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“迪拜有40萬個捐贈口罩,，求領(lǐng)隊帶回”“泰國有80箱捐贈口罩,，求領(lǐng)隊帶回”……最近,，杭州旅游人的朋友圈里經(jīng)常會看到這些特別的求助信息,。

疫情爆發(fā)后,，杭州的旅行社正自發(fā)組織號召在各地的導(dǎo)游領(lǐng)隊從全世界買口罩、運口罩,。 

杭州新世界國旅領(lǐng)隊顧鵬，正帶著24名杭州游客在吳哥窟游玩,。和以往出行不同,，除了觀光,，團友們談?wù)摰脑掝}經(jīng)常是：“聽說武漢確診人數(shù)破千了”“杭州口罩也有400萬缺口”……

“我們是除夕夜出來的,，出來的時候國內(nèi)已經(jīng)有疫情了,，我是帶著任務(wù)來的,，一定要買口罩回去?！泵刻鞄F收工后,，顧鵬就會上街逛藥妝店買口罩，能買到幾個是幾個,。

“這是第一家藥妝店,，沒有口罩……這是第二家……這是第六家藥妝店，我看看有沒有口罩,?！鳖欩i在群里發(fā)了一條視頻，視頻中他在柬埔寨暹粒六次步入藥妝店詢問口罩,，店員都搖搖頭,。

顧鵬回憶，那天柬埔寨當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游陳朝興一家一家店帶著他去找口罩,，都買不到,。當(dāng)天，這個柬埔寨小伙就開著摩托車去周邊很小的地方找口罩,，連夜送來,。“他還指著其中一些說,，這是他們捐贈給我們的,，不要給錢”,。還有一位華裔的當(dāng)?shù)貙?dǎo)游林立則發(fā)動全家人幫忙去找口罩。

顧鵬還分享了一個細(xì)節(jié),，因為口罩占了旅游大巴的行李箱,，只能把一些行李放在前排的座椅上，所有客人都非常理解,，主動坐在了后排位置,。

這一趟，顧鵬和幾個同事采購到了數(shù)千只N95口罩,，今天晚上（29日）就會抵達杭州,。 

另一個來自杭州的領(lǐng)隊陳曉靜昨天剛從吉隆坡飛回杭州，除了安全帶回所有旅客,，還捎回了8箱口罩,，“我們自己采購了一箱，其他都是幫忙人肉運回來的,，一落地,，我直接在機場順豐快遞寄去武漢的指定醫(yī)院了?！?br style="margin: 0px; padding: 0px; -ms-word-wrap: break-word !important; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important;"/>

曉靜告訴我,，她被武漢的一個出境社領(lǐng)隊拉進了一個“湖北自救群”，里面有300多個在全世界各地的中國領(lǐng)隊導(dǎo)游,，都在幫武漢人肉運口罩,。“比如有人在群里發(fā)‘泰國有80箱捐贈口罩,，求領(lǐng)隊帶回’,，就會有在當(dāng)?shù)貛F的領(lǐng)隊去認(rèn)領(lǐng)，在機場對接,，人肉帶回國再寄到武漢,，速度會快很多?！?/p>

陳曉靜經(jīng)常把采購口罩的信息發(fā)在朋友圈,，有一個曾經(jīng)跟團的客人給她轉(zhuǎn)了5000元，讓幫忙買口罩捐給武漢,?！斑@錢我沒收，因為我根本買不到這么多口罩,?！?/p>

單靠領(lǐng)隊的個人力量買口罩肯定是不夠的，“就算領(lǐng)隊每天跑出去買，也買不到幾個,?！毙率澜鐕猛趵蛑毖裕惩獾目谡忠埠茈y買,，在當(dāng)?shù)睾献鞯牡亟由缫矌土撕芏嗝?。實際上，各個國家自己也在大量使用口罩,，比如當(dāng)?shù)睾芏嗑频甏筇谩⒙糜伟褪棵赓M提供口罩給游客,，用量已經(jīng)很大了,，境外采購難度很大。

