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進(jìn)入五月后，眾多景區(qū)紛紛進(jìn)入旅游旺季,。觀光旅游中必然離不開購(gòu)物消費(fèi),，購(gòu)物消費(fèi)卻時(shí)而會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題，這給原本快樂的旅途增添了一些不快,。當(dāng)我們?cè)诼糜蜗M(fèi)時(shí)如何識(shí)別消費(fèi)陷阱，如何在自身權(quán)益受到傷害后維權(quán),，都是出發(fā)旅游前需要做好的功課,。
日前，記者來到縣12315消費(fèi)者舉報(bào)申訴中心,，對(duì)旅游消費(fèi)維權(quán)進(jìn)行了一番了解,，并選取、分析了幾個(gè)典型案例,，希望能為準(zhǔn)備出游的消費(fèi)者提供借鑒,，以保證旅途愉快。
有機(jī)魚頭 高價(jià)魚身合不合理,？
2012年4月30日,，湖州游客一行四人在某飯店用餐，點(diǎn)了一條千島湖有機(jī)魚,，該店工作人員當(dāng)著游客的面稱重量達(dá)12斤,，從魚身三分之二處切下活的魚頭，魚頭有7斤8兩重,，以每斤58元的價(jià)格銷售,，總計(jì)440元。該店廚師馬上進(jìn)行加工燒制,，不久,，一道火紅的剁椒魚頭端上桌。消費(fèi)者看到,，大如臉盆的器皿中盛著鋪滿紅綠雙色辣椒的魚頭,，但盤中不僅是魚頭，魚身也占了大半,。消費(fèi)者認(rèn)為魚身算進(jìn)魚頭不合理,，價(jià)格過高。而店家認(rèn)為是游客自己點(diǎn)的魚頭,，價(jià)格也是明碼標(biāo)價(jià),，魚頭已經(jīng)做好,，于是雙方發(fā)生了糾紛。湖州游客打電話至縣12315消費(fèi)者舉報(bào)申訴中心投訴,，經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解,，最終有機(jī)魚以300元成交，消費(fèi)者表示滿意,。
消費(fèi)提醒：千島湖有機(jī)魚遠(yuǎn)近聞名,，而有機(jī)魚頭成了很多店的招牌菜，在旅游旺季的銷售量一直都是名列前茅,。來千島湖旅游的客人都想在餐館里吃上這道有機(jī)魚頭,。魚頭不外乎有兩種計(jì)價(jià)模式――一種為論重量出售，過秤后宰殺處理魚頭,。另一種為按份售價(jià)，價(jià)格,、份量由商家自定,，顧客按照定價(jià)買單。消費(fèi)者選擇有機(jī)魚的時(shí)候,，不僅需要事先詢問好魚頭的價(jià)格,、計(jì)價(jià)方式，也要同商家約定好魚頭的切入點(diǎn),，并現(xiàn)場(chǎng)稱重,，以免發(fā)生消費(fèi)糾紛。而全國(guó)各地類似的現(xiàn)場(chǎng)宰殺魚,、蝦,、禽等特色餐飲店比比皆是，消費(fèi)者在選購(gòu)這樣的生鮮菜肴時(shí),，都應(yīng)該在發(fā)生消費(fèi)行為前,，與商家商定好計(jì)價(jià)方式、售價(jià),、份量,、加工方式等等細(xì)節(jié)，明白消費(fèi),，快樂消費(fèi),。
賓館滑倒 未設(shè)警示要不要賠？
南京的蔡先生來千島湖騎行游,，在某賓館住宿,。當(dāng)晚，蔡先生在洗澡時(shí),，賓館突然停水,，蔡先生想看看是什么原因,，走到大廳旁時(shí)，不小心摔倒在地,，一只手摔傷,，經(jīng)醫(yī)院診斷為手骨骨折。于是蔡先生要求該賓館支付醫(yī)藥費(fèi),，雙方協(xié)調(diào)無果,。
蔡先生向縣12315中心投訴，請(qǐng)工商部門調(diào)解,。接到投訴,，工作人員立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)。工作人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)賓館既沒有安全提示,，也沒有采取防滑措施，缺乏必要的安全措施及明確的服務(wù)提示,，應(yīng)承擔(dān)蔡先生摔傷的責(zé)任,。經(jīng)工作人員調(diào)解，該賓館負(fù)責(zé)人同意一次性支付給蔡先生4100元,。其中醫(yī)療費(fèi)用4000元,，自行車托運(yùn)至南京50元，到南京后的出租車費(fèi)用50元,，并送蔡先生到建德上車去南京,，蔡先生表示滿意。
