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20多年基層工作,，交道打得最多的,，就是群眾,；26年黨齡,，始終牢記在心上的，就是擔(dān)當(dāng),。他叫朱天強(qiáng),，現(xiàn)為桐鄉(xiāng)市信訪局副局長。不論是此前的綜治,、征遷,，還是眼下的信訪工作，都繞不過一個“難”字,，但他始終把群眾事當(dāng)家事,，服務(wù)為先鋒、敢鉆矛盾窩,、能有黨員樣,，用實際行動踐行了一名黨員干部全心全意為人民服務(wù)的錚錚誓言。

“一看就有黨員樣”

他是同事眼中的“老黃?！?/p>

昨天,，市信訪局副局長朱天強(qiáng)像往常一樣，提早1個小時到達(dá)了辦公室,，對前一天12345政務(wù)熱線受理的信訪件逐件進(jìn)行梳理,、分析，根據(jù)輕重緩急,，挑選有關(guān)信訪件,，編寫《今日要情》送市領(lǐng)導(dǎo)參閱、批示……一樁樁處理下來,，有條不紊,。

這份應(yīng)對自如，源自朱天強(qiáng)對“全科型”的不懈追求,。

“我們往往要站在基層工作的第一線,，不學(xué)習(xí)就無法有理有據(jù)地做通工作，不懂規(guī)矩就會犯規(guī),?！彼沁@么說的，更是這么做的,。

從事綜治工作時,，某路段的交通標(biāo)志缺失，某村莊地面多了個窟窿等“小事”,，他都能及時發(fā)現(xiàn),，安全隱患一刻不消除，一刻不放手,，做到在事關(guān)百姓安危上“零遺漏”,；從事征遷工作時,，他和同事探索出一套“和諧征遷”方法，以幫助解決群眾實際困難來推進(jìn)征遷工程進(jìn)度,；而今,，從事信訪工作，他依然選擇把群眾的事情扛在肩上,。

通過加強(qiáng)信訪訴求的分析研判,，對群眾反映集中的問題，規(guī)律性,、政策性的問題,，積極牽頭協(xié)調(diào)，有力推動了犬類管理,、噪音,、油煙污染、公共停車位占用等多部門綜合整治,。

“政策法規(guī)朗朗上口,，誰也難不倒他。他也從不講出格的話,，不做違規(guī)的事,，一看就有黨員樣?！痹谕聜冄壑兴恰袄宵S?！备刹俊ⅰ叭菩汀备刹?，“任勞任怨,、激情不減”是多年來同事們的一致評價。

2017年底,，全市18個單位28條非緊急類政務(wù)熱線整合,，實現(xiàn)了“12345”一個號碼對外，24小時不間斷受理政務(wù)咨詢,、投訴舉報,。朱天強(qiáng)也參與其中。通過宣傳引導(dǎo),，12345政務(wù)熱線受理量翻倍增長,，平均每個工作日200多個，面對大量的群眾訴求,，有些是咨詢,，有些是“雞毛蒜皮”的小事，朱天強(qiáng)都要求工作人員必須當(dāng)成自己的事熱心接聽、認(rèn)真辦理,。2018年,，政務(wù)熱線同比上升了119%，但承辦部門按時辦結(jié)率卻不降反升,。

一分分滿意背后,，飽含著包括朱天強(qiáng)在內(nèi)所有成員的辛勤付出,。

“百姓的急事是大事”

他是群眾眼里的貼心人

從基層工作開始,，不管工作日還是休息日，朱天強(qiáng)的手機(jī)從未關(guān)過機(jī),?！拔也荒茏屓罕娪惺抡也坏健,！?/p>

“現(xiàn)在下大雨管道堵塞水回流到家里,，家里都淹了。晚上也聯(lián)系不到社區(qū),，希望能幫忙解決一下”,、“臨近高考時間，市區(qū)鳳鳴路一建筑工地在晚上21:30分仍在施工,，請相關(guān)單位盡快來處理一下”……看到群眾的求助信息,，朱天強(qiáng)對確實需要馬上處理的事項，通過應(yīng)急值班電話通知相關(guān)單位或信訪分管領(lǐng)導(dǎo)立即處置,，再晚也要打電話落實,。

很多信訪干部開玩笑講，最不愿看到的電話號碼就是朱天強(qiáng)的手機(jī)號碼,，但看到朱天強(qiáng)的號碼總是快接快辦,，因為他們也一樣明白，老百姓的急事就是大事,。

擔(dān)任信訪局副局長之后,，“手機(jī)不離身”的習(xí)慣一直保持。就連睡覺的時候,，手機(jī)也要放在床頭,，隨時準(zhǔn)備手機(jī)辦公。

