評級不是終點(diǎn),，而是繼續(xù)完善服務(wù)的起點(diǎn),。景區(qū)評級管理“有進(jìn)有出”，說到底是通過建立動(dòng)態(tài)評級體系,，鼓勵(lì)和督促景區(qū)提升管理水平
前不久,，文化和旅游部發(fā)布公告,，對7家質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)或存在嚴(yán)重問題的5A級旅游景區(qū)予以處理。其中,，山西省晉中市喬家大院被取消5A級景區(qū)資質(zhì),。隨后，喬家大院旅游區(qū)管理處發(fā)布公告稱,，為盡快完成整改,，8月7日至16日喬家大院暫停運(yùn)營。
這不是國家旅游主管部門第一次對A級景區(qū)實(shí)施“有進(jìn)有出”的動(dòng)態(tài)管理,，之前已有一批市場秩序混亂的A級旅游景區(qū)“被摘牌”,，其中不乏4A、5A等知名景區(qū),。從嚴(yán)重警告到直接“摘牌”,，相關(guān)部門再次出手,，不僅傳遞出加強(qiáng)景區(qū)評級規(guī)范管理的明確信號(hào)，也意味著對A級景區(qū)實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理已成常態(tài),。
旅游走近尋常百姓家,，旅游景區(qū)評定管理總能引發(fā)關(guān)注，此次喬家大院被“摘牌”也不例外,。喬家大院景區(qū)的先天條件可謂得天獨(dú)厚,，無論是建筑還是文化，都具有不小的吸引力,。然而,，旅游產(chǎn)品類型單一、過度商業(yè)化,、交通游覽服務(wù)不便,、安全衛(wèi)生條件欠佳等問題，集中反映了景區(qū)綜合管理方面的不到位,，嚴(yán)重影響了人們的旅游體驗(yàn),。
再看看以往被“摘牌”的景區(qū)，喬家大院之“痛”,，可說是全國一些知名景區(qū)的通病,。這些年來，很多景區(qū)不斷完善管理,、提升服務(wù)水平,，在更好滿足游客需求方面發(fā)揮了重要作用，但也有一些景區(qū)“盛名之下,，其實(shí)難副”,。有的動(dòng)輒打著“全國獨(dú)家”“世界首創(chuàng)”的宣傳旗號(hào)，實(shí)則粗制濫造,，游覽體驗(yàn)不佳,；有的“軟件”跟不上，安全管理不到位,、市場秩序混亂,，讓游客乘興而來、敗興而歸,。凡此種種,，嚴(yán)重影響了人們的出游體驗(yàn)，也對A級景區(qū)規(guī)范管理提出挑戰(zhàn),。
事實(shí)上，我國A級景區(qū)的申報(bào)和管理,，都有一套明確的制度,。尤其是代表我國旅游風(fēng)景區(qū)最高等級的5A級景區(qū),，申報(bào)更是有著嚴(yán)格的程序，評級需要經(jīng)過充分論證和審核,。然而,，由于以前景區(qū)評級管理缺少退出機(jī)制，A級景區(qū)成了“終身制”,，一些景區(qū)打起這樣的小算盤：申報(bào)A級景區(qū)時(shí),，不惜投入巨額資源，申報(bào)成功,、拿到“金招牌”后,，就180度大轉(zhuǎn)彎，把游客體驗(yàn)拋之腦后,。旅游主管部門對A級景區(qū)開出“有進(jìn)有出”的藥方,，可謂是對癥下藥，讓這些急功近利的景區(qū)不能再鉆空子,。
景區(qū)評級管理“有進(jìn)有出”,，說到底是通過建立動(dòng)態(tài)評級體系，鼓勵(lì)和督促景區(qū)提升管理水平,。在喬家大院“被摘牌”后,，山西祁縣立即成立綜合整治領(lǐng)導(dǎo)組，并回應(yīng)稱,，將以更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn),、更優(yōu)的服務(wù)，確保景區(qū)整治取得顯著成效,。對于景區(qū)來說,，評級不是終點(diǎn)，而是繼續(xù)完善服務(wù)的起點(diǎn),。評級越高,，就要越重視把功夫做在平時(shí)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量,，如此才能繼續(xù)捧著A級景區(qū)這個(gè)“金飯碗”,。
當(dāng)前，我國旅游市場的需求還在持續(xù)迸發(fā),，人們的旅游訴求也在不斷升級,。僅靠評級就想一勞永逸的想法已經(jīng)過時(shí)，口碑立身,、品質(zhì)說話才是景區(qū)將來吸引客源的正道,。希望景區(qū)能化“被摘牌”之危為擦亮“金招牌”之機(jī)，為游客營造更加舒心和放心的環(huán)境,，為旅游行業(yè)發(fā)展帶來更多正能量,。
