區(qū)塊鏈將給旅游帶來新體驗
區(qū)塊鏈示意圖
前段時間,，某家區(qū)塊鏈旅行住宿平臺發(fā)布了《去中心化旅行服務市場白皮書》,，旨在基于區(qū)塊鏈技術做一個去中心化旅行服務市場平臺，以旅行住宿為切入口,，通過區(qū)塊鏈直接鏈接全球旅行服務提供商與消費者,。
近年來，大數(shù)據(jù),、人工智能,、區(qū)塊鏈等技術的發(fā)展，對人們的生活和生產(chǎn)方式帶來了很多的改變,。對于旅游業(yè)的發(fā)展來說,，新技術同樣沒有缺席。
新技術帶來新可能
新技術的不斷發(fā)展,，給旅游帶來了許多新的可能,。
以前，要想?yún)⒂^某一處景區(qū),，一定要實地到那里,；如今，借助VR等技術,，足不出戶就能欣賞到遍及全世界的旅游景區(qū),。曾經(jīng)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，催生了許多第三方OTA平臺,，預訂機票、酒店只需要指尖輕輕一點,，連做旅行攻略都有專門的APP,；區(qū)塊鏈的興起又讓旅游看到了更多的可能。
現(xiàn)在,，游客有時使用第三方OTA平臺預定好房間卻在到達時被告知無房,，或者遭遇臨時漲價等問題，“旅客被趕下航班”的新聞更讓人寒心,。在第三方平臺上,，由于惡意競爭會給服務商提供故意差評。而區(qū)塊鏈的智能合約為解決這些窘境提供了創(chuàng)新的思路,。
對于旅游業(yè)來說,，區(qū)塊鏈所形成的網(wǎng)絡是一個透明且不能被篡改的數(shù)據(jù)庫，區(qū)塊鏈上的每個用戶都可以實時上傳和獲取旅游數(shù)據(jù),。一旦有交易發(fā)生,，區(qū)塊鏈就會記錄預訂和支付系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息，不僅可以防止超售現(xiàn)象發(fā)生,，還能夠根據(jù)實時跟蹤的供求關系靈活調整定價,。區(qū)塊鏈的不可篡改性，對于抑制點評造假有一定的效果,。這將很好地規(guī)范交易雙方的信息和交易條件,，推動誠信旅游市場環(huán)境的形成,。
與此同時，基于區(qū)塊鏈上的點對點交易,，消費者和服務提供商也免去了平臺方收取的傭金,，節(jié)省了中間交易手續(xù)費和流程。此外,，智能合約與區(qū)塊鏈上的市場預測、旅游保險等其他服務連接后,，能夠更好地實現(xiàn)與區(qū)塊鏈中用戶的互動,，既可以讓消費者減少不必要的支出，也能夠讓旅游企業(yè)實現(xiàn)營收最大化,。
以區(qū)塊鏈為代表的新技術將對現(xiàn)有的第三方旅游平臺產(chǎn)生不小的沖擊,。
盲目崇拜樂觀不可取
新技術在旅游業(yè)中的應用前景十分美好，但在現(xiàn)實中落地也存在不少困難,。
對于區(qū)塊鏈來說,，其點對點的交易技術能夠減少中間交易的費用，但區(qū)塊鏈應用還在初期階段,，已有的旅游區(qū)塊鏈平臺,，底層技術是基于以太坊的應用，目前尚無法支持高頻,、大用戶數(shù)量的訪問,，處理速度較慢，因此只能適用于極少的低頻商業(yè)場景,，這成為了區(qū)塊鏈落地旅游業(yè)的瓶頸,。所以，區(qū)塊鏈要應用于旅游行業(yè)并產(chǎn)生積極的作用,，其技術難題首先要得到破解,。
也有業(yè)內(nèi)人士認為，當前存在對區(qū)塊鏈作用的夸大,，區(qū)塊鏈技術在規(guī)?；嵱眯?、性價比方面的問題還需要得到進一步的實踐驗證,，而并非只是空口無憑地在“叫賣”和炒作這一新的概念。
