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調(diào)查動(dòng)機(jī)
對于倒賣醫(yī)院專家號的號販子,，醫(yī)院在不斷治理，公安機(jī)關(guān)也一直在強(qiáng)力打擊,。從一些醫(yī)院掛號大廳的情況來看,，號販子的身影的確少多了。然而,，這并不意味著號販子就此絕跡,。最近，在一些購物網(wǎng)站和掛號App上,，就出現(xiàn)了號販子加價(jià)出售專家號的情況,。網(wǎng)絡(luò)號販子的出現(xiàn)，是騙局還是另一個(gè)倒賣專家號渠道,？《法制日報(bào)》記者就此展開深入調(diào)查,。
制圖／李曉軍
法制網(wǎng)記者 趙麗
法制網(wǎng)實(shí)習(xí)生 孔惠
剛剛發(fā)燒病愈一個(gè)多星期，北京市民王忠鑫的女兒再次發(fā)燒,。面對剛剛?cè)雸@不久就不斷生病的女兒,，王忠鑫有些焦慮不安，“孩子一直咳嗽,，擔(dān)心轉(zhuǎn)成肺炎”,。
在孩子第二次高燒的第三天，家住北京市豐臺區(qū)的王忠鑫在下午時(shí)分帶著孩子來到家附近的一家私立兒童醫(yī)院,，但令他沒想到的是,，臨近下午五點(diǎn),，早上掛出去的70多個(gè)號還沒有看完。
王忠鑫又帶著孩子找到附近的一家公立醫(yī)院,，被告知只能看急診,。“當(dāng)天倒是看上了,，但不能拍片子看肺部的情況”,。
沒辦法，王忠鑫只得選擇了離家30公里外,，遠(yuǎn)在北京市朝陽區(qū)的一家大型私立兒童醫(yī)院就診,。
為什么不去其他的兒童醫(yī)院？王忠鑫說,，掛不上號,。
不過，記者發(fā)現(xiàn),，“掛不上號”并非絕對,，在某些手段的輔助下，可能只是多花錢的問題,。
網(wǎng)上“黃?！睊焯柤觾r(jià)數(shù)百元
在某網(wǎng)購零售平臺，《法制日報(bào)》記者以“兒童醫(yī)院 掛號”為關(guān)鍵字進(jìn)行搜索,，出現(xiàn)諸多經(jīng)營掛號的業(yè)務(wù),。記者隨機(jī)選取了其中一家以“114預(yù)約掛號資助系統(tǒng)”為名的店鋪。
進(jìn)入店鋪,，記者詢問店主是否能掛“北京兒童醫(yī)院的專家號”,，店主給出了肯定答復(fù),。記者與店主的交談時(shí)間是12月5日13時(shí)左右,，店主表示能夠掛12月6日上午兒童醫(yī)院的專家號，服務(wù)費(fèi)300元,，掛號費(fèi)自付,。
隨后，記者又在搜索框中輸入“北京醫(yī)院掛號”幾個(gè)字,，再次搜出了為數(shù)不少的“商品”,，介紹上直接寫明“北京協(xié)和醫(yī)院預(yù)約掛號”“北京積水潭醫(yī)院專家號”之類的名稱。記者隨機(jī)點(diǎn)進(jìn)一家名為“北京大醫(yī)院掛號”的店鋪,，向客服詢問價(jià)格,。客服回復(fù),，不同的醫(yī)院價(jià)格不一樣,。一般來說,，掛專家號收取服務(wù)費(fèi)400元至600元不等，掛普通號收取服務(wù)費(fèi)300元,，掛號費(fèi)由買家承擔(dān),。
記者提出購買12月6日上午積水潭醫(yī)院脊柱外科專家號，客服表示專家掛號費(fèi)100元,，加上400元服務(wù)費(fèi),，一共500元。在拍下客服發(fā)來的鏈接后,，對方要求記者添加微信聯(lián)系,。微信驗(yàn)證通過后，客服又要求提供患者的身份證,、姓名和聯(lián)系電話,。過了一會(huì)兒，記者的手機(jī)上收到一個(gè)來自“北京通?京醫(yī)通”平臺的驗(yàn)證碼,，客服要求記者提供該驗(yàn)證碼后,，告知記者專家號已經(jīng)掛好了，12月6日早上到醫(yī)院自助刷號就行,。
