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一窗受理 四端協(xié)同,!杭州辦事服務(wù)實現(xiàn)新升級
發(fā)布時間:2019-04-16 08:36:16


浙江在線-杭州頻道4月16日訊(浙江在線記者 趙路 劉健 通訊員 婁瑩 章潔)4月15日下午,在位于江干區(qū)的丁蘭街道行政服務(wù)中心,,杭州人俞先生在工作人員的指導(dǎo)下花了不到5分鐘,,就在手機上辦好了“靈活就業(yè)登記”業(yè)務(wù)?!安挥脺?zhǔn)備材料,,點點屏幕就完成了,,接下來我一次都不用跑,,太方便了,!”俞先生感嘆道,。

杭州通過大數(shù)據(jù)、云計算,、人工智能等新技術(shù),,將多個部門“窗口”合一,變“大廳辦”為“網(wǎng)上辦”,,省去了打印材料,、排隊等環(huán)節(jié)。

2018年10月底以來,,杭州在江干區(qū)丁蘭街道,、西湖區(qū)古蕩街道進行“一窗受理、四端協(xié)同”試點,,6個月內(nèi),通過移動端,、個人固定端,、自助服務(wù)端、實體大廳端共辦理業(yè)務(wù)4000多件,,其中超過95%在線上完成,。“變?nèi)伺苈窞閿?shù)據(jù)跑路,,真正方便了辦事群眾,。”杭州市數(shù)據(jù)資源管理局局長鄭榮新表示,。

打通壁壘,,材料只需交一次?!斑^去,,審批部門數(shù)據(jù)不共享,群眾辦事往往要向多個部門反復(fù)提交同一份材料,?!苯蓞^(qū)常務(wù)副區(qū)長王文碩表示,開展試點后,,丁蘭街道打通了人社,、民政、衛(wèi)檢等19個部門的480多個辦事項目,,群眾無論在線上線下,,只需提供一份申請材料,“一窗受理”平臺就會將信息推送至后臺,,分撥至各審批部門,。

此外,,類似互聯(lián)網(wǎng)模式,群眾上傳的材料會放在個人“購物車”中,,方便隨時調(diào)取,,免去了多次準(zhǔn)備材料的麻煩。

線下線上,,有了問題隨時問,。試點中,如果群眾辦事需要咨詢,,丁蘭街道和古蕩街道提供了線下和線上兩種方式,。線下,可以在咨詢窗口和自助服務(wù)端旁咨詢工作人員,。如果在線上,,有基于人工智能和大數(shù)據(jù)的“智能客服”。

比如,,“江干審管”微信號可提供24小時智能咨詢,,群眾只要輸入辦事關(guān)鍵字,就能馬上得到辦事指南,。如果“智能客服”無法解決問題,,還能在手機或電腦上與工作人員建立視頻連接,由工作人員指導(dǎo)完成填表,、遞交等流程,,非常方便。

數(shù)據(jù)分析,,找準(zhǔn)“最多跑一次”痛點,。“一窗受理,、四端協(xié)同”試點半年來,,已積累了一定量的群眾辦事數(shù)據(jù)。通過對數(shù)據(jù)的梳理分析,,為政府部門提供了深化“最多跑一次”改革的決策支持,。

比如,在兩個試點街道,,部門發(fā)現(xiàn)中午前后是辦理各項業(yè)務(wù)的高峰,,可以在這一時段加強工作人員配置;又比如,,通過對每件服務(wù)辦理時間,、滿意率等指標(biāo)的分析,也方便了數(shù)據(jù)局對區(qū)域和部門進行考核,進一步提高辦事效率,。

據(jù)悉,,“一窗受理、四端協(xié)同”將在全杭州范圍內(nèi)擴大試點范圍,,并進一步增加辦事事項,。此外,該試點也將推動政務(wù)領(lǐng)域“機器換人”,,進一步減窗,、減人、減費用,,提升政府效能,。

  來源: 浙江在線

千島湖新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯:徐滿萍


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