問題是‘問教于民’,，法律制定實施全過程都離不開群眾的參與，這正是全過程人民民主的具體體現(xiàn)吶,?！?/p>
（本報記者 劉華東 張景華 董城）
來源：光明日報
千島湖新聞網 實習編輯：田藝慧