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隨著電商購物節(jié)的臨近,,江蘇南京雨花物流基地內(nèi)備貨超2000萬件,。圖為工人正在分揀商品,?! 》綎|旭攝(人民圖片) |
對比價格,、分析優(yōu)惠搭配,、拖入購物車等待下單……對不少消費者來說,,這已是每逢網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)時再常見不過的場景,。以天貓“雙11”,、京東“618”,、蘇寧“818”等為代表的促銷活動,已悄然培養(yǎng)起消費者的購物節(jié)文化,。將日常的購物欲“攢”在一起,,待到購物節(jié)時一起滿足,也堪稱現(xiàn)代消費者的新型畫像之一,。在電商不斷“造節(jié)”的大背景下,,也有新的問題需要正視——價格能否真的優(yōu)惠?產(chǎn)品質(zhì)量會否打折扣,?消費者售后維權(quán)是否方便,?
“購物節(jié)文化”日漸風(fēng)行
在北京工作的舞蹈老師小佟最近又過了一把“買買買”的癮,蘇寧易購“818”購物節(jié)一系列促銷活動讓她囤了不少貨品,,“買給自己的鞋和化妝品,,還有給家人買的電子產(chǎn)品和日用品,總共花銷在1.5萬元左右,?!毙≠「嬖V記者,不少商品很早前就被她拖進了購物車,就等著購物節(jié)時趁著促銷優(yōu)惠一齊下單,。而在上半年京東“618”購物節(jié)時,,她就買了不少,。“提前看,、‘過節(jié)’買”成了她網(wǎng)絡(luò)購物的方式。
事實上,,像小佟這樣先選好商品,、等購物節(jié)再買的網(wǎng)購消費者正變得越來越多,,很大一部分原因正是“雙11”“618”“818”等這些購物促銷活動的火爆,。拿起手頭的電子設(shè)備,,網(wǎng)購觸手可得,電商順勢“造節(jié)”,,產(chǎn)品打折,、購物滿減,、諸多優(yōu)惠券疊加……以種類繁多的促銷方式吸引顧客,。它到底有多火呢,?來看一組數(shù)字:2018年“雙11”一整天,,天貓的交易額達到2135億元,,創(chuàng)歷史新高,;在今年的京東“618”活動上,,18天的累計下單金額也達到2015億元,。
網(wǎng)上零售火爆異常,,不斷刷新著消費者的想象力,。大概沒有多少人能想到,,一個始于2009年11月11日,、當(dāng)年銷售額僅5000萬元,、共27個品牌參與的網(wǎng)絡(luò)促銷活動,,在9年后竟成為遠超想象的“超級購物節(jié)”,并與6月18日,、8月18日這兩個日期一起,,成為了消費者購物習(xí)慣的一部分,。
不要“套路”要質(zhì)量
購物節(jié)的體驗并非總讓人稱心如意,伴隨而來的是關(guān)于價格的爭議,、質(zhì)量的質(zhì)疑。采訪中,,有些消費者表示“感覺自己被商家‘套路’了,?!鄙唐凤@示的折扣力度雖大,但很可能是“先漲價后打折”,。山東濱州一位姓譚的消費者告訴記者,,他所關(guān)注的一雙名牌皮鞋就存在這樣的情況,?!熬W(wǎng)上頁面顯示的是產(chǎn)品價格半折,,但我關(guān)注了這雙鞋很久,,記得它以前沒有這么貴,。購物節(jié)雖然也在打折,,但沒有它所說的那么大力度,折扣是有水分的,?!弊T先生說。
價格是一方面,,產(chǎn)品的質(zhì)量是否與非促銷日時相同也是消費者關(guān)注的焦點,。之前就曾有新聞曝出,,有些商家存在“電商專供”的情況,,產(chǎn)品價低質(zhì)劣,。但一些消費者并不知自己購買的是“專供網(wǎng)絡(luò)”產(chǎn)品,,只以為碰到了促銷減價,。
業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為,,一些商家為了在購物節(jié)期間保住自身利潤,,確實會使用一些“先漲再折”的“伎倆”,不良賣家甚至以次充好,,客觀上也影響了部分消費者的購物體驗,。與此同時,,購物欲“攢”到購物節(jié)再釋放,、“平常不買等購物節(jié)再買”,也讓非購物節(jié)期間電商消費疲軟的癥結(jié)顯現(xiàn),。如何進一步提高購物節(jié)電商購買體驗,、在非購物節(jié)期間也能通過日常促銷很好滿足消費者需求,、引導(dǎo)“細水長流”式的消費習(xí)慣……這些都是下一步留給電商平臺思索的重點,。
電商競爭趨于理性
值得欣喜的是,從2016年開始,,幾大電商平臺就已著手提高購物節(jié)大促的用戶體驗,,發(fā)力點不僅在于產(chǎn)品價格,,“品質(zhì)優(yōu)、物流快,、體驗好”成了多方努力的方向。市場競爭日趨理性,,對于行業(yè)良性發(fā)展是極佳信號,。
幾家電商平臺擺脫“劍拔弩張”的狀態(tài),,打造高質(zhì)量的購物體驗也極為重要,。今年3月,,天貓平臺相關(guān)負責(zé)人就曾在接受媒體采訪時表示,,天貓將減少規(guī)模較小的節(jié)日大促,逐漸回歸到日常促銷的狀態(tài),。同時,,也將不再強調(diào)對全品類的調(diào)動,而是根據(jù)主題,、客群和節(jié)日定位挑選更具針對性的品類和品牌參加,。
專家表示,,減少高頻次大促是市場回歸理性的表現(xiàn)。如今,,電商大促早已不再僅是電商平臺間的較量,,一些品牌商表示,在入駐電商平臺后參與的高頻大促,,雖帶來了流量和銷量,,但次數(shù)太多也容易“吃不消”。
“818”就在眼前,,再過幾個月“雙11”就要啟幕,。網(wǎng)絡(luò)零售快速增長,在移動互聯(lián)網(wǎng)的下半場,,提高購物體驗,,打造高質(zhì)量購物節(jié)是各方關(guān)注的焦點。只有通過技術(shù)方案提升行業(yè)效率,,打造質(zhì)量更高的商業(yè)生態(tài)圈并且真正讓利消費者,,才能讓眾多網(wǎng)購“達人”放心地“買買買”,讓購物節(jié)真正成為立得住,、品牌硬的消費文化符號,。
來源:人民網(wǎng)-人民日報海外版
千島湖新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯:方志隆
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