8月24日上午,，溫州客人芳國(guó)榮急匆匆趕到千島湖農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理處,，握著我的手,，一個(gè)勁地說(shuō)：“謝謝，謝謝你們工作的細(xì)心,，我家老爺子現(xiàn)在可以安心地睡覺了……”
整件事情說(shuō)起來(lái)有點(diǎn)“烏龍”,，但也讓我感到身上沉甸甸的責(zé)任。
8月21日,，千島湖農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)41號(hào)攤位的水產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戶張芳芳和溫州顧客芳國(guó)榮及芳國(guó)榮父親三人徑直來(lái)到市場(chǎng)監(jiān)控室,，要求調(diào)出當(dāng)天上午 8時(shí)30分左右的監(jiān)控視頻。監(jiān)控室工作人員余有名仔細(xì)詢問雙方詳細(xì)情況：經(jīng)營(yíng)戶張芳芳說(shuō)上午生意忙,，顧客芳國(guó)榮買完魚沒有付錢,；顧客堅(jiān)持說(shuō)付錢了，雙方各執(zhí)己見,。我們調(diào)出監(jiān)控,，視頻顯示：8時(shí)31分，魚打好氧氣包放在攤位前,，顧客中的老爺子掏出錢,，一直攥在手上；8時(shí)34分,，芳國(guó)榮和老爺子兩人提起魚一起離開41號(hào)水產(chǎn)攤位……看到這里,，張芳芳證實(shí)了自己的直覺，而老爺子卻堅(jiān)持說(shuō)是付錢以后才拿魚走人的：“我記得很清楚,，付了400塊,，怎么監(jiān)控上沒有呢？我確實(shí)付過錢了,，如果沒付錢,，我就去死掉?！蔽衣牭嚼蠣斪釉诎l(fā)毒誓,，心里天枰逐漸傾斜，可監(jiān)控視頻一清二楚,，這種情況下,，我只有耐心向雙方解釋：“你們?cè)僮屑?xì)回想一下，有沒有后來(lái)才去攤位付的錢,，或者把錢付給其他經(jīng)營(yíng)戶了,？”雙方均證實(shí)8時(shí)34分以后，就沒有交集了。在這種情況下,，老爺子主動(dòng)要求報(bào)警,。110巡警趕到以后，查看監(jiān)控,，再做雙方思想工作,，老爺子就是咬定錢已付?？紤]到老爺子年齡已高,，我們和110協(xié)商后，讓雙方回去再回想一下,，第二天再處理,。
雙方離開后，我越想越不對(duì)勁,，想起老爺子焦急的樣子和無(wú)可奈何的表情,，覺得肯定是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，于是跟余有名再次碰頭商量,，把兩位顧客從進(jìn)市場(chǎng)到出市場(chǎng)所有信息連貫起來(lái),。說(shuō)說(shuō)容易做起來(lái)難，市場(chǎng)面積大,，監(jiān)控探頭多,，顧客又人山人海，特別是市場(chǎng)監(jiān)控設(shè)施過舊,，清晰度不夠,。在這種條件下，余有名憑著高度的責(zé)任感,，從上百個(gè)視頻中查找模糊的兩個(gè)身影,。一直到第二天，事情真相浮出水面：8時(shí)34分,，芳國(guó)榮兩人提魚離開攤位,，去了地下停車庫(kù)；8時(shí)41分,，再次回到41號(hào)水產(chǎn)攤位取攤位里面的魚,；8時(shí)44分，老爺子付錢,。
“老爺子已付錢,！”我一個(gè)激靈，立馬叫經(jīng)營(yíng)戶張芳芳去監(jiān)控室確認(rèn),，并告知她盡快與兩位顧客聯(lián)系,，取得顧客的原諒,。同時(shí)，第一時(shí)間打通芳國(guó)榮的手機(jī),，我在電話中誠(chéng)摯向他道歉,，詳細(xì)說(shuō)明事情經(jīng)過，并一再要求轉(zhuǎn)告老爺子,，替市場(chǎng)及經(jīng)營(yíng)戶向老人家賠禮道歉,，于是出現(xiàn)開頭一幕。
芳國(guó)榮說(shuō)：“我們自己也把時(shí)間點(diǎn)記錯(cuò)了,，幸好你們責(zé)任心強(qiáng),，不怕麻煩,，幫我們證實(shí)事情真相,。我們從溫州過來(lái)，準(zhǔn)備在淡竹那邊搞一個(gè)大型農(nóng)家樂,，有你們這樣的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),，我們以后肯定會(huì)經(jīng)常見面的?！?/P>
通過這件事情,，我感觸頗深。作為一個(gè)現(xiàn)代國(guó)有農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),，以后努力方向就是要從“軟件”上下功夫,，在提升市場(chǎng)精細(xì)化管理的同時(shí)，做一個(gè)真正的“有心人”,，一方面盡職盡責(zé)為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶做好服務(wù),；另一方面盡心盡責(zé)為消費(fèi)者著想，竭盡全力做好“放心市場(chǎng)”這篇文章,。（商持華）