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花錢學(xué)知識,、長本領(lǐng)成新的消費(fèi)熱點(diǎn)?“含金量”是關(guān)鍵

發(fā)布時間：2019-04-17 08:59:01

原標(biāo)題：花錢學(xué)知識,、長本領(lǐng)成新的消費(fèi)熱點(diǎn) “含金量”是關(guān)鍵

在各類知識服務(wù)平臺和機(jī)構(gòu)花錢學(xué)知識,、長本領(lǐng)成為新的消費(fèi)熱點(diǎn)

知識消費(fèi)靠“含金量”支撐(消費(fèi)視窗·生活服務(wù)新透視④)

數(shù)據(jù)來源：艾媒咨詢

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，各類知識服務(wù)平臺和機(jī)構(gòu)多了起來,?；ㄥX學(xué)知識、長本領(lǐng)成為文化和教育領(lǐng)域新的消費(fèi)熱點(diǎn),，撬動相關(guān)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展,。但也要看到，目前一些知識服務(wù)平臺和機(jī)構(gòu)存在“含金量”不足,、消費(fèi)體驗(yàn)差等問題,。亟須強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，推動相關(guān)平臺或機(jī)構(gòu)提升服務(wù)水平,，改善消費(fèi)體驗(yàn),。

在線平臺多，“充電”不再難

各類知識付費(fèi)平臺讓不同地域,、不同職業(yè)的人有同等學(xué)習(xí)機(jī)會

最近每逢周末,，家住北京朝陽區(qū)甜水園的杜穎都到建外SOHO東區(qū)的鉑瀾咖啡學(xué)院學(xué)習(xí)煮咖啡。

“我愛喝咖啡,，但速溶的居多,，研磨的雖然好喝，手藝卻不到家,。后來,，經(jīng)同事推薦，參加了鉑瀾咖啡學(xué)院的‘咖啡課堂’,，授課老師手把手教,，讓我不僅學(xué)會了手沖咖啡和意式濃縮，還學(xué)會了摩卡拉花,。在網(wǎng)上團(tuán)購的課程也不貴,，很值！” 杜穎說,。

日常生活中,，難免會碰到不少問題。以往,，受平臺有限,、渠道不暢等因素限制，這些難題不容易解決?，F(xiàn)在,，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，各類知識服務(wù)平臺和機(jī)構(gòu)多了起來：學(xué)煮咖啡，可團(tuán)購報(bào)班,；學(xué)化妝,，可關(guān)注相關(guān)微博、微信公眾號等,；設(shè)計(jì)PPT,，稻殼兒等平臺有海量模板可供下載……花錢學(xué)知識，成為文化領(lǐng)域新的消費(fèi)熱點(diǎn),。

“知識消費(fèi)興起,，是消費(fèi)升級在精神層面尤其是文化教育層面的生動體現(xiàn)?！敝醒胴?cái)經(jīng)大學(xué)文化與傳媒學(xué)院院長魏鵬舉認(rèn)為,，知識消費(fèi)按照服務(wù)對象不同可分為三類：一是服務(wù)于各行業(yè)專業(yè)人士的研究報(bào)告和專業(yè)資訊；二是依托互聯(lián)網(wǎng)平臺的在線教育,；三是作為分享經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)形式的付費(fèi)知識消費(fèi),。

黃衛(wèi)鵬是江西鷹潭余江區(qū)第一中學(xué)的語文教師。以前上下班坐車途中,，他都是聽音樂來消遣，但近半年來,，漫無目的地“聽音樂”變成了有針對性地“聽書”“聽課”,，很多課程內(nèi)容越聽越有味，路上聽不完,，晚上下班回家他還會繼續(xù)聽,，邊聽邊做筆記。

“我在‘喜馬拉雅FM’和‘得到’等APP上訂閱了好些課程,，大多屬于人文社科領(lǐng)域,，有助于提高教學(xué)水平?！秉S衛(wèi)鵬說,。

蜻蜓FM、得到,、知識星球,、知乎LIVE、在行……近幾年,，內(nèi)容創(chuàng)業(yè)成為風(fēng)口,，知識付費(fèi)領(lǐng)域新平臺不斷冒出，服務(wù)形式多種多樣,，從推課程,、做音頻到出書、搞視頻直播、做內(nèi)容電商,，吸引了一大批付費(fèi)用戶,，市場規(guī)模也不斷做大。數(shù)據(jù)顯示,，2018年知識付費(fèi)用戶規(guī)模達(dá)2.92億人,，預(yù)計(jì)到2020年，知識付費(fèi)產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達(dá)到235億元,。

