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打開手機(jī)，下單美食,，或是門店自提,，或是由外賣無接觸配送，這是目前許多人的點(diǎn)餐常態(tài),。

疫情期間，為了減少聚集,，以無接觸點(diǎn)餐為代表的無接觸服務(wù),，反映的不僅是就餐方式的變化，更是旅游行業(yè)主動(dòng)求變的體現(xiàn),，智慧旅游正在助力旅游行業(yè)實(shí)現(xiàn)早日復(fù)蘇,。

無接觸服務(wù)受到歡迎

網(wǎng)上訂餐、無接觸配送,，很大程度上保證了人們在疫情期間點(diǎn)餐和取餐的安全,。

疫情發(fā)生以來，餐飲業(yè)受到的影響很大,，為了盡可能減少疫情對餐飲業(yè)的影響,，無接觸服務(wù)開始逐步得到推廣。

為了打消商家和消費(fèi)者的顧慮,，確保疫情期間的就餐安全,，美團(tuán)面向商家推出了無接觸服務(wù)。商家可通過平臺“無接觸進(jìn)貨”“無接觸點(diǎn)餐”“無接觸安心送”,，實(shí)現(xiàn)從餐品制作到交付全程無接觸,。

此外，大眾點(diǎn)評APP中的商戶頁面添加了“安心餐廳”的標(biāo)識,，將消毒記錄,、測量體溫、后廚環(huán)境等因素加入考核,，與商家一起加強(qiáng)疫情防護(hù),，同時(shí)也給消費(fèi)者吃上一顆定心丸。

推行無接觸服務(wù)的，不只是餐廳,，還有酒店,。

記者日前走訪北京的一家連鎖酒店發(fā)現(xiàn)，到前臺辦理入住和退房的客人,，可以通過自助機(jī)自行辦理,，整個(gè)過程不到兩分鐘的時(shí)間。記者還在大廳里發(fā)現(xiàn)了一個(gè)正在工作的機(jī)器人,，它可以自行上下電梯,，承擔(dān)給客人送貨和送餐等服務(wù)。

據(jù)記者了解,，機(jī)器人此前在酒店就已經(jīng)投入使用,，當(dāng)時(shí)是希望給住客提供更新鮮的科技體驗(yàn)，沒想到在此次疫情中發(fā)揮出更大的作用,。住客對這些無接觸服務(wù)連連點(diǎn)贊,。

隨著中國疫情形勢的好轉(zhuǎn),，無接觸服務(wù)同樣還應(yīng)用在了景區(qū)管理中,。

在黃河壺口瀑布景區(qū)，游客在線買票后,，無需紙質(zhì)票,，掃碼并測量體溫后即可進(jìn)入景區(qū)。游客們表示,，如此精心服務(wù),，讓旅游質(zhì)量更高更安全。

最近,，不少實(shí)體超市也開設(shè)了零接觸買菜的渠道,。超市里的商品可以在網(wǎng)上下單，由專人消毒后配送至顧客的小區(qū)門口,。

也有一些商場的商家通過網(wǎng)絡(luò)直播或微信群等渠道,，展示自己的商品，顧客在線下單后由快遞送到指定位置,，避免了直接接觸的線下消費(fèi),。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型恰逢其時(shí)

如今，各行各業(yè)的復(fù)工正在緊張有序地進(jìn)行中,，無接觸服務(wù)無疑成為了其中的關(guān)鍵因素,。為了幫助更多餐飲業(yè)商家做好“無接觸”經(jīng)營，美團(tuán)大學(xué)餐飲學(xué)院開設(shè)了《復(fù)工必學(xué)的6門“無接觸”經(jīng)營課》,，包含無接觸點(diǎn)餐,、無接觸自助買單、無接觸配送、無接觸在線預(yù)訂,、無接觸行業(yè)報(bào)告等多方面的實(shí)操知識,。

什么樣的商戶符合復(fù)工的標(biāo)準(zhǔn)？每天該準(zhǔn)備多少原材料,？無接觸服務(wù)的背后,，都是數(shù)字化管理在起作用。

事實(shí)上,，對于中國的旅游業(yè)來說,，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也一直是其中的一個(gè)重要課題。

第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,，截至2019年6月,，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.47億,。隨著信息化,、網(wǎng)絡(luò)化、大數(shù)據(jù),、人工智能,、區(qū)塊鏈等數(shù)字科技的深入發(fā)展，人類社會(huì)的數(shù)字化趨勢越來越明顯,，以5G,、智能硬件、短視頻等為代表的新一輪數(shù)字經(jīng)濟(jì)方興未艾,，必將對旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生巨大的影響,。

中國旅游研究院院長戴斌撰文指出：“文化和旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化從未停止，并且正在加速,?？萍歼M(jìn)步與產(chǎn)業(yè)升級總是相伴而行，現(xiàn)代科技是現(xiàn)代旅游業(yè)產(chǎn)生的重要基礎(chǔ),，也是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的關(guān)鍵力量,。”

如何讓數(shù)據(jù)更好地為旅游業(yè)發(fā)展服務(wù),，這需要全面整合景區(qū)資源,，深入洞察游客的內(nèi)心需求。

旅游行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要主動(dòng)接受市場的檢驗(yàn),，只有游客有了更好的旅游體驗(yàn),，景區(qū)有了持續(xù)發(fā)展的動(dòng)能，才可以說數(shù)字化轉(zhuǎn)型是成功的,。技術(shù)終究應(yīng)該以人為本,，旅游行業(yè)的技術(shù)應(yīng)用應(yīng)該聚焦為游客提供更加安全、便利和舒適的服務(wù)。

抓住契機(jī)加速發(fā)展

此次疫情給旅游業(yè)帶來了不小的沖擊,，但同時(shí)也是一個(gè)轉(zhuǎn)型升級的好時(shí)機(jī),。若想讓旅游業(yè)發(fā)展的步伐走得更穩(wěn)健，一定要給它注入更多的智慧基因,。

無論是無接觸訂餐,，還是無接觸辦理入住，這些疫情期間的創(chuàng)新嘗試,，對將來的旅游轉(zhuǎn)型升級也同樣具有推廣意義與價(jià)值,。這些讓旅游業(yè)更加智慧的舉措，可以成為進(jìn)一步推進(jìn)智慧旅游發(fā)展的良好契機(jī),。

此次疫情也將加速旅游業(yè)的智慧化進(jìn)程,，景區(qū)一方面可以通過智慧科技降低成本風(fēng)險(xiǎn)，另一方面需要通過智慧旅游豐富游客體驗(yàn),。

旅游景區(qū)可以在無接觸服務(wù)的基礎(chǔ)上,，探索更多的智慧服務(wù)，比如,，可以利用大數(shù)據(jù),、人工智能等技術(shù)，減少人力維護(hù)成本的同時(shí),，提升景區(qū)服務(wù)和應(yīng)對疫情等突發(fā)情況的能力,，此外,，還能為游客營造一種新奇,、優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境，拓展旅游景區(qū)的可游覽性,。

隨著越來越多的技術(shù)應(yīng)用變得成熟,，我們有理由期待，旅游行業(yè)將變得越來越智慧,。智慧旅游將成為未來旅游市場上的主力軍,，為傳統(tǒng)旅游行業(yè)融入更多的智慧。充滿智慧的旅游業(yè)將給游客帶來更多耳目一新的體驗(yàn),。

　　 來源：人民網(wǎng)－人民日報(bào)海外版

千島湖新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯：方志隆