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中新網(wǎng)杭州7月20日電(記者 林波)穿梭在大街小巷,，開展平安巡防、調(diào)節(jié)矛盾糾紛,、收集民情民意,、開展鄰里互助……這是浙江省杭州市下城區(qū)文暉街道“武林大媽”楊小君的主要工作。

北有“朝陽群眾”,，南有“武林大媽”,。關于“武林”一詞，既是杭州舊稱,，也有武林高手的含義,。今年66歲的楊小君就是“武林大媽”中的一員。

2016年,，在護航G20杭州峰會的大背景下,，“武林大媽”平安志愿者隊伍，聲名鵲起,，成為浙江省創(chuàng)新基層社會治理的一張“金字招牌”,。

如今，在浙江,，“武林大媽”群體作為當?shù)卮蛲ɑ鶎由鐣卫怼白詈笠还铩钡目s影,，不斷拓寬“最多跑一地”改革的深度與厚度，將有望為當下“轉(zhuǎn)型期”的基層治理帶來制度變革的探索意義,。

“武林大媽”最大的優(yōu)勢就是人頭熟,、地頭熟。

“我們大多是是土生土長的本地人,，對社區(qū)了解程度較高,?！睏钚【嬖V記者，“武林大媽”是愛管“閑事兒”的人,，并不局限于女性,，“我們還有男同胞，哪里需要我們幫忙,，我們就去哪里,。”

“她們平日里就跟鄰里打成一片,，既了解大家的實際情況,，又通曉大家的真實想法，往往三言兩語就能將糾紛化解于無形,，特別是在促進家庭和諧,、鄰里和睦方面‘很有一套’?！毕鲁菂^(qū)武林街道黨工委副書記梅育生如是說,。

為進一步發(fā)揮“武林大媽”的優(yōu)勢和作用，今年初,，武林街道在原有基礎上創(chuàng)新探索“大媽吹哨,、隊所報到”工作機制，對一般性矛盾交由各網(wǎng)格“武林大媽”先發(fā)現(xiàn),、先介入,、先調(diào)解，調(diào)解不了的再提交給矛調(diào)中心,，由專業(yè)力量介入調(diào)解,。

不久前，“武林大媽”在巡查中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)一老人撿拾垃圾成癮,，嚴重影響鄰居生活,。“武林大媽”多次上門勸阻,，組織人員清理,，還找到老人的子女勸說，仍不見成效,，隨后按規(guī)定提交到街道矛調(diào)中心,。下城區(qū)矛調(diào)中心將調(diào)解任務落實給已退休法官、“武林大媽”調(diào)解工作室調(diào)解員李曉穎,。

調(diào)解期間,，李曉穎邀請律師全程參與，由司法所主持，當天就調(diào)解成功,，雙方簽好了調(diào)解協(xié)議書,。

唯有眾人劃槳，才能乘風破浪,。以“武林大媽”為牽引,，今年4月，下城區(qū)潮鳴街道在東園社區(qū)試點推出“點單”制度,，由社區(qū)開出調(diào)解員“菜單”,，居民可以指定自己信任的調(diào)解員參與調(diào)解，此舉大大提高了調(diào)解公信力和結(jié)案率,。

兩個月來,，通過居民“點單”調(diào)解，東園社區(qū)成功化解糾紛30件,。

“‘武林大媽’從一誕生就帶有下城特色,，我們要鞏固好、發(fā)展好這一特色做法,，把‘武林大媽’這支民間力量發(fā)揮到極致,、優(yōu)勢運用到極致?！毕鲁菂^(qū)委政法委常務副書記史梁說。

在史梁看來,，推動矛盾糾紛“最多跑一地”,，不是把所有的矛盾糾紛都引向區(qū)矛調(diào)中心，而是要強化內(nèi)涵建設,，“推動建立區(qū),、街道、社區(qū)三級矛盾糾紛調(diào)處化解的縱向機制,，努力把90%以上的矛盾糾紛化解在街道和社區(qū),。”

眼下,，下城區(qū)正在個別街道試點建立完善特邀調(diào)解員名冊和激勵機制,，嘗試將退休教師、律師,、心理咨詢師等具有專業(yè)特長的“武林大媽”納入專職調(diào)解員隊伍,，實現(xiàn)調(diào)解員隊伍的優(yōu)化組合、優(yōu)勢互補,，推動更多矛盾糾紛化解在網(wǎng)格,，實現(xiàn)矛盾糾紛“一次不用跑”。(完)

　　來源：中國新聞網(wǎng)

千島湖新聞網(wǎng)　責任編輯：方志隆