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淳安縣司法局主辦

當(dāng)前位置 淳安普法 >> 以案說法
網(wǎng)購商品拆封依然可以退貨
2015-03-26
網(wǎng)購商品拆封依然可以退貨

  今年的3月15日,,《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》正式實(shí)施,,針對多項(xiàng)網(wǎng)購相關(guān)行為進(jìn)行規(guī)范:商家故意拖延處理或無理由拒絕消費(fèi)者的退貨要求,最高可受50萬元的處罰,。作為新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的補(bǔ)充,,該《辦法》將成為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的一個(gè)重要保障,,“已拆封”不能成為賣家拒絕退貨的理由,,市民網(wǎng)購更放心了。

  去年12月,,家住開發(fā)區(qū)的王女士在網(wǎng)上購買了某品牌嬰兒推車,,收到貨后,王女士拆開包裝發(fā)現(xiàn)推車的把手有些搖晃,,王女士擔(dān)心會磕到寶寶,,之后王女士和商家聯(lián)系申請退貨,但商家以已拆封,、無質(zhì)量問題為借口不予辦理,。

  王女士說,網(wǎng)購的物品,,不拆開看看,,怎么知道東西好不好,合不合適呢,?的確,,去年修訂的新《消法》給了網(wǎng)購消費(fèi)者“七日無理由退貨”的權(quán)利,但前提條件卻是“商品應(yīng)當(dāng)完好”,,根據(jù)這條規(guī)定,,商家在處理退貨申請時(shí),,往往向消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)退貨商品必須包裝完整,,而一旦簽收、拆開包裝等,,又成為商家拒絕退貨的理由,。

  記者了解到,像王女士的這種情況,,不少市民都遇到過,,針對這一現(xiàn)象,今年3月15日,,《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》正式實(shí)施,,再次對網(wǎng)購相關(guān)多項(xiàng)消費(fèi)行為進(jìn)行了規(guī)范:商家故意拖延處理或無理由拒絕消費(fèi)者的退貨要求,最高可受50萬元的處罰,。

  在機(jī)關(guān)單位上班的小錢說,,不管“拆不拆封的商品”還是“有沒有理由退換”,買賣雙方都得建立在誠信的基礎(chǔ)上,,商家要如實(shí)兌現(xiàn)承諾,,而消費(fèi)者也別任意找茬。作為網(wǎng)購達(dá)人的市民周女士則認(rèn)為,,及時(shí)出臺新規(guī)是好事,,可規(guī)定還不夠細(xì)致,,“比如商品應(yīng)該‘拆’到什么程度可以退換,哪些商品不在退換范圍內(nèi),,這些都應(yīng)當(dāng)再明確,,期盼能夠出臺更加詳細(xì)的規(guī)定以及處罰的細(xì)則。

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千島湖新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯:葉青 范小青