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　打卡簽到,、管理上網(wǎng)行為,、追蹤溝通記錄,、視頻監(jiān)視……

　　職場數(shù)字化“監(jiān)控”花樣多，邊界在哪里,？

閱讀提示

　　當(dāng)前,，企業(yè)對員工進(jìn)行數(shù)字化監(jiān)管的情況越來越普遍，甚至用監(jiān)控防“怠工”,。事實(shí)上,，不少研究表明，數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng)會(huì)損害員工的工作主動(dòng)性,。建議企業(yè)保護(hù)員工的隱私,，以“科技向善”來實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的可持續(xù)發(fā)展。

　　日前,，某公司通過統(tǒng)計(jì)排查非工作流量信息,，對員工在辦公區(qū)域內(nèi)看視頻、聽音樂等行為通報(bào)處罰,，引發(fā)熱議,。員工的這些行為被大家調(diào)侃為“摸魚”，意為偷懶,，不務(wù)正業(yè),。聽聞此事，一些網(wǎng)友“瑟瑟發(fā)抖”：我會(huì)不會(huì)也被公司“監(jiān)控”了,？

　　打卡簽到、管理上網(wǎng)行為,、追蹤員工的溝通記錄,、視頻監(jiān)控辦公場所……如今,，企業(yè)通過各種數(shù)字化手段對員工進(jìn)行行為管理。如此“監(jiān)控”有無邊界,？能否提升工作效率,？是否侵犯員工隱私？《工人日報(bào)》記者對此展開了調(diào)查,。

　　不少企業(yè)對員工上網(wǎng)行為進(jìn)行管理

　　看到前述通報(bào)時(shí),，尤靜想起了自己因上班“摸魚”被警告的經(jīng)歷。

　　在山東濟(jì)南一家民營企業(yè)工作的她,，曾用辦公電腦下載游戲軟件,，被公司技術(shù)部門電話警告。

　　“當(dāng)時(shí)部門領(lǐng)導(dǎo)在開視頻會(huì)議,，技術(shù)部門警告我占用了網(wǎng)絡(luò)帶寬,，影響了視頻會(huì)議，嚴(yán)重的話,，還會(huì)通報(bào)給人事部門,。”她表示,，員工手冊的確列出了“不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事”,，但沒想到被“抓個(gè)現(xiàn)行”。

　　“這屬于上網(wǎng)行為管理中常見的流量分配管理,?！焙握茉谝患覟槠髽I(yè)提供上網(wǎng)行為管理服務(wù)的頭部公司從事產(chǎn)品研發(fā)。他透露,，上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品一般包括硬件和軟件,，具備身份認(rèn)證、應(yīng)用權(quán)限控制,、數(shù)據(jù)分析,、安全防護(hù)等基礎(chǔ)功能，幫助企業(yè)監(jiān)控員工上網(wǎng)行為,，目的是提升工作效率,，保護(hù)信息安全。

　　何哲表示,，采購上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品的企業(yè)遍及各個(gè)行業(yè),，“也有不少公司自行搭建上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)，只是審計(jì)力度有所不同,?！?/p>

　　記者檢索發(fā)現(xiàn)，多款上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品介紹,，不僅明確列出可識別,、管控和審計(jì)幾千種常見應(yīng)用軟件,，甚至可識別聊天軟件中傳文件、聊天等細(xì)分動(dòng)作,。

　　企業(yè)數(shù)字化管理的不只是員工的上網(wǎng)行為,，更為常見是掌握員工考勤、績效表現(xiàn)和工作量等,。

　　浙江大學(xué)管理學(xué)院副院長,、教授謝小云對記者表示，受疫情影響,，遠(yuǎn)程辦公,、在線辦公日漸常態(tài)化。在無法面對面溝通的情況下,，企業(yè)對員工的管理基本借助數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn),，數(shù)字化監(jiān)管的運(yùn)用越來越普遍?！捌髽I(yè)活動(dòng)變得在線化,、可記錄、可存儲(chǔ),，這使得精細(xì)化的監(jiān)管更加便利,。”謝小云說,。

　　用監(jiān)控防“怠工”,，反而有損工作主動(dòng)性

　　“企業(yè)對于通過上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)掌握員工工作情況、提升效率的需求,，尤為突出,。”記者注意到,，在何哲展示的部分上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品用戶界面中,，設(shè)計(jì)了根據(jù)流量數(shù)據(jù)、工作時(shí)長和應(yīng)用訪問情況,，來統(tǒng)計(jì)員工“怠工情況”的功能,。

　　然而，運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)監(jiān)控怠工行為,，存在諸多爭議,。此前，有報(bào)道稱,，杭州一家公司給員工發(fā)放了一批高科技坐墊,，監(jiān)測心跳、呼吸等身體狀況,，然而公司人事部門因此掌握了員工不在工位上的信息,，據(jù)此防范員工偷懶,。不少人認(rèn)為，此舉涉嫌侵犯他人隱私,，是對勞動(dòng)者的一種不尊重。

　　“數(shù)字化技術(shù)使得員工時(shí)時(shí)刻刻處于被數(shù)字技術(shù)監(jiān)控的狀態(tài)中,。從以往人對人,、制度對人的有限監(jiān)管，到如今數(shù)字技術(shù)對人持續(xù),、無間斷的監(jiān)管,，這顯然讓管理者與員工之間的權(quán)力天平更加向管理者傾斜?！敝x小云說,。

