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浙江在線-杭州頻道4月16日訊（浙江在線記者 趙路 劉健 通訊員 婁瑩 章潔）4月15日下午，在位于江干區(qū)的丁蘭街道行政服務(wù)中心,，杭州人俞先生在工作人員的指導(dǎo)下花了不到5分鐘,，就在手機上辦好了“靈活就業(yè)登記”業(yè)務(wù)?！安挥脺?zhǔn)備材料,，點點屏幕就完成了,，接下來我一次都不用跑,，太方便了,！”俞先生感嘆道,。

杭州通過大數(shù)據(jù)、云計算,、人工智能等新技術(shù),，將多個部門“窗口”合一，變“大廳辦”為“網(wǎng)上辦”,，省去了打印材料,、排隊等環(huán)節(jié)。

2018年10月底以來,，杭州在江干區(qū)丁蘭街道,、西湖區(qū)古蕩街道進行“一窗受理、四端協(xié)同”試點,，6個月內(nèi)，通過移動端,、個人固定端,、自助服務(wù)端、實體大廳端共辦理業(yè)務(wù)4000多件,，其中超過95%在線上完成,。“變?nèi)伺苈窞閿?shù)據(jù)跑路,，真正方便了辦事群眾,。”杭州市數(shù)據(jù)資源管理局局長鄭榮新表示,。

打通壁壘,，材料只需交一次?！斑^去,，審批部門數(shù)據(jù)不共享，群眾辦事往往要向多個部門反復(fù)提交同一份材料,?！苯蓞^(qū)常務(wù)副區(qū)長王文碩表示，開展試點后,，丁蘭街道打通了人社,、民政、衛(wèi)檢等19個部門的480多個辦事項目,，群眾無論在線上線下,，只需提供一份申請材料，“一窗受理”平臺就會將信息推送至后臺,，分撥至各審批部門,。

此外,，類似互聯(lián)網(wǎng)模式，群眾上傳的材料會放在個人“購物車”中,，方便隨時調(diào)取,，免去了多次準(zhǔn)備材料的麻煩。

線下線上,，有了問題隨時問,。試點中，如果群眾辦事需要咨詢,，丁蘭街道和古蕩街道提供了線下和線上兩種方式,。線下，可以在咨詢窗口和自助服務(wù)端旁咨詢工作人員,。如果在線上,，有基于人工智能和大數(shù)據(jù)的“智能客服”。

比如,，“江干審管”微信號可提供24小時智能咨詢,，群眾只要輸入辦事關(guān)鍵字，就能馬上得到辦事指南,。如果“智能客服”無法解決問題,，還能在手機或電腦上與工作人員建立視頻連接，由工作人員指導(dǎo)完成填表,、遞交等流程,，非常方便。

數(shù)據(jù)分析,，找準(zhǔn)“最多跑一次”痛點,。“一窗受理,、四端協(xié)同”試點半年來,，已積累了一定量的群眾辦事數(shù)據(jù)。通過對數(shù)據(jù)的梳理分析,，為政府部門提供了深化“最多跑一次”改革的決策支持,。

比如，在兩個試點街道,，部門發(fā)現(xiàn)中午前后是辦理各項業(yè)務(wù)的高峰,，可以在這一時段加強工作人員配置；又比如,，通過對每件服務(wù)辦理時間,、滿意率等指標(biāo)的分析，也方便了數(shù)據(jù)局對區(qū)域和部門進行考核，進一步提高辦事效率,。

據(jù)悉,，“一窗受理、四端協(xié)同”將在全杭州范圍內(nèi)擴大試點范圍,，并進一步增加辦事事項,。此外，該試點也將推動政務(wù)領(lǐng)域“機器換人”,，進一步減窗,、減人、減費用,，提升政府效能,。

　　來源： 浙江在線

千島湖新聞網(wǎng)　責(zé)任編輯：徐滿萍