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今年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”期間,，縣市場監(jiān)管局圍繞“信用讓消費(fèi)更放心”主題舉行了形式多樣的宣傳活動，實(shí)時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示,，面對面為消費(fèi)者解疑釋惑,，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立科學(xué)理性的消費(fèi)理念，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。

營造全民參與氛圍

在新塘公園活動現(xiàn)場,，工作人員采取發(fā)放宣傳資料、設(shè)置咨詢臺等形式,，向過往群眾講解消費(fèi)維權(quán)政策,，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識和能力。

為不斷擴(kuò)大消費(fèi)宣傳教育引導(dǎo)的覆蓋面和影響力,，市場監(jiān)管局周密部署,，組織了一系列的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動，在“3·15”宣傳服務(wù)活動中,，市場監(jiān)管局共設(shè)立“3·15”現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)點(diǎn)12個(gè),，宣講法律知識，組織12315開放活動,，充分利用經(jīng)營場所LED電子顯示屏,、燈箱、櫥窗等廣告宣傳設(shè)施播放公益廣告,，發(fā)放宣傳冊（單）5000份,，提升廣大消費(fèi)者的科學(xué)理性消費(fèi)觀念和依法維權(quán)能力，積極營造安全和諧的消費(fèi)環(huán)境,。

加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法

圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法,，是近年來市場監(jiān)管部門堅(jiān)持推進(jìn)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)的成果展現(xiàn)。通過完善體系,、創(chuàng)新手段,、狠抓重點(diǎn)和專項(xiàng)整治，市場監(jiān)管工作呈現(xiàn)出不同以往的新氣象，收到了新成效,。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，2018年度縣市場監(jiān)管局共受理處置各類投訴舉報(bào)案件1900余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失80.45萬元,。為維護(hù)好全縣經(jīng)濟(jì)社會秩序,、促進(jìn)社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。

同時(shí),，根據(jù)職能職責(zé),，縣市場監(jiān)管局聯(lián)合縣消保成員單位共同開展網(wǎng)購、旅游,、保健品銷售等重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的宣傳,，有針對性地開展食品安全、網(wǎng)絡(luò),、旅游市場,、打擊不正當(dāng)競爭等專項(xiàng)整治，提高消費(fèi)環(huán)境安全度,，讓人民群眾有更多的獲得感,、幸福感。

此外,，針對職業(yè)投訴件的劇增，市場監(jiān)管局積極應(yīng)對職業(yè)打假投訴舉報(bào)工作,，嚴(yán)格把握程序,，規(guī)范投訴舉報(bào)的答復(fù)，嚴(yán)格執(zhí)行各程序規(guī)定的答復(fù)期限要求,，牢牢掌握主動權(quán),，不陷于職業(yè)打假人的陷阱。

創(chuàng)造良好消費(fèi)環(huán)境

為全方位,、全過程做好消費(fèi)維權(quán)各項(xiàng)工作,，在開展重點(diǎn)商品和重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)執(zhí)法檢查的基礎(chǔ)上，近年來,，市場監(jiān)管局探索建立重點(diǎn)商品索證索票,、進(jìn)貨查驗(yàn)、不合格商品退市等經(jīng)營者自律制度,，實(shí)現(xiàn)商品質(zhì)量源頭可追溯監(jiān)管,，并建立完善縣、所,、網(wǎng)格員三級貫通的消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制,。

去年，市場監(jiān)管局新設(shè)立2家消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站，1家金融消費(fèi)教育基地,，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)主動依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任意識和服務(wù)意識,。

同時(shí)，“放心消費(fèi)示范單位”創(chuàng)建工作持續(xù)推進(jìn),。去年,，通過廣泛宣傳發(fā)動， 積極引導(dǎo)70家經(jīng)營戶承諾“無理由退貨”的基礎(chǔ)上,，積極指導(dǎo)企業(yè)開展放心消費(fèi)示范單位申報(bào)工作,，最終，39家商超成功創(chuàng)建“放心消費(fèi)示范單位”,，1條街（秀水街）成功創(chuàng)建放心消費(fèi)示范區(qū),，進(jìn)一步優(yōu)化了我縣消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)了發(fā)展動能,。

按照標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的建設(shè)目標(biāo)，市場監(jiān)管局將進(jìn)一步推動12315投訴舉報(bào)處置和“110”社會應(yīng)急聯(lián)動處置工作制度的健全和完善,，確保人員,、時(shí)間、空間等方面的無縫銜接,，構(gòu)筑全方位,、多層次、整鏈條的投訴舉報(bào)處置體系,，不斷滿足人民群眾對美好生活的需要,。

今年，市場監(jiān)管局還將繼續(xù)聯(lián)合多部門,，加大重點(diǎn)領(lǐng)域的監(jiān)管力度,，繼續(xù)提升經(jīng)營者的守法經(jīng)營意識和消費(fèi)者維權(quán)意識，并通過發(fā)布整治動態(tài),、消費(fèi)警示等信息,，推動行業(yè)自律，提升消費(fèi)者滿意度,。  

千島湖新聞網(wǎng)　編輯：徐麗　楊華　徐滿萍