“渠道多了,，‘充電’學(xué)習(xí)不再難?！痹凇暗玫健睂谧髡邷靠磥?，各類知識付費(fèi)平臺在細(xì)分領(lǐng)域深耕發(fā)展，提供大量實(shí)用信息,、知識,、技巧與咨詢服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)打破時空界限的特點(diǎn),，讓不同地域,、不同職業(yè)的人有了同等學(xué)習(xí)機(jī)會。

服務(wù)體驗(yàn)好,，產(chǎn)品受歡迎

對知識服務(wù)供應(yīng)商來說,，供給端必須做優(yōu)做精，才能提高復(fù)購率,，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

打開電腦,，孩子通過一對一授課在線教育平臺與教師練習(xí)英語。這是常見的線上教育場景,，但下面這一幕就多少有些新鮮了——

依托人工智能自適應(yīng)技術(shù),，老師能夠掌握每個孩子的學(xué)習(xí)專注度，及時調(diào)整學(xué)習(xí)內(nèi)容和題目難度,。這是松鼠AI（人工智能）智適應(yīng)教育課堂上的一幕,。

“人工智能等新興技術(shù)正在進(jìn)一步改變互聯(lián)網(wǎng)教育的形式，推動在線教育從‘千人一面’向‘千人千面’縱深發(fā)展,?！彼墒驛I智適應(yīng)教育創(chuàng)始人兼首席AI教育技術(shù)科學(xué)家栗浩洋說，人工智能已運(yùn)用到智慧課堂,、輔助課程設(shè)計(jì),、學(xué)習(xí)進(jìn)度和成效分析等多個場景，能根據(jù)不同學(xué)生的狀況輸出個性化學(xué)習(xí)方案,，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣,，提高學(xué)習(xí)效率,。

近年來，在政策,、市場,、技術(shù)等多重利好因素影響下，我國“互聯(lián)網(wǎng)+教育”產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛,。易觀監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,，從2010年到2017年，中國互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)規(guī)模翻了10倍,；2018年第四季度中國互聯(lián)網(wǎng)教育市場整體交易規(guī)模達(dá)1142.6億元,；預(yù)計(jì)2020年，我國在線教育用戶規(guī)模將達(dá)2.96億人,，市場規(guī)模為4293億元,。

《政府工作報(bào)告》提出，發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+教育”,，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源共享,。教育部2018年4月發(fā)布《教育信息化2.0行動計(jì)劃》提出，要大力推進(jìn)智能教育,，開展以學(xué)習(xí)者為中心的智能化教學(xué)支持環(huán)境建設(shè),，推動人工智能在教學(xué)、管理等方面的全流程應(yīng)用,。

中國教育科學(xué)研究院研究員儲朝暉認(rèn)為,，當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)教育平臺應(yīng)利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段,，構(gòu)建一整套從學(xué)前到學(xué)后的評價體系與篩選體系，進(jìn)一步提高教育內(nèi)容與教學(xué)需求的精準(zhǔn)匹配度,，更好滿足人們個性化需求,。

線上線下教育也在加速融合發(fā)展。美團(tuán)點(diǎn)評學(xué)習(xí)培訓(xùn)業(yè)務(wù)部公布的數(shù)據(jù)顯示,，過去一年,，用戶通過線上平臺報(bào)名，再去線下實(shí)體店學(xué)習(xí)的課程,，根據(jù)購買人數(shù)高低,，排名靠前的細(xì)分品類分別為：音樂、美術(shù),、外語,、職業(yè)技術(shù)、學(xué)前至高中（K12）素質(zhì)類教育,。