“我也是現(xiàn)在才知道,，口罩有那么多型號和講究,，每個國家的形制都不一樣?！蓖趵蚋嬖V我,，也不是采購來的所有口罩都能用到醫(yī)院去，境外的領(lǐng)隊很多時候只能買到普通的防護口罩,?！坝幸粋€馬上要回杭州的領(lǐng)隊買到了600只醫(yī)用的N95帶在身邊，我們在群里開玩笑說她現(xiàn)在是重點保護對象,?！?nbsp;

“你快跑去搶啊,！”正在泰國帶團的楊怡收到同在曼谷的另一個領(lǐng)隊的信息,，在曼谷的某個藥店還有口罩，她當(dāng)即決定晚上收團后去碰碰運氣,。

“這可能是近期最后一次上團,，不能空手回來?！睏钼猿白约阂笆I(yè)”了,，現(xiàn)在國內(nèi)外的旅行團都暫停了，接下來她可能要休息一段時間不能上團,，所以這次不能空手回來,，一定要幫忙多買些口罩。

按照文旅部統(tǒng)一要求,，國內(nèi)旅游團隊業(yè)務(wù)和機加酒服務(wù)1月24日起停止,，對于部分出境團隊，在保證安全的情況下27日之前還可以繼續(xù)出行，但27日之后包括出境團隊在內(nèi)的所有團隊游業(yè)務(wù)和機加酒服務(wù)將全部暫停,。

“杭州在27日前出境的最后一批旅行團,，這兩天都要陸續(xù)回來了。昨天晚上統(tǒng)計,，領(lǐng)隊已經(jīng)采購到了N95口罩7000多只,，預(yù)計稍后統(tǒng)計會有1萬只左右。采購地主要是韓國,、日本,、柬埔寨、越南,，春節(jié)期間旅游集中的地方,。”杭州市旅行社協(xié)會會長許敏是這次杭州市境外導(dǎo)游領(lǐng)隊采購口罩的發(fā)起人,，讓停團前的最后一批出境領(lǐng)隊帶些口罩回來,，是在旅游業(yè)正處在當(dāng)下極大挑戰(zhàn)下，旅游人為大家做的實實在在的事情,?！斑@些口罩將通過‘杭州市冠狀病毒肺炎防控指揮部’按口罩適用屬性捐贈?！?/p>

快報記者了解到,，浙江省中國旅行社的領(lǐng)隊們也從緬甸購買了1000盒口罩，已于1月27日凌晨運抵杭州,。 

受疫情影響,，不少人取消了旅行計劃宅家，用戶的退改訂單需求急速增長,，旅游業(yè)的客服們也開始了新一輪忙碌,。

蘭冠是飛豬的一名客服小二，年前她放假從杭州回到老家舟山,，從大年三十開始,，公司就取消了休假狀態(tài)，她就開始在家辦公,?！俺δ翘欤依锶丝创和?，我在小房間里面關(guān)上門打電話處理工作,。”

這個春節(jié)里她也無暇帶娃

這個春節(jié)里她也無暇帶娃

蘭冠是兩個孩子的媽媽,，一個三歲,，一個一歲半

這幾天來,，蘭冠每天都從早上8點一直工作到晚上11點多?！靶睦锖芗?，恨不得把自己一分為二，多兩只手來接打電話,。公司有很多其他同事,，比如財務(wù)、技術(shù),、運營的小二,，也自愿加入了客服的隊伍?！?/p>

“萬萬沒想到,，跨年的時候我跟客戶正在電話溝通退款事宜，然后兩個人互道了一聲‘新年好’,，當(dāng)時，心里覺得特別暖,?！?/p>

蘭冠說熱線里有很多用戶非常體諒我們，說大過年還幫忙給他們處理交易,，特別不容易,。有個用戶說聯(lián)系不上商家沒關(guān)系，時間太晚了讓我先休息,。

“大家退團退款的心情能理解,，但請給旅行商一些時間?！?/strong>杭州市旅行社協(xié)會會長許敏也呼吁游客,，各大航司、酒店等供旅游供應(yīng)商都在持續(xù)出政策,，旅行商也一定會盡極力,，把客人的損失降到最小，但正值春節(jié)假期,，很多供應(yīng)商的溝通還需要時間,，請游客一定要耐心，給旅行商一些時間,，一定會盡力幫客人降到最低的損失,。

      來源：都市快報

      千島湖新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯：方志隆