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近日,,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),,在上海320余家提供在線(xiàn)售票服務(wù)的影院中,,近四成不支持退改簽。市電影發(fā)行放映行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)此表示,,明確支持消費(fèi)者合理的退改簽要求,將積極推動(dòng)上海電影院做出優(yōu)化,。
退改簽涉及的在線(xiàn)票務(wù)平臺(tái),,如上海淘票票影視文化有限公司、北京貓眼文化傳媒公司等也與上海市消保委對(duì)接,,提交了書(shū)面優(yōu)化在線(xiàn)退改簽的方案,,回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切。
淘票票表示,,將采取多種方式強(qiáng)化購(gòu)票前信息提示,,做到影片,、影院地址等信息持續(xù)、清晰,、顯著提示,。下一步將在用戶(hù)下單后,再次通過(guò)頁(yè)面,、彈窗或其他方式,,提示用戶(hù)影片信息,降低誤購(gòu)率,。貓眼稱(chēng),,將落實(shí)電影發(fā)行放映行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于影院退改簽政策的彈窗提示,對(duì)消費(fèi)者擁有的權(quán)益進(jìn)行充分告知,,以保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán),、選擇權(quán)。在退改簽服務(wù)上,,符合自助退改簽政策的退票行為,,消費(fèi)者可在線(xiàn)自行操作;不符合退改簽規(guī)則的,,貓眼客服將協(xié)助消費(fèi)者與影院協(xié)商,,盡力使消費(fèi)者滿(mǎn)意。
針對(duì)同一電影同一影院不同平臺(tái)退改簽支持程度不同的情況,,淘票票和貓眼均表示,,將與相關(guān)影院溝通,推動(dòng)各影院上線(xiàn)退改簽服務(wù),,在平臺(tái)呈現(xiàn)公平性,。
上海市消保委指出,目前電影票務(wù)平臺(tái)對(duì)相關(guān)規(guī)則的公示不夠顯著,、清晰,,尤其是針對(duì)退改簽政策。依據(jù)中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》的規(guī)定,,應(yīng)采用彈窗提示,。下一步,市消保委將加強(qiáng)與市電影發(fā)行放映行業(yè)協(xié)會(huì)溝通對(duì)接,,持續(xù)跟蹤票務(wù)平臺(tái)的優(yōu)化升級(jí)措施,。(記者 任翀)
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千島湖新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯:姜智榮
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