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面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)浪潮與新技術(shù)沖擊,,開拓新型營(yíng)銷模式勢(shì)在必行,,杭州分行將千禧一代作為試驗(yàn)田,依托企業(yè)客群定精細(xì)方案,。民生銀行杭州分行緊抓與樂刻總部進(jìn)行戰(zhàn)略合作機(jī)會(huì),,開拓創(chuàng)新產(chǎn)品引流、社群運(yùn)營(yíng)獲客,、數(shù)字金融續(xù)航新思路,,探索數(shù)字化獲客新模式,。
聯(lián)名卡面,盲盒引流
“這個(gè)卡片的設(shè)計(jì)我好喜歡,!”,,“我最近剛好想買這個(gè)蛋白棒,希望禮包可以抽到蛋白棒,!”民生銀行杭州湖墅支行駐地樂刻總部的服務(wù)臺(tái)前,,聯(lián)名卡和盲盒迅速吸引了一眾樂刻總部的員工。
樂刻公司成立于2017年,,以“互聯(lián)網(wǎng)思維”,、“大數(shù)據(jù)算法”等賦能社會(huì)公共資源,是一家擁有互聯(lián)網(wǎng)“基因”的公司,。其員工多為千禧一代,具備“互聯(lián)網(wǎng)人”的“年輕化”,、“關(guān)注線上理財(cái)”,、“熱愛運(yùn)動(dòng)”等特征?;诖?,民生銀行充分調(diào)研,精心設(shè)計(jì)樂刻聯(lián)名卡,。視覺沖擊和設(shè)計(jì)感十足橙色卡面充分彰顯著朝氣和活力,,特有的“樂刻”字樣盡情展示著獨(dú)特和個(gè)性。
近年來,,“獨(dú)樹一幟”逐漸成為年輕人追捧的價(jià)值觀,,“與眾不同”的聯(lián)名卡自然成為讓千禧一代客戶駐足的理由。此外,,針對(duì)樂刻員工的“運(yùn)動(dòng)”基因,,民生銀行還特別準(zhǔn)備了百份盲盒運(yùn)動(dòng)禮包,緊緊吸引健身愛好者的注意力,。
打造概念,,張揚(yáng)個(gè)性,制造驚喜,。民生銀行依托企業(yè)劃分客群,,針對(duì)特定客群“定制化”服務(wù),對(duì)客群進(jìn)行“精細(xì)化”管理,?!奥?lián)名卡”+“盲盒”成為打開千禧一代客群市場(chǎng)的引流密碼。
社群運(yùn)營(yíng),,私域獲客
“我在朋友圈看到強(qiáng)哥發(fā)了民生銀行和我們樂刻的聯(lián)名卡,,問他要了二維碼進(jìn)群,,請(qǐng)問辦卡是在今天嗎?”人力部的薇薇在微信群中詢問,。
千禧一代作為互聯(lián)網(wǎng)“原住民”,,比起線下宣傳更喜歡線上“安利”,比起“被動(dòng)營(yíng)銷”更加容易“主動(dòng)種草”,。為了契合樂刻企業(yè)員工風(fēng)格,,民生銀行定制互聯(lián)網(wǎng)拓客新模式——構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)社群,運(yùn)用品牌私域數(shù)字化獲客,。在業(yè)務(wù)拓展起步階段與客戶在社群中建立關(guān)系,,增加粘性,建立信任,。打破銀行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式,,通過高質(zhì)量“福利”和“內(nèi)容”吸引客戶,引導(dǎo)客戶分享給伙伴及碎片化時(shí)間參與討論,,充分減少營(yíng)銷摩擦,,由一點(diǎn)到多點(diǎn),實(shí)現(xiàn)數(shù)字化獲客,。同時(shí),,民生銀行充分把握千禧一代社交屬性,設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)辦卡分享朋友圈獲贊得獎(jiǎng)勵(lì)的小活動(dòng),,借力千禧一代客戶潛力無限的私域流量高效獲客,,事半功倍。
“你們?cè)谌豪锓窒淼幕顒?dòng)和福利太棒了,,我也有兩個(gè)姐妹想要了解,,我把他們拉進(jìn)群里!”市場(chǎng)部的盼盼開完卡后笑著說道,。僅僅一下午的時(shí)間,,社群通過朋友推薦和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)快速壯大,業(yè)務(wù)辦理臺(tái)前也逐漸站滿前來咨詢的客戶,。與此同時(shí),,福利群實(shí)時(shí)分享辦卡進(jìn)度,幫助客戶節(jié)約時(shí)間成本,。
卡面一張張發(fā)出,,業(yè)務(wù)辦理臺(tái)前留下服務(wù)經(jīng)理認(rèn)真操作的身影和客戶滿意的笑容。擺脫單點(diǎn)營(yíng)銷,,依靠社群客戶推薦和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)數(shù)字化獲客,,構(gòu)建品牌私域并借力客戶的私域流量,實(shí)現(xiàn)客戶滿意和業(yè)務(wù)拓展雙贏,,民生銀行新模式收獲顯著,。
數(shù)字金融,,布局未來
千里之行始于足下,如果開戶是拓客的第一步,,那么客戶財(cái)富管理便是維系客戶的重要一步,。千禧一代重視資產(chǎn)的增值和財(cái)富的管理?!澳愕睦碡?cái)基金賺了么”已經(jīng)成為年輕人喜聞樂見的話題,。在具有雛形的社群中,客戶經(jīng)理與服務(wù)經(jīng)理深入?yún)⑴c,,跟進(jìn)客戶需求,,促進(jìn)社群中關(guān)于基金理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買的討論,積累話題熱度,?!捌匠9镜娜豪锊缓靡馑加懻摾碡?cái)話題,在這個(gè)社群里就太方便了,,這不就是專業(yè)的人群討論專業(yè)的事,。”運(yùn)營(yíng)部的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)潘潘在群中分享自己的感受,。
同時(shí),民生銀行充分利用企業(yè)微信,,落地總行企微推廣,。依托企業(yè)微信的便捷功能在社群中推廣財(cái)富產(chǎn)品。產(chǎn)品鏈接一步跳轉(zhuǎn)至APP購(gòu)買界面,,縮短操作流程,,增加轉(zhuǎn)化率,真正激活客戶賬戶,,讓民生銀行和手機(jī)APP成為客戶的財(cái)富管理中心,。“群里討論的理財(cái)直接點(diǎn)擊就跳轉(zhuǎn)的手機(jī)銀行的,,不用再手機(jī)銀行中搜索了,,真的好方便!”市場(chǎng)部熱衷理財(cái)產(chǎn)品的圓圓感嘆道,。
創(chuàng)新模式,,打破營(yíng)銷固有思維,開拓互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新型營(yíng)銷模式,,才能真正用好數(shù)字化資源,,落實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。民生銀行強(qiáng)化科技對(duì)業(yè)務(wù)賦能,,實(shí)踐數(shù)字化拓客新模式,,探索數(shù)據(jù)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng),,力求成為數(shù)字化變革中的“弄潮兒”。
千島湖新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯:姜智榮
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