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浙江在線9月6日訊近日，錢江晚報記者接到一位讀者投訴：西藏旅游結(jié)束要回杭州的林女士,，在去哪兒網(wǎng)上訂了張機票,，實際支付金額3424元，可是在機場打出來的電子客票行程單卻只有3190元,。林女士很疑惑,，這中間的差價去哪了？

如果林女士沒有在航空公司打印行程單而是直接在去哪兒網(wǎng)上打印,，這個差價是否就發(fā)現(xiàn)不了,？網(wǎng)站上每天產(chǎn)生那么多機票訂單，這種情況如何排查和防范,？記者對此進行了調(diào)查核實,。

行程單票面價3190元

實際支付3424元

結(jié)束了西藏游行程，上周回到杭州的林女士心情有點郁悶,。她在去哪兒網(wǎng)上訂了張8月30日西藏航空公司從拉薩飛杭州的經(jīng)濟艙機票,，訂單金額為3424元。去哪兒網(wǎng)頁面詳情顯示,，該訂單包括了3338元的票價,、50元的機建燃油費，以及林女士忘記取消勾選的36元“星選航班”服務(wù),。

可林女士從拉薩登機前,，在當(dāng)?shù)貦C場開了一張行程單，行程單上顯示的票面金額卻是3190元（含機建燃油費）,。

林女士咨詢西藏航空工作人員時得知,，根據(jù)航空公司系統(tǒng)顯示，她的訂購機票金額確實為3190元,，因此航空公司只能出具與系統(tǒng)顯示金額一樣的行程單,。也就是說，除開36元的其它服務(wù),，林女士的這張機票,，支付價格比行程單價格多出了198元。

這198元去哪了,？錢江晚報記者撥打去哪兒網(wǎng)客服咨詢林女士機票差額的問題,，客服表示，由于去哪兒網(wǎng)代理的出票渠道不同,，可能會導(dǎo)致行程單價格與支付價格不符的情況,。“可能是我們的代理商當(dāng)時按照3338元的票面價格收取了消費者的費用后,，在出票時,，票面價格又下調(diào)了，所以導(dǎo)致行程單價格不足額,，差價198元,。”

那多收的差額怎么辦,？這位客服表示,，去哪兒網(wǎng)可以提供與支付金額票面價一樣的發(fā)票,，或者可以提供198元的差額發(fā)票,。記者詢問是否可以退款,，客服表示要跟航空公司核實。

“我們的代理出票,，有的時候會多收錢,，有的時候會少收錢?！笨头f,。記者詢問是否該訂單多收了錢，客服表示：“對的,?！?/p>

“在機場開的行程單會導(dǎo)致發(fā)票不足額，但是如果在我們這里開,，我們可以給您開足額發(fā)票,。如果消費者發(fā)現(xiàn)是少額，肯定會有人打電話來索要的,?！痹摽头硎尽?/p>

那么如果消費者沒有索要發(fā)票,，或是沒發(fā)現(xiàn)有差額存在,，這筆錢是否就不退還了？針對這一問題,，該客服沒有回答,，而后掛斷了記者的電話。

消費者不打行程單和發(fā)票

被多收了也不一定知情

第二天,，去哪兒網(wǎng)客服又致電林女士表示,，平臺已核實過問題，差價的造成是平臺和出票方的責(zé)任,?！拔覀兤脚_上每天產(chǎn)生大量的訂單，每個訂單都需要人工去核實排查是否存在問題,。對于這次差價,，我們?nèi)斯]有核實到位，很抱歉,?！?/p>

林女士告訴記者，截至發(fā)稿前,，去哪兒網(wǎng)已將198元差價退還,。

國內(nèi)知名大數(shù)據(jù)研究公司QuestMobile于2016年發(fā)布的在線旅游數(shù)據(jù)顯示,，去哪兒網(wǎng)移動端基本用戶數(shù)為4507萬。作為國內(nèi)幾大旅游出行網(wǎng)站之一,，去哪兒網(wǎng)擁有海量用戶,，每天訂單量更是不計其數(shù)。

記者調(diào)查了解到,，除非有報銷需求,，大多數(shù)消費者都不會索要發(fā)票或行程單，這樣一來,，即使真的被多收了差價,，消費者也無從得知，更談不上維權(quán),。另外,，如果大量的訂單都靠人工來核查的話，是否容易出現(xiàn)紕漏,？

本報記者對此將持續(xù)關(guān)注,。

　　來源： 浙江在線－錢江晚報

千島湖新聞網(wǎng)　責(zé)任編輯：徐滿萍