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　　浙江在線7月8日訊（記者 施力維 通訊員 王黎婧） 6月25日，浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（“浙里辦”）上線七周年,。健康碼“一碼通行”,、社保證明“一鍵打印”,、企業(yè)開辦“一站辦理”……自2014年上線以來,，“浙里辦”依靠數(shù)字賦能，不斷刷新浙江政務(wù)服務(wù)速度,，讓群眾,、企業(yè)有了更多獲得感和幸福感。

　　目前,，“浙里辦”注冊用戶已超6900萬,，日均活躍用戶破178萬，匯聚了3600多項依申請政務(wù)服務(wù)事項與800多個便民惠企應(yīng)用,。

　　眼下,，數(shù)字化改革正在我省全面推進，“浙里辦”作為面向群眾,、企業(yè)的總?cè)肟?，將集成匯聚全省政務(wù)服務(wù)、城市生活,、社區(qū)治理等領(lǐng)域場景化應(yīng)用,，聯(lián)通全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，為浙江帶來更多改變,。

　　“掌上辦事”新風(fēng)尚

　　從駕駛證辦理到醫(yī)保個人賬戶家庭共濟,，從不動產(chǎn)權(quán)屬證明開具到企業(yè)開辦、稅費繳納……如今,，眾多面向群眾和企業(yè)的政務(wù)服務(wù)“大小事”,，都可以在“浙里辦”上動動手指完成。

　　辦事材料精簡了,、環(huán)節(jié)減少了,、流程簡化了，掌上辦事已成為浙江的新風(fēng)尚,。

　　據(jù)悉,，自2014年“浙里辦”上線以來，浙江逐步構(gòu)建全省統(tǒng)一的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系,，拓展網(wǎng)上政務(wù)功能,、推進模式創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)體驗,。從“最多跑一次”到“一次都不用跑”,，從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”，從“全省通辦”到“跨省通辦”,?！罢憷镛k”始終堅持，讓群眾,、企業(yè)沒有難辦的事,。

　　數(shù)據(jù)多跑路,，群眾才能少跑腿?！罢憷镛k”給廣大群眾,、企業(yè)帶來便利，得益于各部門打破信息孤島,、加快數(shù)據(jù)共享,。

　　經(jīng)過七年的探索完善，“浙里辦”圍繞群眾和企業(yè)最關(guān)心,、最常辦的事項,，形成了“公積金查詢”“教育繳費”等便民惠企應(yīng)用綜合集成。現(xiàn)在打開“浙里辦”,，能找到“常態(tài)化疫情防控”“人社服務(wù)”等40多個專題服務(wù),，這些跨部門、跨層級的便民惠企應(yīng)用,，幾乎囊括了群眾,、企業(yè)所需要的各類政務(wù)服務(wù)。

　　數(shù)字化改革推進過程中,，浙江還將進一步豐富“浙里辦”集成的場景應(yīng)用,。特別是以群眾、企業(yè)需求為導(dǎo)向,，推動服務(wù)領(lǐng)域由政務(wù)服務(wù)向城市生活,、未來社區(qū)、數(shù)字鄉(xiāng)村等領(lǐng)域延伸,，全面融合便民惠企高頻剛需服務(wù),。

　　“一網(wǎng)通辦”新格局

　　去浙江各地的政務(wù)服務(wù)大廳走一走，你會發(fā)現(xiàn)很少有服務(wù)窗口排長隊,。

　　近年來,，浙江依托“浙里辦”，著力推動“一網(wǎng)通辦”,。所有的業(yè)務(wù),，無論線上線下辦理，都通過“一網(wǎng)”提交,、“一網(wǎng)”辦理,，不僅適用于網(wǎng)站、手機,，同時也運用于線下窗口,、自助機?！熬W(wǎng)上一站辦,、大廳就近辦,、辦事更便捷”，已成為浙江的辦事新模式,。

　　以“一網(wǎng)”為基礎(chǔ)，浙江還打造了全國首創(chuàng)的政務(wù)服務(wù)中臺,。中臺貫通全省500多套業(yè)務(wù)系統(tǒng),，力推事項標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)快共享,。依托該中臺,，程序判斷可代替人工審批，審批服務(wù)越來越智能化,。如“基本醫(yī)療保險參保人員歷年賬戶家庭共濟備案”“高齡津貼發(fā)放”等事項,，群眾提交申請后，后臺通過數(shù)據(jù)分析比對,，即可實現(xiàn)“智能秒辦”,。

　　線上的辦理方式變了樣，線下大廳體驗進一步升級,。如今,，在政務(wù)服務(wù)線下大廳，一批智能“新伙伴”陸續(xù)上崗,，比如自助填單機,，可代替手工填單；自助辦事分析屏,、數(shù)據(jù)展示屏,，群眾對政務(wù)數(shù)據(jù)及辦事情況一目了然。

　　“掌辦優(yōu)先,、網(wǎng)辦為輔,、窗口兜底”的新格局，降低了大廳工作人員的培訓(xùn)成本,，減少了窗口辦理的需求,。

　　依托數(shù)字化改革，浙江還將優(yōu)化完善“一網(wǎng)通辦”,，支持各地在“浙里辦”建設(shè)城市頻道,，穩(wěn)步提升各地自主運營能力與效能。同時,，“浙里辦”中智能搜索,、智能問答、智能推薦,、用戶中心等功能將迭代升級,。

　　“暖心服務(wù)”新體驗

　　現(xiàn)在,，年滿60歲的老年朋友進入“浙里辦”進行預(yù)約掛號時，會發(fā)現(xiàn)多了一項暖心的小提示：“是否進入關(guān)懷版”,。

　　這是今年3月,，“浙里辦”全新發(fā)布的預(yù)約掛號特別版。該版本可以提供人工客服幫助完成掛號,，并優(yōu)先顯示最近預(yù)約過的醫(yī)院,，讓老年人在“浙里辦”享受更簡約、更貼心,、更便捷的服務(wù),。

　　為了讓包括老年人在內(nèi)的各類群體、每位市民都能享受“數(shù)字紅利”,，填補近年來凸顯的“數(shù)字鴻溝”,，“浙里辦”不斷迭代升級完善用戶體驗。在“浙里辦”上,，有集助殘,、幫困、扶老,、愛幼等暖心專題,，180多項大大小小的貼心服務(wù)，為用戶提供了暢通無阻的掌上辦事通道,。

　　此外,，為了給偏遠山區(qū)、海島等地居民提供便利化服務(wù),，“浙里辦”還推出了“在線幫辦”“紅色代辦”等一系列幫辦模式,。工作人員化身為“教辦員”“代辦員”上門幫助群眾辦事。

　　未來,，“浙里辦”還將重點聚焦用戶體驗,，用數(shù)字化理念、數(shù)字化思維持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平,，不斷深化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”改革,，全力推進“跨省通辦”，更大力度方便群眾,、企業(yè)辦事,，更大限度激發(fā)市場活力，助力數(shù)字化改革,。

　　來源：浙江在線-浙江日報

千島湖新聞網(wǎng)　責(zé)任編輯：姜智榮