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程單票面比實付少了234元 機票差額“去哪兒”了
發(fā)布時間:2019-09-07 08:02:27

浙江在線9月6日訊近日,錢江晚報記者接到一位讀者投訴:西藏旅游結(jié)束要回杭州的林女士,,在去哪兒網(wǎng)上訂了張機票,,實際支付金額3424元,可是在機場打出來的電子客票行程單卻只有3190元,。林女士很疑惑,,這中間的差價去哪了?

如果林女士沒有在航空公司打印行程單而是直接在去哪兒網(wǎng)上打印,,這個差價是否就發(fā)現(xiàn)不了,?網(wǎng)站上每天產(chǎn)生那么多機票訂單,這種情況如何排查和防范,?記者對此進行了調(diào)查核實,。

行程單票面價3190元

實際支付3424元

結(jié)束了西藏游行程,上周回到杭州的林女士心情有點郁悶,。她在去哪兒網(wǎng)上訂了張8月30日西藏航空公司從拉薩飛杭州的經(jīng)濟艙機票,,訂單金額為3424元。去哪兒網(wǎng)頁面詳情顯示,,該訂單包括了3338元的票價,、50元的機建燃油費,以及林女士忘記取消勾選的36元“星選航班”服務(wù),。

可林女士從拉薩登機前,,在當(dāng)?shù)貦C場開了一張行程單,行程單上顯示的票面金額卻是3190元(含機建燃油費),。

林女士咨詢西藏航空工作人員時得知,,根據(jù)航空公司系統(tǒng)顯示,她的訂購機票金額確實為3190元,,因此航空公司只能出具與系統(tǒng)顯示金額一樣的行程單,。也就是說,除開36元的其它服務(wù),,林女士的這張機票,,支付價格比行程單價格多出了198元。

這198元去哪了,?錢江晚報記者撥打去哪兒網(wǎng)客服咨詢林女士機票差額的問題,,客服表示,由于去哪兒網(wǎng)代理的出票渠道不同,,可能會導(dǎo)致行程單價格與支付價格不符的情況,。“可能是我們的代理商當(dāng)時按照3338元的票面價格收取了消費者的費用后,,在出票時,,票面價格又下調(diào)了,所以導(dǎo)致行程單價格不足額,,差價198元,。”

那多收的差額怎么辦,?這位客服表示,,去哪兒網(wǎng)可以提供與支付金額票面價一樣的發(fā)票,,或者可以提供198元的差額發(fā)票,。記者詢問是否可以退款,,客服表示要跟航空公司核實。

“我們的代理出票,,有的時候會多收錢,,有的時候會少收錢?!笨头f,。記者詢問是否該訂單多收了錢,客服表示:“對的,?!?/p>

“在機場開的行程單會導(dǎo)致發(fā)票不足額,但是如果在我們這里開,,我們可以給您開足額發(fā)票,。如果消費者發(fā)現(xiàn)是少額,肯定會有人打電話來索要的,?!痹摽头硎尽?/p>

那么如果消費者沒有索要發(fā)票,,或是沒發(fā)現(xiàn)有差額存在,,這筆錢是否就不退還了?針對這一問題,,該客服沒有回答,,而后掛斷了記者的電話。

消費者不打行程單和發(fā)票

被多收了也不一定知情

第二天,,去哪兒網(wǎng)客服又致電林女士表示,,平臺已核實過問題,差價的造成是平臺和出票方的責(zé)任,?!拔覀兤脚_上每天產(chǎn)生大量的訂單,每個訂單都需要人工去核實排查是否存在問題,。對于這次差價,,我們?nèi)斯]有核實到位,很抱歉,?!?/p>

林女士告訴記者,截至發(fā)稿前,,去哪兒網(wǎng)已將198元差價退還,。

國內(nèi)知名大數(shù)據(jù)研究公司QuestMobile于2016年發(fā)布的在線旅游數(shù)據(jù)顯示,,去哪兒網(wǎng)移動端基本用戶數(shù)為4507萬。作為國內(nèi)幾大旅游出行網(wǎng)站之一,,去哪兒網(wǎng)擁有海量用戶,,每天訂單量更是不計其數(shù)。

記者調(diào)查了解到,,除非有報銷需求,,大多數(shù)消費者都不會索要發(fā)票或行程單,這樣一來,,即使真的被多收了差價,,消費者也無從得知,更談不上維權(quán),。另外,,如果大量的訂單都靠人工來核查的話,是否容易出現(xiàn)紕漏,?

本報記者對此將持續(xù)關(guān)注,。


  來源: 浙江在線-錢江晚報

千島湖新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯:徐滿萍


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