消費(fèi)提醒：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第18條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身,、財(cái)產(chǎn)安全的要求,。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù),，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示,，并說明和表明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法?！辟e館飯店因地面濕滑導(dǎo)致客人摔倒引起的常見爭(zhēng)議,，是消費(fèi)糾紛調(diào)解過程中的難題。地磚在有水的情況下,，往往變得非?；虼司频?、商場(chǎng),、銀行、娛樂場(chǎng)所等公共場(chǎng)所應(yīng)對(duì)易滑易燃等危險(xiǎn)設(shè)施進(jìn)行妥善管理,，并設(shè)立清晰的警示標(biāo)識(shí),，避免對(duì)消費(fèi)者造成損害,。若服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。而進(jìn)入這些公共場(chǎng)所時(shí)，我們消費(fèi)者也應(yīng)提高警惕,，注意自身的安全,，以免受傷。
住宿停車 出了問題誰(shuí)擔(dān)責(zé)任,？
江蘇游客吳女士一行8人入住千島湖某酒店,，吳女士將其銀色奧德賽商務(wù)車按照指示牌停放在該酒店院子里。第二天,，吳女士一行準(zhǔn)備外出時(shí),，發(fā)現(xiàn)商務(wù)車上有道刮痕，找酒店交涉,，無果,。于是，吳女士打電話向“12315”中心進(jìn)行投訴,，工作人員接到電話后,，立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng),。工作人員咨詢了酒店管理部門,，了解到酒店門前停車位是酒店的配套停車位，免費(fèi)提供入住酒店客人車輛停放,。經(jīng)過雙方協(xié)調(diào),，該酒店方同意補(bǔ)償300元給游客吳女士，吳女士表示滿意,。
消費(fèi)提醒：酒店停車出問題,，顧客和酒店常常為該誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任鬧出糾紛。一般來講,，大多數(shù)酒店對(duì)在酒店住宿的客人提供免費(fèi)停車的服務(wù),，是作為酒店住宿的延伸服務(wù)項(xiàng)目，所以除了酒店有特殊聲明外,，住店停車已經(jīng)成為一種行業(yè)常規(guī)服務(wù),。客人入住酒店后,，因?yàn)樽〉晗M(fèi)已與酒店之間構(gòu)成買賣合同關(guān)系或消費(fèi)服務(wù)關(guān)系,，在酒店門前停車則構(gòu)成停車合同關(guān)系，因此,，住店和酒店停車之間是主從關(guān)系,。所以,，即便酒店沒有因?yàn)橥＼囶~外收費(fèi)，也不能免除酒店對(duì)客人車輛的保管責(zé)任,。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,，消費(fèi)者入住賓館，賓館應(yīng)保證住客的人身財(cái)產(chǎn)安全,，如果住客的人身財(cái)產(chǎn)受到傷害,，賓館方應(yīng)作出相應(yīng)的賠償。車輛是在賓館停車場(chǎng)內(nèi)被損壞,，賓館負(fù)有一定的責(zé)任,。作為消費(fèi)者，入住酒店時(shí),，最好先向前臺(tái)服務(wù)人員咨詢,，弄清楚酒店停車可能產(chǎn)生的相關(guān)問題后，再考慮入住,。
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：葉青 方耀