如何把旅游行業(yè)的數(shù)據(jù)放在公有區(qū)塊鏈上,，還要實時更新旅游數(shù)據(jù)又沒有超售或訂單沖突的情況發(fā)生,？如何在只允許添加數(shù)據(jù)又不可篡改的數(shù)據(jù)庫中必要時編輯或更正數(shù)據(jù)？如果分布式賬本上的每一筆交易都要支付代幣券,，如何保證實時更新世界上每一個大型酒店,、航空公司或旅游企業(yè)數(shù)據(jù)信息是性價比較高的做法,？這些旅游行業(yè)中存在的現(xiàn)實場景，都需要區(qū)塊鏈技術一一做出解答,。
此外,，當前的OTA平臺手中握有大量資源和流量，其存在有其必然性,，因為不是所有的服務提供商都有獨立的運營能力,。因此，旅游區(qū)塊鏈想要打通數(shù)據(jù),、打破既得利益的壁壘,，取代傳統(tǒng)OTA平臺，尚有很長一段路要走,。
關于新技術與旅游業(yè)的發(fā)展,，中國旅游研究院院長戴斌也曾撰文指出：“大數(shù)據(jù)是為決策服務的，不能只為趕時髦,，更不能盲目崇拜,，想當然地認為大數(shù)據(jù)是萬能的。現(xiàn)在有的地方過于強調硬件投入和可視化展示,，如追求占地面積和顯示屏幕的巨大化,，而忽略數(shù)據(jù)模型構建和人才隊伍建設，很可能會被數(shù)據(jù)的汪洋大海所淹沒,，為噪聲數(shù)據(jù)所誤導,，從而做出錯誤的判斷和決策?！?/p>
找準切口,，服務用戶
區(qū)塊鏈等新技術可能引發(fā)的對旅游行業(yè)的變革，給從業(yè)者帶來了一定的挑戰(zhàn),，有可能引發(fā)旅游行業(yè)價值鏈的新一輪調整,，沖擊固有的旅游市場格局。
但是,，我們也要清晰地認識到,，無論是區(qū)塊鏈還是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù),、人工智能,，其本質上是一種工具，為我們提供了一種新的思維方式,，能以一種更好的方式服務旅游業(yè),，讓旅游業(yè)發(fā)展得更快。但是，這些并非旅游的全部,。
對于旅游行業(yè)的發(fā)展來說,，同樣遵循一個原理，那就是：內(nèi)容是“1”,，技術手段是后面的“0”,，在充分挖掘內(nèi)容的基礎之上，豐富技術手段,，才能讓旅游產(chǎn)品和服務更為吸引人,。在當今觀光游向休閑度假游轉變的語境下，游客追求的是精神和文化的愉悅享受,。要想真正贏得游客的口碑,，關鍵還是要看有沒有優(yōu)質的內(nèi)容提供給游客。
實際上,，從某種意義上，區(qū)塊鏈的出現(xiàn)就是為了讓真正的優(yōu)質內(nèi)容創(chuàng)造者獲益,。那些真正有能力并能提供優(yōu)質內(nèi)容的旅行服務商,，不需要擔心新技術的改變，因為區(qū)塊鏈的價值就在于保障優(yōu)質內(nèi)容提供者的價值,。由此看來,，凝聚價值觀和情感體系的優(yōu)質內(nèi)容和服務，在技術快速更迭的當下,，對旅游行業(yè)有著永恒的意義,，它更像是“人心”在新技術時代的“燈塔”，不會被任何一種外在的技術所顛覆,。
對于旅游企業(yè)來說,，只盯著區(qū)塊鏈技術的本身，將不會得到旅游的全部,；而一旦錯過了提供優(yōu)質內(nèi)容,，將錯過一個旅游的新時代。
“窮則變,，變則通,，通則久?！毙录夹g的發(fā)展給旅游行業(yè)帶來了新的變革,，但是，旅游行業(yè)的發(fā)展,，更重要的是在新技術發(fā)展的迷霧中找準自己的定位,。
戴斌認為：“數(shù)據(jù)是客觀的，但是數(shù)據(jù)使用者是主觀的,。在大數(shù)據(jù)的采集,、加工,、生產(chǎn)、發(fā)布和使用的過程中,，必須因地制宜,、因時制宜、因行業(yè)制宜,，理性看待,，精準分析，才能破除對大數(shù)據(jù)的迷思,?！边@一點，對其他新技術在旅游行業(yè)中的應用同樣適用,。
責任編輯王建才
