| 浙新辦[2005]20號(hào) 浙ICP備05073341號(hào) 淳安縣千島湖傳媒中心版權(quán)所有 未經(jīng)授權(quán)禁止復(fù)制或鏡像 |
消費(fèi)買東西，我們都習(xí)慣于先詢價(jià),，以便明白,、放心消費(fèi)。不過(guò),，胡先生在消費(fèi)時(shí)卻一時(shí)疏忽,，沒有事先詢問(wèn)價(jià)格，最終起了紛爭(zhēng),，還是12315的工作人員幫忙調(diào)解,，得以和平解決。
日前,，江蘇游客胡先生等一行九人,，趁著好天氣，來(lái)千島湖旅游踏青,，晚上在千島湖鎮(zhèn)的某餐飲店用餐,，點(diǎn)了淳牌有機(jī)魚（一魚二吃）、排骨筍干煲,、千島河蝦,、醬爆螺螄、干鍋包心菜,、紅燒帶魚等12個(gè)菜,，并點(diǎn)了一瓶大雪碧。吃完結(jié)賬時(shí),，店家要收取755元,，胡先生一行認(rèn)為他們的消費(fèi)款最多600元。胡先生這時(shí)才想起來(lái),，在點(diǎn)餐時(shí)店家沒出示菜單,，自己也沒有事先讓店家告知菜價(jià)。為此,，雙方僵持不下,，發(fā)生消費(fèi)糾紛。最終胡先生向縣12315舉報(bào)申訴中心投訴,。
接到投訴后,，12315工作人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查,。店家認(rèn)為晚上客人多，菜單都放在了桌上,，菜是客人自己點(diǎn)的,，就是吃了不滿意也與服務(wù)無(wú)關(guān)。而胡先生認(rèn)為店家沒有明示菜價(jià),，涉嫌宰客,。經(jīng)過(guò)12315工作人員的耐心調(diào)解，消費(fèi)者與店家經(jīng)過(guò)協(xié)商,，店家承認(rèn)事先沒有向消費(fèi)者提供菜單是服務(wù)員的疏忽,，就此事向消費(fèi)者胡某道歉，并同意從消費(fèi)總額中減除105元,。最終胡先生一行實(shí)際支付餐飲費(fèi)650元,，他們對(duì)處理結(jié)果表示滿意。
12315工作人員提醒：根據(jù)國(guó)家《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》,，提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的醒目位置公布服務(wù)項(xiàng)目,、內(nèi)容、等級(jí)或規(guī)格,、服務(wù)價(jià)格等,，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。飯店的飯菜必須明碼標(biāo)價(jià),，由消費(fèi)者根據(jù)菜單自主選擇,，對(duì)于個(gè)別菜單上沒有的飯菜，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)應(yīng)事先問(wèn)清價(jià)格,，以免產(chǎn)生不必要的糾紛,，而商家也應(yīng)及時(shí)補(bǔ)全菜單，出現(xiàn)類似問(wèn)題可協(xié)商解決或向工商和物價(jià)部門投訴,。（記者 魯誼）
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：葉青 方耀