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 　王筱倩

近日,，杭州媒體報道了一則新聞：杭州公交公司組織公交司機穿戴特制裝備,，體驗老年乘客上下車,。體驗中,，參加體驗的司機直喊走不動,，上車太累,，太不容易了,！以后在工作中要給老人更多關愛和理解,。

如何優(yōu)化老年群體公交體驗,，提升老年人的幸福感,、獲得感，杭州公交“換位思考”提升服務水平的做法值得點贊,。在“人人為我,、我為人人”的大服務時代，我們每一個人都是服務他人的服務者,，同時也是享受他人服務的服務對象,。如果我們每個人都以服務對象的需求和感受去思考自己的服務行為，那么我們的服務效果就會躍上一個新臺階,。換位思考,，能進一步增強群眾觀念，提升服務意識,，提高管理水平,。

作為服務人員，首先要為服務對象提供優(yōu)質服務,，做到耐心,、細心、誠心,，增強業(yè)務本領,，提升服務水平，樹立良好形象,。其次要換位思考,，多站在群眾角度思考問題，了解他們的需求,，理解他們的難處,。最后要調整心態(tài)，擺正位置,，遇到問題不敷衍,、不推諉,，用真情做好服務工作，全力以赴讓辦事群眾希望而來,、滿意而歸,。

千島湖新聞網 編輯：程就 方志隆