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折扣優(yōu)惠眼花繚亂,,沒(méi)點(diǎn)奧數(shù)功底都不配過(guò)“雙11”,?
發(fā)布時(shí)間:2021-11-09 08:54:25

原標(biāo)題:“雙11”商品折扣滿減優(yōu)惠令人眼花繚亂有消費(fèi)者吐槽

  沒(méi)點(diǎn)奧數(shù)功底都不配過(guò)“雙11”

  10月31日晚,,“95后”姑娘小韓睡覺(jué)前打開(kāi)手機(jī)上的購(gòu)物App,,想在冬天來(lái)臨之際給自己添兩件新衣,,但看著滿屏幕的“雙11”打折,、搶購(gòu),、優(yōu)惠券廣告,,她一時(shí)犯了難,。

  “原價(jià)1299元,,預(yù)售價(jià)1199元,跨店優(yōu)惠券每300元減40元,,店鋪優(yōu)惠券滿200元減30元,,預(yù)付定金50元享兩倍優(yōu)惠,加購(gòu)指定商品滿200元減20元……”在經(jīng)歷一番復(fù)雜的計(jì)算和操作后,,小韓才下了單,。

  2021年的“雙11”,不少網(wǎng)友和小韓一樣翹首以盼,。然而,,一些平臺(tái)、商家“亂花漸欲迷人眼”的套路,,不禁讓他們感慨“復(fù)雜規(guī)則難壞‘尾款人’”“沒(méi)點(diǎn)奧數(shù)功底都不配過(guò)‘雙11’了”,。

  記者近日調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn),今年“雙11”,,“商家先漲價(jià)再降價(jià),,最終折扣商品比原來(lái)還貴”“說(shuō)是滿減,,當(dāng)次購(gòu)物不能使用,還得等到下次購(gòu)物才能優(yōu)惠”等問(wèn)題依然存在,,各種優(yōu)惠規(guī)則讓人很是“心累”,。

  優(yōu)惠規(guī)則多且復(fù)雜

  讓消費(fèi)者眼花繚亂

  小韓是遼寧營(yíng)口人,目前在家備考研究生,。從大學(xué)開(kāi)始,,小韓便在電商平臺(tái)上頻繁購(gòu)物,特別是每年“雙11”期間,,都會(huì)與室友們一起拼單買(mǎi)東西,。

  “‘雙11’最令人頭疼的就是計(jì)算優(yōu)惠方式,電商平臺(tái)的滿減優(yōu)惠券,、商家店鋪的優(yōu)惠券,、品牌廠家的折扣券,領(lǐng)了一大堆,,各種優(yōu)惠各種規(guī)則,,付款時(shí)常常不知從何入手。如果直接買(mǎi)的話,,可能花的錢(qián)比平時(shí)還要多,。”小韓感嘆道,。

  11月2日,,記者進(jìn)入某電商平臺(tái)的“雙11”領(lǐng)券會(huì)場(chǎng)看到,優(yōu)惠券種類繁多,,不同商品種類的優(yōu)惠力度不同,,不同品牌的活動(dòng)也有較大差異。此外,,店鋪商家還有折扣券,、限時(shí)買(mǎi)一送一、全場(chǎng)滿贈(zèng)等活動(dòng),。

  “每年‘雙11’我都會(huì)購(gòu)物,,領(lǐng)取的優(yōu)惠券非常多。如果想使用好優(yōu)惠券,,需要將購(gòu)物車?yán)锏纳唐愤M(jìn)行分類,,計(jì)算出最劃算的下單方式?!北本┦忻褡T成深有體會(huì)地說(shuō),,計(jì)算優(yōu)惠的方式實(shí)在太麻煩了,,浪費(fèi)了大量時(shí)間和精力,。

  小韓說(shuō),,滿減優(yōu)惠券的門(mén)檻較高,需要購(gòu)買(mǎi)到一定金額才可以使用,,比如超市滿199元減30元,,很多時(shí)候并不會(huì)正巧湊夠這個(gè)數(shù),就需要額外購(gòu)買(mǎi)一些商品湊單,,湊單的大多是她平時(shí)不太需要的東西,。

  “商家設(shè)置滿減優(yōu)惠規(guī)則,目的是引誘消費(fèi)者消費(fèi),。雖然進(jìn)行銷售模式的創(chuàng)新是商家的自由,,但是在其中設(shè)置陷阱導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的,則需要依法對(duì)商家的行為進(jìn)行規(guī)制,?!敝袊?guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授朱曉娟說(shuō)。

