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萬麗娟
近日來,，通過單位組織的群眾路線教育實踐活動和自己對群眾路線的理解學習，我對學習好,、貫徹好群眾路線有了更深刻的理解,。
供水營業(yè)廳承擔著對我縣主城區(qū)、鼓山工業(yè)園區(qū)及文昌工業(yè)園區(qū)10萬余戶用戶的供水服務工作,。作為公司對外的中心窗口,，主要負責接水通水業(yè)務受理、供水合同的簽訂,、水表抄算,、開票和水費收繳，水表井,、水表箱的維修管理及相關(guān)業(yè)務咨詢等工作,，是溝通用戶的窗口與紐帶。
作為水務公司一名基層黨員,，作為新時期的一名供水營銷服務人員,，在認真貫徹落實群眾路線活動要求期間，對照黨章,、“四風”突出表現(xiàn)等,，深入查找并分析自身存在的問題與不足，下面我將結(jié)合營業(yè)中心工作實際談談自己對踐行群眾路線的幾點想法：
一是擺正位置,。李克強總理的一句“群眾滿意不滿意,、高興不高興、答應不答應是衡量政府工作的唯一標準”,。作為營業(yè)中心一名工作人員,，群眾的滿意度同樣是衡量我們窗口服務工作的重要標桿。對此,，我們應該清楚地定位自己是作為“服務者”的角色,，時刻牢記全心全意為人民服務是我們的宗旨，時刻踐行“善水行知,、至淳厚生”的核心價值觀,，想群眾之所想，急群眾之所急,，憂群眾之所憂,，想法設(shè)法為群眾解決實際困難。
二是加強學習,。古云：學以立德,、學以培智,、學以陶情、學以修身,。在一線崗位,，每天面對的是不同的人，不同的事,，為了更好地做好本職工作,，營業(yè)廳還制定了天天“充電”，月月考核的制度,，要求我們利用業(yè)余時間多向書本學習,，用先進的理論知識武裝自己的頭腦；多向?qū)嵺`學習,，學習日常業(yè)務知識,，提高自己的業(yè)務水平；多向群眾學習,，虛心向群眾請教,，真心實意地聽取群眾的意見和呼聲，不斷提升為群眾服務的本領(lǐng),。通過不斷地學習,，緊跟時代步伐，不斷充實完善,，努力使自己更加勝任本職工作,。
三是創(chuàng)新服務。服務是企業(yè)的生命,，“讓每一位客戶都滿意”我們一直追尋的服務目標,。近年來，城市供水范圍在不斷擴大,，營業(yè)廳的業(yè)務量也在大大增加,，面對人多而帶來的紊亂局面，作為一名窗口服務人員,，積極倡導“零距離”服務理念,，對服務工作進行新的詮釋，即時間上“零距離”（在最短的時間內(nèi)辦好客戶的所需的業(yè)務）,、空間上“零距離”（設(shè)客戶座椅便于與客戶面對面的交流）,、溝通上“零距離”（以閑談的方式向用戶介紹業(yè)務，在與用戶交談之間了解客戶的意見和潛在需求）,。切實落實好“四心”服務理念,，即接待顧客時要熱心、解釋客戶提問時要耐心,、處理事情時細心,、群眾離開時要稱心。面對不同的人群,，更要開展個性化,、差異化服務，不斷提升服務質(zhì)量,，降低群眾信訪率,，讓群眾切實感受到供水企業(yè)的熱情與溫馨。當我們發(fā)現(xiàn)腿腳不方便的老人拄著拐杖前來繳費時,，便主動上前詢問情況,，了解具體情況后，我們還親自陪同老人前去銀行辦理收費代扣業(yè)務,，之后并安排車子送老人回家,，還承諾定期上門提供相關(guān)服務。
四是多干實事,。在認真完成本職工作的前提下,，營業(yè)中心工作人員還采取“走出去”的方式，主動做好延伸服務,，定期開展供水服務進社區(qū),、走訪用戶等一系列活動，將真誠送到群眾的心中,。據(jù)悉,，供水營業(yè)廳的便民服務隊活動的開展已有10年之久。為了解決群眾需求,，為了讓居民群眾用上“優(yōu)質(zhì)水”,，我和幾個科室青年同事踴躍加入便民服務隊，利用“學雷鋒日”,、“消費者權(quán)益保護日”等活動為契機,，深入主要街道、社區(qū),，為他們在用水方面排憂解難,，向廣大群眾宣講用水節(jié)水常識，為殘疾人,、孤寡和貧困老人進行安全用水隱患排查,。這一切雖然簡單而平凡，可貴的是我們供水人十幾年來始終如一地堅持,，不僅給孤寡老人帶去了子女般的溫暖,，更樹立了供水人的社會形象。
總而言之，作為基層黨員,，通過這次的群眾路線教育實踐活動,，要進一步堅定共產(chǎn)主義的信念，明確努力學習提高的方向,，感受到時代和社會賦予我們的重任,。作為新時期的一名供水服務人員，要切實多為群眾辦實事,、辦好事,，把工作做細、做實,。用最誠摯與寬容的心,，架起供水企業(yè)與群眾之間的“心靈之橋”，用最真實的行動踐行黨的群眾路線,，開創(chuàng)水務事業(yè)發(fā)展的新篇章,。