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近日,，淳安“12315”舉報(bào)投訴中心接到一個農(nóng)村消費(fèi)者投訴,，稱其購買的農(nóng)用拖拉機(jī)使用不到一個月，就發(fā)生柴油發(fā)動機(jī)“飛車”事件，要求經(jīng)銷商更換柴油機(jī),，經(jīng)銷商拒絕更換只負(fù)責(zé)修理,，引發(fā)糾紛,。
據(jù)了解,，消費(fèi)者姜某是某村村民，于4月27日通過銀行貸款向千島湖某汽車銷售公司購買了一輛品牌農(nóng)用拖拉機(jī),，價(jià)值62500元,，在5月10日停車時(shí)突然發(fā)生柴油發(fā)動機(jī)“飛車”，幸好沒有造成人員傷亡,。他第一時(shí)間聯(lián)系了經(jīng)銷商,，經(jīng)銷商也立即安排維修服務(wù)點(diǎn)人員進(jìn)行了修理，但消費(fèi)者擔(dān)心修復(fù)后的發(fā)動機(jī)萬一再次發(fā)生“飛車”現(xiàn)象,，存在安全隱患,，對此提出要求更換發(fā)動機(jī)，但經(jīng)銷商認(rèn)為根據(jù)規(guī)定只能負(fù)責(zé)保修,，達(dá)不到更換條件,。雙方協(xié)商無果，百般無奈下消費(fèi)者想到了“12315”,，抱著試試看的心態(tài)來到縣市場監(jiān)督管理局投訴,。
接到投訴后，“12315”中心十分重視,，立即聯(lián)系縣農(nóng)機(jī)管理站,，并組織消費(fèi)者、經(jīng)銷商和維修服務(wù)點(diǎn)三方人員開展調(diào)查調(diào)解,。向經(jīng)銷商宣傳了新《消法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理,、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，指明拖拉機(jī)飛車屬于重大故障,，一般都是突然發(fā)生,，在極短的時(shí)間內(nèi)就會造成嚴(yán)重危害，甚至?xí){人身安全,，釀成重大事故,。通過耐心調(diào)解,，經(jīng)銷商同意由其負(fù)責(zé)向廠家辦理審批程序,，為消費(fèi)者免費(fèi)更換柴油發(fā)動機(jī)，三包期限從更換發(fā)動機(jī)之日起重新計(jì)算,。
日前,，在淳安縣市場監(jiān)督管理局申訴舉報(bào)指揮中心協(xié)調(diào)下，這起農(nóng)用拖拉機(jī)投訴案得到了圓滿解決,，經(jīng)銷商和維修服務(wù)點(diǎn)為消費(fèi)者免費(fèi)更換了新的柴油發(fā)動機(jī),，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失一萬余元，有力地維護(hù)了農(nóng)民的合法權(quán)益,。消費(fèi)者姜某臉上也露出了燦爛的笑容,，他高興地說：“太感謝了，還好有你們的幫忙,，不然我真的不知道該怎么辦了,， 12345真是好，一下子就幫咱老百姓解決了大難題,！”
據(jù)統(tǒng)計(jì),，自去年工商、質(zhì)監(jiān)和食藥監(jiān)三局整合以來,，縣市場監(jiān)督管理局共處理各類投訴舉報(bào)758件,，為群眾挽回?fù)p失180余萬元，多次受到群眾的來電表揚(yáng)和點(diǎn)贊,。
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千島湖新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯：葉青 范小青