　　去年年初，90后趙瑞在上海開辦了自己的游戲開發(fā)工作室,。不常去公司的他安裝了攝像頭監(jiān)控,，想了解員工到底在做什么，有無耽誤工作的行為,。

　　然而,，不久后，他便棄用了監(jiān)控設(shè)備,。他發(fā)現(xiàn),，安裝監(jiān)控后，員工聊天,、玩游戲等現(xiàn)象并沒有減少,，但只要有共同的工作目標(biāo)、合理的流程設(shè)計(jì)和團(tuán)隊(duì)分工,，工作就能快速推進(jìn),。

　　謝小云介紹，不少研究證明,，數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng)會(huì)損害員工的工作主動(dòng)性,，降低員工對工作的滿意度、引發(fā)負(fù)面的情緒體驗(yàn)等,。他建議,，企業(yè)在設(shè)計(jì)數(shù)字化管理的考核指標(biāo)時(shí)，應(yīng)更加重視倫理道德,，注意保護(hù)員工的隱私,，規(guī)避數(shù)字化管理的負(fù)面作用。

　　應(yīng)保護(hù)隱私,，增強(qiáng)員工知情權(quán)

　　企業(yè)是否有權(quán)“監(jiān)控”員工,？中銀律師事務(wù)所高級合伙人,、律師楊保全表示，目前,，法律對此沒有特別明確的規(guī)定,，“企業(yè)的‘監(jiān)控’實(shí)際是管理權(quán)的一種體現(xiàn)?！?/p>

　　這其中,，最大的爭議點(diǎn)，也是勞動(dòng)者最擔(dān)心的,，是侵犯個(gè)人隱私甚至導(dǎo)致個(gè)人信息泄漏,。

　　那么，公司對員工實(shí)施“監(jiān)控”的邊界在哪里,？《個(gè)人信息保護(hù)法》第十三條第二款規(guī)定,，按照依法制定的勞動(dòng)規(guī)章制度和依法簽訂的集體合同實(shí)施人力資源管理所必需，個(gè)人信息處理者方可處理個(gè)人信息,。

　　楊保全認(rèn)為,，這意味著企業(yè)收集員工信息進(jìn)行監(jiān)控，應(yīng)提前告知員工,，經(jīng)過法定程序,，得到勞動(dòng)者認(rèn)可。

　　今年8月,，上海市金山區(qū)人民法院審結(jié)了一起勞動(dòng)糾紛,，公司認(rèn)為離職員工存在“飛單”行為，證據(jù)是其工作手機(jī)中恢復(fù)的通話錄音,。法院認(rèn)為,，公司并未證明已告知員工會(huì)對運(yùn)用該手機(jī)的通話予以錄音并恢復(fù)數(shù)據(jù)，或已就恢復(fù)其通話信息取得員工的明確同意,，故該證據(jù)不具有合法性,。

　　有專家指出，用人單位在辦公場所實(shí)施監(jiān)控,，不僅要合法,，為人力資源管理所必需，還應(yīng)符合公序良俗,，具備一定的合理性,。

　　一個(gè)案例在一定程度上可以說明這一點(diǎn)。去年9月,，浙江寧波一家公司安裝自動(dòng)跟蹤式攝像頭,，位于鄭某等5位員工身后的公共通道頂部。鄭某認(rèn)為隱私被侵犯，多次與管理層溝通無果后,，和同事用垃圾袋套住攝像頭,。公司遂將其開除。鄭某認(rèn)為公司違法解雇,，訴至寧波高新區(qū)法院,。法院一審判決公司違法解除勞動(dòng)合同。

　　該案法官表示,，用人單位出于管理需要,，在辦公場所安裝攝像頭并無明確的法律規(guī)定禁止。但是,，用人單位應(yīng)遵照法律法規(guī)，設(shè)置監(jiān)控內(nèi)容查看,、提取的權(quán)限,、流程等規(guī)定，不得過分放大管理權(quán)限,，不得在衛(wèi)生間,、更衣室等個(gè)人私密性強(qiáng)的場所安裝攝像頭。

　　對監(jiān)控行為可能導(dǎo)致的個(gè)人信息泄露問題,，楊保全建議,，用人單位在收集、處理員工信息的過程中,，務(wù)必控制個(gè)人信息管理人的范圍,，建立保密的規(guī)章制度。

　　“數(shù)字化監(jiān)管是雙刃劍,，有助于提高企業(yè)管理效能,，但也有其弊端。使用數(shù)字技術(shù)的企業(yè)管理者應(yīng)承擔(dān)起保護(hù)被管理者隱私的責(zé)任,，提升數(shù)字化管理的透明度,，增強(qiáng)員工在管理過程中的知情權(quán)或參與度?！敝x小云認(rèn)為,，應(yīng)尊重人性和人的尊嚴(yán)，將數(shù)字化監(jiān)管的精度和管理的溫度相結(jié)合,，以“科技向善”來實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的可持續(xù)發(fā)展,。（部分受訪者為化名 記者 于靈歌）

來源：新華網(wǎng)

千島湖新聞網(wǎng) 編輯：王志仙