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撥開疑云現(xiàn)真情 消除誤會(huì)暖人心 盡心盡責(zé)做好消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)戶之間的橋梁
發(fā)布時(shí)間:2014-10-30
撥開疑云現(xiàn)真情 消除誤會(huì)暖人心 盡心盡責(zé)做好消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)戶之間的橋梁

  8月24日上午,,溫州客人芳國(guó)榮急匆匆趕到千島湖農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理處,,握著我的手,,一個(gè)勁地說(shuō):“謝謝,謝謝你們工作的細(xì)心,,我家老爺子現(xiàn)在可以安心地睡覺了……”

  整件事情說(shuō)起來(lái)有點(diǎn)“烏龍”,,但也讓我感到身上沉甸甸的責(zé)任。

  8月21日,,千島湖農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)41號(hào)攤位的水產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戶張芳芳和溫州顧客芳國(guó)榮及芳國(guó)榮父親三人徑直來(lái)到市場(chǎng)監(jiān)控室,,要求調(diào)出當(dāng)天上午 8時(shí)30分左右的監(jiān)控視頻。監(jiān)控室工作人員余有名仔細(xì)詢問雙方詳細(xì)情況:經(jīng)營(yíng)戶張芳芳說(shuō)上午生意忙,,顧客芳國(guó)榮買完魚沒有付錢,;顧客堅(jiān)持說(shuō)付錢了,雙方各執(zhí)己見,。我們調(diào)出監(jiān)控,,視頻顯示:8時(shí)31分,魚打好氧氣包放在攤位前,,顧客中的老爺子掏出錢,,一直攥在手上;8時(shí)34分,,芳國(guó)榮和老爺子兩人提起魚一起離開41號(hào)水產(chǎn)攤位……看到這里,,張芳芳證實(shí)了自己的直覺,而老爺子卻堅(jiān)持說(shuō)是付錢以后才拿魚走人的:“我記得很清楚,,付了400塊,,怎么監(jiān)控上沒有呢?我確實(shí)付過錢了,,如果沒付錢,,我就去死掉?!蔽衣牭嚼蠣斪釉诎l(fā)毒誓,,心里天枰逐漸傾斜,可監(jiān)控視頻一清二楚,,這種情況下,,我只有耐心向雙方解釋:“你們?cè)僮屑?xì)回想一下,有沒有后來(lái)才去攤位付的錢,,或者把錢付給其他經(jīng)營(yíng)戶了,?”雙方均證實(shí)8時(shí)34分以后,就沒有交集了。在這種情況下,,老爺子主動(dòng)要求報(bào)警,。110巡警趕到以后,查看監(jiān)控,,再做雙方思想工作,,老爺子就是咬定錢已付??紤]到老爺子年齡已高,,我們和110協(xié)商后,讓雙方回去再回想一下,,第二天再處理,。

  雙方離開后,我越想越不對(duì)勁,,想起老爺子焦急的樣子和無(wú)可奈何的表情,,覺得肯定是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題,于是跟余有名再次碰頭商量,,把兩位顧客從進(jìn)市場(chǎng)到出市場(chǎng)所有信息連貫起來(lái),。說(shuō)說(shuō)容易做起來(lái)難,市場(chǎng)面積大,,監(jiān)控探頭多,,顧客又人山人海,特別是市場(chǎng)監(jiān)控設(shè)施過舊,,清晰度不夠,。在這種條件下,余有名憑著高度的責(zé)任感,,從上百個(gè)視頻中查找模糊的兩個(gè)身影,。一直到第二天,事情真相浮出水面:8時(shí)34分,,芳國(guó)榮兩人提魚離開攤位,,去了地下停車庫(kù);8時(shí)41分,,再次回到41號(hào)水產(chǎn)攤位取攤位里面的魚,;8時(shí)44分,老爺子付錢,。

  “老爺子已付錢,!”我一個(gè)激靈,立馬叫經(jīng)營(yíng)戶張芳芳去監(jiān)控室確認(rèn),,并告知她盡快與兩位顧客聯(lián)系,,取得顧客的原諒,。同時(shí),第一時(shí)間打通芳國(guó)榮的手機(jī),,我在電話中誠(chéng)摯向他道歉,,詳細(xì)說(shuō)明事情經(jīng)過,并一再要求轉(zhuǎn)告老爺子,,替市場(chǎng)及經(jīng)營(yíng)戶向老人家賠禮道歉,,于是出現(xiàn)開頭一幕。

  芳國(guó)榮說(shuō):“我們自己也把時(shí)間點(diǎn)記錯(cuò)了,,幸好你們責(zé)任心強(qiáng),,不怕麻煩,,幫我們證實(shí)事情真相,。我們從溫州過來(lái),準(zhǔn)備在淡竹那邊搞一個(gè)大型農(nóng)家樂,,有你們這樣的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),,我們以后肯定會(huì)經(jīng)常見面的?!?/P>

  通過這件事情,,我感觸頗深。作為一個(gè)現(xiàn)代國(guó)有農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),,以后努力方向就是要從“軟件”上下功夫,,在提升市場(chǎng)精細(xì)化管理的同時(shí),做一個(gè)真正的“有心人”,,一方面盡職盡責(zé)為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶做好服務(wù),;另一方面盡心盡責(zé)為消費(fèi)者著想,竭盡全力做好“放心市場(chǎng)”這篇文章,。(商持華)