去年,，12345政務(wù)熱線實現(xiàn)24小時接聽后,，休息日和每天晚上休息時間，也有大量群眾電話反映問題,，一般問題通過系統(tǒng)進(jìn)行交辦,，但涉及到需要及時處置的問題在系統(tǒng)交辦的同時，還通過短信報到朱天強(qiáng)的手機(jī)里。涉及需要溝通協(xié)調(diào)的,，他依然還是會立馬去做,。

“老百姓信不信你，不僅看你‘理’能不能說通,，還要看該辦的事能不能辦得成,。”在朱天強(qiáng)看來,，做好群眾工作沒有什么秘訣,，急百姓所急，或許就正是最大的秘訣,。

去年10月,，有市民反映魚行街上有一家服裝店，從早到晚音響聲音很大,，嚴(yán)重擾民,，希望相關(guān)部門去解決。然而,，盡管相關(guān)部門多次上門勸說,，但收效甚微。一直在關(guān)注著事情進(jìn)展的朱天強(qiáng),，立即召集綜合行政執(zhí)法,、公安、環(huán)保等部門人員召開協(xié)調(diào)會議,，最終拿出解決辦法,，由行政執(zhí)法局牽頭，環(huán)保檢測噪音分貝,，公安依據(jù)檢測結(jié)果對商家進(jìn)行處罰,。隨后，該投訴件得到了有效處置,，回訪中市民也表示滿意,。

做群眾眼里的貼心人，不管是基層鎮(zhèn)街,，還是信訪局副局長崗位,，朱天強(qiáng)始終如一。

“換位思考見真情”

他是平安桐鄉(xiāng)的“奠基石”

都說信訪工作很難,，但朱天強(qiáng)卻習(xí)慣站在群眾角度看問題——問題解決的好壞,，關(guān)系到百姓的切身利益，也直接影響到社會的穩(wěn)定和諧和平安桐鄉(xiāng)的建設(shè),。

“做群眾工作,，一定要有耐心,，要學(xué)會傾聽?！边@是朱天強(qiáng)一貫的工作準(zhǔn)則,。在從事信訪工作后，朱天強(qiáng)經(jīng)常要接待“帶著火氣”的群眾,，但他都會耐著性子聽他們講完,，幫他們“熄火”。

有一次,，一位前來反映問題的村民,，面對朱天強(qiáng)持續(xù)倒了1個半小時的“苦水”?？芍焯鞆?qiáng)自始至終都在認(rèn)真地聽著,，手頭還記了滿滿當(dāng)當(dāng)好幾頁紙,?！澳隳苓@么耐心地聽我講完，我心里憋著的悶氣其實也就消了大半了,，謝謝你,！”換位思考見真情，正是因為朱天強(qiáng)的耐心引導(dǎo),，才有村民這樣發(fā)自肺腑的真誠話語,。

信訪工作是收集民情的“集裝箱”、反映民意的“晴雨表”,、紓解民難的“直通道”,。深知其義的朱天強(qiáng)，常和身邊的人說：“他們再有情緒,，也要耐心聽完,，不然事情怎么解決？”

2015年,，朱天強(qiáng)還是烏鎮(zhèn)鎮(zhèn)信訪辦的一名信訪員,。時年1月，朱天強(qiáng)接到市信訪局的交辦件,，烏鎮(zhèn)鎮(zhèn)浮瀾橋村急水橋組村民沈某華反映,，沈某榮家位于他家東面10米處，欲在原址上新建房屋,，對他家影響嚴(yán)重,，他要求政府有關(guān)部門調(diào)處，讓沈某榮家新建房屋向北移,。

朱天強(qiáng)在調(diào)查核實后發(fā)現(xiàn),，沈某榮的建房符合建筑間距,、建設(shè)規(guī)劃等要求。沈某華為此找到鎮(zhèn)政府,，要求相關(guān)部門依法處理并阻撓建房行為,。沈某華的新房因阻撓還未開工，夫妻倆多次找到鎮(zhèn)信訪辦,，希望能夠盡快幫助解決糾紛,。作為信訪員，朱天強(qiáng)對他們的每一次到來都耐心接待,，得知糾紛雙方有親戚關(guān)系后,，他便勸導(dǎo)雙方應(yīng)該從親情角度考慮，作出適當(dāng)讓步,。

最終,，在朱天強(qiáng)的協(xié)調(diào)及多個部門的共同努力下，雙方終于達(dá)成一致意見,，糾紛得到化解,。

事實上，在信訪工作中,，要接觸很多信訪“老戶”,，有很多信訪問題也比較棘手。但朱天強(qiáng)堅信,，只要不怕煩,、不怕難、不怕纏,，對群眾提出的合理訴求明確支持,，對不合理的訴求盡力做好解釋疏導(dǎo)的工作，就能用真心,、真情化解矛盾,。

來源：浙江新聞客戶端

千島湖新聞網(wǎng)　　編輯：于一