不久前,，營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)響起了一陣電話鈴聲,。您好,，這里是縣水務(wù)公司,，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助,？我接起電話,，立即問(wèn)道,。那邊傳來(lái)了一個(gè)急促而模糊的聲音：“我家的自來(lái)水表破了,，在漏水,，家里沒(méi)有水了,，快來(lái)幫幫忙！”“請(qǐng)問(wèn)您是住哪里,？”......,，聽(tīng)聲音，對(duì)方應(yīng)該是位上了年紀(jì)的老奶奶,，說(shuō)話不是很清楚,。經(jīng)過(guò)再三詢問(wèn)核對(duì)，用戶應(yīng)該住在四馬巷22號(hào),，但無(wú)法在電話中獲得更多的信息,。根據(jù)當(dāng)天供水服務(wù)信息，可以肯定該用戶不在停水區(qū)域,，初步確定屬于用戶個(gè)人水管故障,。
類似于這些不在我們服務(wù)范圍內(nèi)的求助電話，我們一年可以接到不下幾百起,。這段時(shí)間正是管網(wǎng)中心繁忙的時(shí)候,，管網(wǎng)排查、線路疏通,、納管驗(yàn)收,、供水搶修,、數(shù)字城管案卷處理，工作人員已忙得暈頭轉(zhuǎn)向,，根本無(wú)法騰出人員上門服務(wù),。放下電話，我當(dāng)機(jī)立斷,，決定獨(dú)自一人先帶上工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)情況,。
到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，我快速找到了該用戶,。經(jīng)查看,，該用戶水表正常，用戶家龍頭卻無(wú)出水,，問(wèn)題究竟出在哪里,？從表后檢測(cè)、線路排摸到開(kāi),、閉閥門試水,，終于在樓房套管與用戶入室的接管處發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，是此處接管脫落導(dǎo)致漏水,。該處水管破損,，確實(shí)不在修理權(quán)限范圍內(nèi)?？墒?，用戶是位接近80歲高齡老人，使用電話都很困難,，家中兒女均出門打工,，她該找誰(shuí)給她修理破損的管道呢？我把情況及時(shí)匯報(bào)給了公司領(lǐng)導(dǎo),，公司領(lǐng)導(dǎo)立即作出指示,，要盡最大能力聯(lián)系相關(guān)部門，幫助老人解決實(shí)際困難,。我一邊幫忙從其他用戶處接水,，解決老人暫時(shí)所需，一邊聯(lián)系社區(qū)弄清維修職能單位,。
四馬巷是90年代的老社區(qū),，人口密度較大，管網(wǎng)布局復(fù)雜,，權(quán)責(zé)區(qū)分不明確,，給工作帶來(lái)很大的不便。電話一個(gè)一個(gè)的打，卻一次一次被告知非職能管理部門,。經(jīng)過(guò)反復(fù)聯(lián)系詢問(wèn)，終于確定該權(quán)責(zé)屬于交投集團(tuán),，當(dāng)電話那頭響起很確定的回復(fù)時(shí),，我終于舒了一口氣。老人目睹了整個(gè)經(jīng)過(guò),，她非常激動(dòng),，握著我的手說(shuō):我家孩子都在外面工作，平時(shí)就一個(gè)人,，在排嶺的親人也不多,，如果這次不是你們幫助，我不知道該怎么辦,？你真是一個(gè)好人啊,，你們自來(lái)水公司服務(wù)真好?？粗先说奈⑿?，我內(nèi)心很釋然，能幫助這么位急需要幫助的人太值得了,。
不完全統(tǒng)計(jì),，千島湖鎮(zhèn)共計(jì)約有110多個(gè)區(qū)塊，老小區(qū)所占比例有一半以上,，供水管網(wǎng)的維護(hù)和排查難度很大,。對(duì)此，我公司專門成立了巡視小組,，負(fù)責(zé)小區(qū)供排水管路登記排查,，小組成員每周定期進(jìn)入小區(qū)巡視，針對(duì)一些老舊小區(qū)路面改造,、房屋裝潢等有可能接碰到管網(wǎng)的,，都及時(shí)告知，防止管網(wǎng)破損帶來(lái)不必要的停水,。每年,，水務(wù)公司接到像這樣非職責(zé)范圍內(nèi)的電話有幾百起，公司職工始終堅(jiān)持著“善水行知,，至淳厚生”的核心價(jià)值觀,，踐行“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”服務(wù)理念,，力所能及地幫助解決用戶的困難,。（方燕）