  中國(guó)傳媒大學(xué)文化法治研究中心副主任程科說(shuō):“面對(duì)越來(lái)越復(fù)雜的交易條款,,商家應(yīng)當(dāng)提供清晰的交易規(guī)則,,特別是對(duì)于促銷規(guī)則中可能對(duì)消費(fèi)者不利的限制性條件,電商平臺(tái)有義務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一公示,,以保障消費(fèi)者的知情權(quán),。此外,對(duì)商家的違法促銷行為,,平臺(tái)方也有義務(wù)制止,,并在主管部門(mén)對(duì)相關(guān)商家進(jìn)行違法查處時(shí),給予必要協(xié)助,?!?/p>

  商品先漲價(jià)再促銷

  一些滿減并不靠譜

  “眼瞅著購(gòu)物車?yán)锏拿婺慕裉煜挛绲?00元漲到920元,所謂的大促狂歡,,就是這么玩的,?!”10月31日晚上,,北京市民劉霞在網(wǎng)上發(fā)文吐槽,。

  “有些商品的價(jià)格看起來(lái)降了,但實(shí)際上卻是商家先漲價(jià)再降價(jià)的結(jié)果,?!毙№n說(shuō),今年上半年,,她買(mǎi)了一件睡衣送給朋友,,當(dāng)時(shí)的價(jià)格是79元。但到了“雙11”期間,,這套睡衣已經(jīng)變成“原價(jià)”199元,,即使用優(yōu)惠券仍比之前買(mǎi)更貴,。

  “近年來(lái),虛標(biāo)原價(jià)行為都是主管部門(mén)‘雙11’前后價(jià)格監(jiān)管的重點(diǎn),?!北本┰萍温蓭熓聞?wù)所律師趙占領(lǐng)說(shuō),該行為違反了《價(jià)格違法行為處罰規(guī)定》等,,依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)行政處罰責(zé)任,;同時(shí)違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,構(gòu)成欺詐,。

  除了價(jià)格變動(dòng)外,,隱藏優(yōu)惠渠道導(dǎo)致部分消費(fèi)者無(wú)法使用優(yōu)惠券購(gòu)買(mǎi)商品,也成為很多消費(fèi)者所詬病的地方,。小韓告訴記者,,“雙11”期間,有的電商平臺(tái)宣傳頁(yè)面上顯示,,進(jìn)店鋪可領(lǐng)取優(yōu)惠券,,但店家卻告知,只有在直播間內(nèi)領(lǐng)取優(yōu)惠券才有效,。

  在調(diào)查中,,記者還發(fā)現(xiàn),不同賬號(hào)在購(gòu)買(mǎi)同一商品時(shí)價(jià)格也會(huì)有所不同,。以某品牌雪地靴為例,,店鋪放出的優(yōu)惠券分別為滿799元可減170元、滿1299元可減310元,、滿400元可減30元,,但注冊(cè)會(huì)員后還可再領(lǐng)取一張會(huì)員專屬券——滿1200元減200元。同時(shí),,是否為“回頭客”也可能影響最終付款金額,,客服會(huì)隨機(jī)發(fā)放額外的優(yōu)惠券。

  在價(jià)格設(shè)置上,,一些商家套路滿滿,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分商品頁(yè)面顯示低至××元,,當(dāng)點(diǎn)進(jìn)去準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)時(shí)才發(fā)現(xiàn),,頁(yè)面顯示的低價(jià)只是商品的配件,實(shí)際商品價(jià)格高得多,,仔細(xì)查看才發(fā)現(xiàn),,××元后還有一個(gè)小小的“起”字。

  除了滿減優(yōu)惠券外,商家最常做的促銷活動(dòng)還有“買(mǎi)一送一”和“滿贈(zèng)”,,很能激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲,,然而其中也充斥著“文字游戲”。

  來(lái)自云南昆明的任任前幾天買(mǎi)了套護(hù)膚品,,商品頁(yè)面上寫(xiě)著“買(mǎi)一送一”。但收到商品時(shí)卻發(fā)現(xiàn),,所謂的“買(mǎi)一送一”是買(mǎi)正裝送小樣,。再三追問(wèn)商家為何不注明,商家對(duì)此根本不理會(huì),。