“北京通?京醫(yī)通”是北京市屬醫(yī)院官方的掛號平臺,。記者打開“京醫(yī)通”微信公眾號，在就診服務(wù)一欄點(diǎn)擊掛號,，選擇了北京積水潭醫(yī)院脊柱外科后發(fā)現(xiàn),，在記者與客服交談時(shí)，12月6日上午所有的專家號都已經(jīng)顯示約滿,，甚至未來8天放出的所有專家號都已經(jīng)顯示約滿,。
那么，網(wǎng)店客服幫忙掛的專家號又是怎么來的,？
記者注意到,，在此類經(jīng)營掛號業(yè)務(wù)的商家中，買家評價(jià)一欄幾乎一致為好評,，諸如“態(tài)度很好,，確實(shí)靠譜，能約到想約的專家,。而且提前下單,，可以當(dāng)天掛好號賣家才發(fā)貨，再確認(rèn)收貨”“大大的好評,，方便快捷,，一開始是抱著懷疑的態(tài)度試一試，客服態(tài)度也超好,，不管我怎么?嗦都是耐心解釋,，而且就診后才付款,，的確靠譜，以后如需要就認(rèn)定你家了”“大夫很有名,，掛號緊張,，但賣家能量很大，想盡一切辦法幫助我們解決問題”,，類似的好評不勝枚舉,。
通過網(wǎng)店購買專家號真實(shí)可用
12月6日早上7時(shí)30分，北京積水潭醫(yī)院的掛號大廳內(nèi),，每個(gè)掛號窗口前都排著一眼望不到頭的長隊(duì),。大廳里人挨著人，幾乎沒有落腳的地方,。窗口的話筒里不時(shí)傳來服務(wù)人員“沒號了”的提醒,。在排隊(duì)掛號的長隊(duì)中穿梭著形形色色的號販子，記者幾乎走幾步就會(huì)被攔住,，“要號嗎,，專家號”，同樣的話被不斷重復(fù),。
在自助取號機(jī)前,，一名中年男子刷身份證成功取到了當(dāng)天上午9時(shí)30分至10時(shí)30分時(shí)段的脊柱外科專家號。記者上前詢問他排了多久的隊(duì)才掛到專家號,，這名中年男子遲疑了一會(huì)兒,，低聲說，“沒排隊(duì),，在網(wǎng)上花錢買的,，多花點(diǎn)錢省事”。
根據(jù)之前網(wǎng)店客服給記者發(fā)來的掛號成功截圖以及相關(guān)指導(dǎo),，記者在掛號大廳的建卡窗口花10元辦了一張臨時(shí)就診卡,，然后在自助取號機(jī)上插入該就診卡，順利取出了脊柱外科知名專家的上午號,，就診時(shí)間為上午10時(shí)30分至11時(shí)30分,。記者拿著該號到門診三層?xùn)|側(cè)的脊柱外科導(dǎo)醫(yī)臺，值班護(hù)士肯定了專家號的真實(shí)性,，囑咐按號排隊(duì)等候就診即可。
在候診區(qū),，記者遇到一對來自山西的祖孫,，孫女劉新（化名）是陪奶奶過來治療腰椎間盤突出的，她們同樣掛了一個(gè)專家號,。記者問起專家號是怎么掛上的,，劉新有些無奈地說,，“專家號太難掛了，我們提前半個(gè)多月在網(wǎng)上預(yù)約,，正常的號早就沒有了,，這還是加的號，上午看不了,，得等到下午才行”,。
同一位專家的號，同樣的網(wǎng)上預(yù)約,，為什么患者掛不到,，網(wǎng)店店主卻能掛到呢？記者試探性地詢問幫忙掛到專家號的網(wǎng)店客服,，他直白地表示,，網(wǎng)上掛號平臺放號的時(shí)候，靠患者自己搶基本是不可能搶到專家號的,。他們有特殊的渠道,，找關(guān)系提前留好了號，所以才可以這么輕松地通過網(wǎng)絡(luò)平臺掛到專家號,。
網(wǎng)絡(luò)號販子如同“代購”難監(jiān)測
此外,，記者還發(fā)現(xiàn)了一類“花錢買方便”的掛號方式――預(yù)約掛號App。
