浙江在線杭州3月25日訊（浙江在線記者 陳婕）近日，艾媒咨詢發(fā)布《2018~2019年中國打車出行專題監(jiān)測報告》（以下簡稱報告）,，報告綜述了目前國內(nèi)出租車和網(wǎng)約車的發(fā)展現(xiàn)狀,，并對不同的打車方式的用戶體驗、輿論環(huán)境進(jìn)行了對比,。分析師指出,，安全是2018年整個出行行業(yè)最核心的問題，滴滴等網(wǎng)約車平臺通過一鍵報警,、緊急聯(lián)系人,、行程分享、錄音錄像等措施提升了用戶的安全感知,，出租車也應(yīng)借鑒科技的力量共同做好安全,。
打車成主要出行方式之一
用戶更看重便捷性和安全
艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2018年中國網(wǎng)約車用戶規(guī)模增長至2.85億,，打車作為公共交通的補(bǔ)充,，能夠更好滿足網(wǎng)民個性化需求，已成為主要出行方式的一種,。
用戶調(diào)研可以看出,，比起線下巡游出租車，53.6%的打車用戶更偏愛隨叫隨到,、便捷性高的網(wǎng)約車出行方式,。
在打車出行方式選擇因素中,，76.5%的受訪者更看重便捷度，53.1%看重安全性,，其次是舒適性和價格,。分析師認(rèn)為，當(dāng)前消費升級的背景下,，人們更注重體驗和安全,，價格影響因素較小。
超三成受訪者認(rèn)為
網(wǎng)約車安全提升明顯
2018年,，安全整改成為整個出行行業(yè)的一大熱點,，引發(fā)了全民討論。在整改期間,，受訪者對打車便捷度,、司機(jī)服務(wù)態(tài)度、出行滿意度都有不同程度的感知,。數(shù)據(jù)顯示,，安全整改期間，33.3%的受訪者認(rèn)為司機(jī)服務(wù)態(tài)度有所提升,，32.1%的受訪者認(rèn)為打車便捷度有所下降,，出行體驗普遍降低。
同時,，有超三成用戶認(rèn)為，安全整改的措施上線,，譬如滴滴等網(wǎng)約車平臺推出的一鍵報警,、行程分享等功能，提升了大家打車的安全感,。對比大刀闊斧優(yōu)化安全產(chǎn)品的網(wǎng)約車,，出租車在安全感上的提升則略微遜色，只有7.6%的用戶認(rèn)為出租車的安全度有所提升,。
報告分析對比了出租車和各網(wǎng)約車平臺的安全措施,，結(jié)果顯示，2018年行業(yè)整改期間,，眾多網(wǎng)約車平臺已對安全措施進(jìn)行了優(yōu)化升級,。其中，滴滴出行的安全措施最為全面,，除了一鍵報警,、行程分享、司機(jī)審核驗證（三證驗真,、犯罪背景審查等）外,，還上線了司乘黑名單,、錄音錄像等功能，進(jìn)一步減少車內(nèi)沖突,，保障司乘雙方安全,。
安全問題是出行行業(yè)的共同課題。分析師認(rèn)為,，出行行業(yè)安全問題需要多方協(xié)調(diào),、多方建設(shè)來解決，從而促進(jìn)打車出行市場更加規(guī)范和成熟,。傳統(tǒng)出租車可借鑒網(wǎng)約車的優(yōu)勢,，在運(yùn)營方式、服務(wù)優(yōu)化等方面進(jìn)行深度改革,，譬如學(xué)習(xí)網(wǎng)約車通過科技手段預(yù)防犯罪,、保障安全等。
避免選擇性偏差
良性發(fā)展需要理性輿論環(huán)境
2018年最高法司法大數(shù)據(jù)研究院《網(wǎng)絡(luò)約車與傳統(tǒng)出租車服務(wù)過程中犯罪情況》專題報告指出,，2017年全年,，網(wǎng)絡(luò)約車司機(jī)在提供服務(wù)過程中實施犯罪的案件量不足20件，每萬人案發(fā)率為0.048,，傳統(tǒng)出租車司機(jī)在服務(wù)過程中實施犯罪的案件數(shù)為170余件,，萬人案發(fā)率為0.627。傳統(tǒng)出租車司機(jī)犯罪案件數(shù)量是網(wǎng)約車司機(jī)的9.7倍,，萬人發(fā)案率是后者的13倍,。而就在上周四，廣州發(fā)生了一起女乘客遇害事件,，廣州市公安局通報表示,，警方已將嫌疑人廣州某出租車公司司機(jī)谷某（男，35歲,，重慶市人）抓獲,。
盡管如此，艾媒大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)顯示,，網(wǎng)約車負(fù)面輿情高于出租車,。艾媒分析師認(rèn)為，這種差異可能來源于公眾對于新生事物存在選擇性偏差,。公眾對于具有全國性品牌的網(wǎng)約車有更多的關(guān)注,，而出租車沒有統(tǒng)一全國性品牌，不容易形成品牌中心化和高關(guān)注度,，針對網(wǎng)約車更多的負(fù)面報道導(dǎo)致輿情更偏負(fù)面,。
以滴滴為代表的網(wǎng)約車行業(yè)持續(xù)進(jìn)行的安全整改，讓大眾對出行安全的態(tài)度有了很大的改觀。除了平臺還需持續(xù)加強(qiáng)安全建設(shè)和產(chǎn)品的打造,，大眾的信心和支持同樣必不可少,。分析師認(rèn)為，公眾和媒體對于出租車和網(wǎng)約車,，應(yīng)該一碗水端平,，新事物的發(fā)展也需要更加客觀理性的輿論環(huán)境。
責(zé)任編輯王建才