  還有的商家會(huì)在商品頁(yè)面上標(biāo)注,,前××名消費(fèi)者有贈(zèng)送。多位受訪者說(shuō),,自己從未收到過(guò)贈(zèng)送,,到底進(jìn)沒(méi)進(jìn)前××名,到底有沒(méi)有贈(zèng)送,,只有商家自己清楚,。

  促銷方式套路滿滿

  商家行為如何規(guī)制

  宣稱降價(jià)打折,但商品“雙11”價(jià)格卻高于平時(shí),;付完尾款,,商家次日就下調(diào)了商品價(jià)格……一些受訪者提出,商品明降暗漲算不算欺詐,?商家的這些行為如何規(guī)制,?

  在程科看來(lái),對(duì)于消費(fèi)者而言,,首先要有防范意識(shí),,注意預(yù)售規(guī)則、滿減的具體范圍,、優(yōu)惠券適用范圍,、定金退還規(guī)則等,避免落入消費(fèi)陷阱,;其次要保存好相關(guān)的購(gòu)物憑證以及與商家的溝通記錄,,包括電商直播過(guò)程中主播提到的商品信息和優(yōu)惠政策等,留存證據(jù),,以便出現(xiàn)問(wèn)題后維權(quán),。

  “商家應(yīng)該對(duì)營(yíng)銷規(guī)則及相關(guān)信息進(jìn)行及時(shí)公開(kāi),明確規(guī)則與信息的具體內(nèi)容,,做好相關(guān)術(shù)語(yǔ)的主動(dòng)解釋,,對(duì)消費(fèi)者清晰解釋優(yōu)惠與滿減等條款的具體適用。信息不對(duì)稱和對(duì)術(shù)語(yǔ)理解不一致,會(huì)影響交易的公平性和持續(xù)性,,甚至可能導(dǎo)致大量交易糾紛產(chǎn)生,。”朱曉娟說(shuō),。

  朱曉娟提到,,電子商務(wù)法中有一個(gè)特別重要的原則叫“社會(huì)共治”,這就意味著除了依賴平臺(tái)通過(guò)交易規(guī)則與服務(wù)協(xié)議對(duì)商家進(jìn)行規(guī)范和引導(dǎo)外,,行業(yè)協(xié)會(huì)也應(yīng)及時(shí)出臺(tái)一些行業(yè)自律規(guī)則,,為商家行為提供行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。此外,,行政機(jī)關(guān)應(yīng)該針對(duì)消費(fèi)者的投訴建立快速反應(yīng)機(jī)制,。消費(fèi)者也應(yīng)該擦亮眼睛,防范陷阱,,有意識(shí)地保存消費(fèi)記錄,,在權(quán)益遭受損害時(shí)積極維權(quán)。

  采訪中,,不少消費(fèi)者呼吁,,“雙11”活動(dòng)為何不能簡(jiǎn)單明了,減少套路,?

  對(duì)此,,程科分析認(rèn)為,復(fù)雜的促銷規(guī)則主要是出于平臺(tái)及商家的商業(yè)考量,,通過(guò)優(yōu)惠券的分享等行為增加平臺(tái)活躍用戶,,并通過(guò)尾款的支付吸引消費(fèi)者二次購(gòu)買(mǎi)等。此外,,預(yù)售的規(guī)則也可能是基于確定商品銷量,,緩解物流壓力的考量。

  在朱曉娟看來(lái),,消費(fèi)者提出這樣的訴求非常正常,、合理,商家追求利潤(rùn)是本能,,通過(guò)創(chuàng)新商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)營(yíng)利屬于經(jīng)營(yíng)自由,,但當(dāng)營(yíng)利行為侵犯到消費(fèi)者權(quán)益,甚至通過(guò)創(chuàng)造復(fù)雜的交易模式實(shí)際損害消費(fèi)者的合法權(quán)益的,,該營(yíng)利行為應(yīng)該受到法律的規(guī)制,。

  “各方應(yīng)該共同努力,積極營(yíng)造健康有序的商業(yè)環(huán)境,,消費(fèi)者的參與是電子商務(wù)發(fā)展的動(dòng)力源,,應(yīng)當(dāng)在尊重和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的前提下,,促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)健康發(fā)展?!敝鞎跃暾f(shuō),。(記者 趙麗 實(shí)習(xí)生 楊軼男)

來(lái)源:新華網(wǎng)

千島湖新聞網(wǎng) 編輯:王志仙


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