在行政服務(wù)中心,，活躍著一群導(dǎo)服員,、志愿者組成的“最多跑一次”助跑隊(duì)伍,，他們是群眾辦事的貼心人,。
7月初的一天下午，市民張女士來(lái)到大廳人社窗口辦理退休業(yè)務(wù),。由于她有老花眼,，字看不清楚,，沒(méi)法填寫(xiě)退休申請(qǐng)表,，導(dǎo)服員主動(dòng)上前幫她填寫(xiě)表格。由于表格中需要填寫(xiě)家屬的信息,，張女士報(bào)不出她兒子的身份證號(hào)碼,，導(dǎo)服員立即聯(lián)系了張女士的兒子，問(wèn)清了相關(guān)信息,。填寫(xiě)完表格,、復(fù)印相關(guān)資料并提交辦理完成后,，張女士說(shuō)：“幸虧有你們幫忙，你們的服務(wù)真不錯(cuò),，讓我們省心省力,，真好！”
一個(gè)炎熱的中午,，下班時(shí)間已過(guò),，窗口工作人員開(kāi)始陸陸續(xù)續(xù)去食堂吃中飯，此時(shí)一個(gè)母親帶著兩個(gè)孩子走進(jìn)行政服務(wù)中心,。正準(zhǔn)備去吃飯的導(dǎo)服員停下了自己的腳步,。“您好,，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)呀,？”經(jīng)過(guò)一番溝通后得知她從鄉(xiāng)下來(lái)辦理小汽車(chē)搖號(hào)手續(xù)，導(dǎo)服員聯(lián)想到之前從交通窗口學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí),，問(wèn)她為什么不在網(wǎng)上辦理,，方便又省力，對(duì)方表示自己不會(huì)操作,。導(dǎo)服員立即將她們引到自助服務(wù)區(qū),，在電腦一步一步將步驟演示給她看，最后還讓她自己進(jìn)行操作,，確保已學(xué)懂掌握,。這位母親開(kāi)心地說(shuō)：“太感謝了！學(xué)會(huì)上網(wǎng)辦理,，我以后在家里就可以申請(qǐng)了,。”
7月的一個(gè)下午,，一位市民滿(mǎn)頭大汗來(lái)導(dǎo)服臺(tái)取號(hào),，說(shuō)要辦理安全類(lèi)的許可證。導(dǎo)服員將他引導(dǎo)至安監(jiān)窗口,，但因此前他表述不清,，經(jīng)咨詢(xún)后又將他引導(dǎo)至市管窗口辦理。工作人員詢(xún)問(wèn)詳情后又告訴他：“你的業(yè)務(wù)特殊,，需要到局里專(zhuān)門(mén)科室辦理,。”王先生頓時(shí)情緒低落,，導(dǎo)服員連忙和窗口工作人員商量“能不能給那個(gè)科室打個(gè)電話(huà),，把情況問(wèn)問(wèn)清楚，免得下次跑過(guò)去又漏了東西,，重復(fù)跑,?！蓖跸壬鷨?wèn)清情況后，滿(mǎn)意地掛斷了電話(huà),，他說(shuō)：“雖然這次沒(méi)辦成,，但知道了該在哪里辦、帶哪些資料,，地址,、材料都一清二楚，你們的服務(wù)態(tài)度非常好,！”
導(dǎo)服員,、志愿者做的是一件件簡(jiǎn)單的事，做起來(lái)也不難,，他們?nèi)諒?fù)一日,，每一天不厭倦、不怕煩瑣,，帶給辦事群眾以家的溫暖,、舒適。
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：徐麗 鄒楚環(huán)