“知識消費(fèi)與居民消費(fèi)能力,、消費(fèi)意愿以及供給端質(zhì)量水平密切相關(guān)。”栗浩洋認(rèn)為,，對于主要以數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)為主要內(nèi)容的知識服務(wù)供應(yīng)商來說,，供給端必須做優(yōu)做精，才能提高復(fù)購率,，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。比如，數(shù)字閱讀消費(fèi)需要豐富選題策劃,、創(chuàng)新供給形式,、增加供給內(nèi)容；在線教育則需要高質(zhì)量的師資保障,，提供更多個性化的私人定制服務(wù)方案,。

發(fā)展勢頭快，行業(yè)待規(guī)范

應(yīng)盡快明確主管部門的監(jiān)管職責(zé),，提高違法成本,，建立完善的消費(fèi)者權(quán)益保障機(jī)制

“網(wǎng)絡(luò)平臺提供的知識很豐富，但我也栽過跟頭,、吃過虧,。”黃衛(wèi)鵬說,，有些主打商業(yè),、管理類的頻道或欄目，前幾期課程還有干貨,，到了后面注水明顯,，“對這類課程，我果斷不再續(xù)費(fèi),?！?/p>

知識服務(wù)行業(yè)發(fā)展勢頭很猛，但也有一些“成長的煩惱”：

——看起來熱鬧,，但“含金量”不足,。“十天給你一流的演說技巧”“跟隨我鍛煉三個月你將擁有完美身材”……這是一些知識付費(fèi)平臺常用的標(biāo)題,，實(shí)際授課內(nèi)容往往質(zhì)量水準(zhǔn)差,，完課率低，缺乏完整的服務(wù)規(guī)范,。

——“李逵”遇到“李鬼”,，原創(chuàng)者合法權(quán)益受損害。黃衛(wèi)鵬曾發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：有的“有聲讀物”課程,，自己花了上百元去買,，結(jié)果被朋友告知,，淘寶、微信群,、QQ群有翻錄的課程在銷售,，音效差不多，卻只賣幾元錢,。

——付款容易退款難,，消費(fèi)者權(quán)益難以得到充分保障。記者采訪發(fā)現(xiàn),，不少用戶遭遇過聽了幾堂課后想退款,，卻找不到退款界面、打售后服務(wù)電話總是打不通的情況,。細(xì)看“購買須知”才發(fā)現(xiàn),，平臺濫用規(guī)則制定權(quán)，制定了諸如“一經(jīng)訂閱,，概不退款”等霸王條款,。

中消協(xié)投訴部主任張德志分析，從消費(fèi)者投訴看,，知識服務(wù)領(lǐng)域的問題主要有5類：無資質(zhì),、虛假宣傳、退費(fèi)難,、隨意變更服務(wù)內(nèi)容,、不開具收費(fèi)發(fā)票或提供有效憑證。據(jù)統(tǒng)計(jì),，2017年,，全國消協(xié)組織共受理教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴1.03萬件，2018年上升到2.05萬件,，增長近1倍,。

“針對這些問題，要加大監(jiān)管力度,，提高違法成本?！敝袊▽W(xué)會消法研究會副秘書長陳音江認(rèn)為,，應(yīng)盡快明確主管部門的監(jiān)管職責(zé)，明確行業(yè)規(guī)范,，從源頭上治理“高承諾,、低兌現(xiàn)”等問題。

“相關(guān)服務(wù)平臺和機(jī)構(gòu)要負(fù)起責(zé)任,，改善消費(fèi)體驗(yàn),?！崩鹾蒲笳f，比如在線教育行業(yè)應(yīng)明確一定的準(zhǔn)入資質(zhì),、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等,，以保證基本的教育服務(wù)品質(zhì)；打造個性化與差異化的教學(xué)模式,，提高服務(wù)水準(zhǔn),。

中央黨校（國家行政學(xué)院）社會和文化教研部高級經(jīng)濟(jì)師郭全中認(rèn)為，建立完善的消費(fèi)者權(quán)益保障機(jī)制,，對行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展很有必要,。建議相關(guān)平臺建立客觀獨(dú)立的第三方評價體系。對于發(fā)生的知識付費(fèi)交易糾紛,，應(yīng)完善解決渠道,，探索建立仲裁機(jī)制，必要時應(yīng)訴諸司法程序,。