今年10月,，北京市民李女士準(zhǔn)備帶來自福建的朋友到北京一家醫(yī)院看淚腺問題,，但在通過某預(yù)約掛號App掛號后，卻發(fā)現(xiàn)自己掛的專家號,，除了掛號費(fèi)外,，還被收取了150元的服務(wù)費(fèi)。
“當(dāng)時(shí)我就帶著相關(guān)憑證找到了醫(yī)院,，醫(yī)院表示并未收取這項(xiàng)服務(wù)費(fèi),，如果是通過醫(yī)院的微信公眾號或合作平臺掛的號，也不會(huì)收取額外服務(wù)費(fèi),?！崩钆肯蛴浾呋貞浾f。
記者注意到,，李女士的憑證上,，這項(xiàng)服務(wù)費(fèi)的類別是“初級掛號導(dǎo)診費(fèi)”。李女士的手機(jī)里還存有當(dāng)時(shí)收到的一條預(yù)約成功的短信,，提示需在30分鐘內(nèi)完成支付,，否則預(yù)約失效。信息發(fā)送方顯示的不是相關(guān)醫(yī)院或者合作平臺。
“后來,，醫(yī)院門診辦表示,，這并非醫(yī)院的正規(guī)掛號渠道，建議我退號,，再從門診重新掛號,。”李女士說,，隨后她從手機(jī)上退了號,，沒想到仍被該掛號軟件扣了30％的服務(wù)費(fèi)。病沒看成,，還被冤枉收了30多元,，李女士氣惱不已。
在App市場,，記者通過簡單搜索也發(fā)現(xiàn)了許多關(guān)于預(yù)約掛號的App,。在安裝了一個(gè)預(yù)約掛號App后，記者發(fā)現(xiàn)通過該App可以預(yù)約北京大醫(yī)院的專家號,。用手機(jī)號碼登錄后,，選擇要掛號的科室，記者順利預(yù)約到了北京協(xié)和醫(yī)院骨科次日下午的專家號,。不過,，在交費(fèi)時(shí)，記者發(fā)現(xiàn),，原本100元的專家號,，在App竟然需要373元。仔細(xì)一看,，原來是多了一項(xiàng)叫做“初級掛號導(dǎo)診費(fèi)”的費(fèi)用,，金額為273元。
為此,，記者專門來到北京協(xié)和醫(yī)院進(jìn)行了解,，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)人員表示醫(yī)院的專家門診掛號費(fèi)只有100元，剩余的導(dǎo)診費(fèi)應(yīng)該是被App平臺收取了,。導(dǎo)醫(yī)人員強(qiáng)調(diào),，患者網(wǎng)上掛號一定要選擇官方的掛號平臺，謹(jǐn)防財(cái)產(chǎn)損失,。
盡管加強(qiáng)了對正規(guī)掛號途徑的公示宣傳,，但受訪的醫(yī)院工作人員都表示，對網(wǎng)絡(luò)號販子感到無從下手,。
在北京某三級醫(yī)院信息科工作的黃萍向記者坦言：“我院全部號源均可以網(wǎng)上預(yù)約掛號,，雖然采取輸入身份證實(shí)名制掛號,，但現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)號販子就像‘代購’,，他們建的網(wǎng)站,、App吸引患者進(jìn)入登錄，填寫姓名,、身份證等掛號需要的信息,。只要他手上有患者的信息，他就能像患者一樣在我們的渠道上把號掛出去,。在網(wǎng)絡(luò)上,，我們無法監(jiān)測掛號的是號販子還是患者?！?/P>
過去打擊號販子,，醫(yī)院的保安和門診客服人員能發(fā)揮主要作用。現(xiàn)在號販子活躍在網(wǎng)絡(luò)上,，雖然醫(yī)院根據(jù)患者提供的線索搜出了幾個(gè)網(wǎng)站和App,，但乍一看都是正規(guī)網(wǎng)站和App，不知向哪里投訴,。
千島湖新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯：方志隆