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生活中,，我們都有一個共同的身份,，那就是消費(fèi)者。從未出生到終老天年,，消費(fèi)行為一直與我們相伴相隨,，揮之不去,。隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，消費(fèi)者及其消費(fèi)環(huán)境發(fā)生著巨大的改變,。但是多少年來,，消費(fèi)者的權(quán)益依然或多或少地受到侵害，有企業(yè)設(shè)立條目繁多的“潛規(guī)則”,，甚至因為一些不法商家的貪婪,，嚴(yán)重威脅著消費(fèi)者的生命與財產(chǎn)安全……
美容產(chǎn)品太夸大
方女士是一個愛美之人，非常注重保養(yǎng),，所以定期光顧美容店做護(hù)理,。2011年8月，方女士照常到某美容店,，這次店主向其推薦一款某品牌的多功能神奇美容梳子,。店主稱，經(jīng)常使用這把美容梳,，對頭發(fā)會有很大的改善作用,，不僅能讓頭發(fā)變得越來越柔順，而且還能使頭發(fā)變黑變亮,。同時,，這款產(chǎn)品還有美容功效，替換不同類型的接頭后,，具有美膚,、美頸和去眼尾紋的功能。這樣“功能齊全”的神奇梳子,，價格當(dāng)然也不便宜,，一把梳子售價12800元。
方女士為了使自己的頭發(fā)變得更加柔順黑亮,，一狠心,，全額付款買下了這把美容梳，并喜滋滋地使用了4個月,。然而,，方女士發(fā)現(xiàn)效果并非店主宣稱的那般神奇,，自己的發(fā)質(zhì)并沒有絲毫改善。于是方女士仔細(xì)查看了使用說明書上的美容梳子的相關(guān)情況,，并上網(wǎng)查找了該美容梳的相關(guān)內(nèi)容,，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的標(biāo)價為4850元。發(fā)現(xiàn)自己在美容店買的這把號稱“神奇”的美容梳子,，不僅使用4個多月不見效,，而且價格竟比市面上貴了近8000元時，方女士氣不打一處來,。于是,，方女士要求店家退還多收的錢，店家以交易自愿為由拒絕退款,。最終方女士向縣工商部門投訴,。在工作人員的調(diào)解下，美容店答應(yīng)退還方女士6500元人民幣,，方女士也不再接受該美容店相關(guān)的免費(fèi)服務(wù),。
針對女性愛美的心理，各種美容產(chǎn)品層出不窮,，部分經(jīng)營者利用報紙,、橫幅、電視廣告等形式夸大宣傳產(chǎn)品和服務(wù)效果,，甚至一些美容院打著高科技的幌子,，隨意承諾美容功效。然而消費(fèi)者使用后發(fā)現(xiàn)其效果與廣告的宣傳謬之千里,。同時,，虛高的價格多數(shù)與實(shí)際效用不符，也讓消費(fèi)者很不滿意,。愛美之心人皆有之,，但是，消費(fèi)者要盡量理性消費(fèi),，還應(yīng)該提高自己對化妝品真假,、偽劣的辨別能力。如根據(jù)規(guī)定,，“育發(fā),、染發(fā)、燙發(fā),、脫毛,、美乳、健美,、除臭,、祛斑,、防曬”等特殊用途化妝品的外包裝上須標(biāo)注“特妝準(zhǔn)字文號”。消費(fèi)者在消費(fèi)前還應(yīng)仔細(xì)查看包裝,，拒絕購買“三無”產(chǎn)品,。此外，一定要與經(jīng)營者簽訂美容合同,，明確約定美容效果,，以便日后維權(quán)。
空調(diào)熱銷不到貨
如今,，空調(diào)可謂是夏季的必備品，夏季買空調(diào)是再平常不過的事,，可是消費(fèi)者錢先生的空調(diào)卻買得吃力,。
2011年7月初，錢先生在某電器商場選購空調(diào),，雙方約定空調(diào)的購買價格,，2匹空調(diào)單價為3100元/臺，3匹空調(diào)單價為4190元/臺,。于是,，消費(fèi)者錢先生當(dāng)場預(yù)訂了3只空調(diào)(2匹2臺，3匹1臺),，并支付了訂金500元,，一個星期后，由商家負(fù)責(zé)送貨上門后再付余款,。店家給消費(fèi)者錢先生開了一張訂金收據(jù),。
一個星期后錢先生再到該商場，要求提貨付款,，店方卻告之因天氣炎熱,，這款空調(diào)已經(jīng)漲價，現(xiàn)在商家沒貨,。于是,，錢先生打電話向12315舉報投訴中心進(jìn)行投訴，要求按照雙方約定的空調(diào)價格購買,，解決空調(diào)供貨問題,。最終，經(jīng)過12315中心工作人員的調(diào)解,，店家同意在7月13日之前為消費(fèi)者錢先生解決空調(diào)供貨,。
然而，事情還未結(jié)束,。幾天后,，空調(diào)到貨,，錢先生卻又發(fā)現(xiàn)了問題。在工人打開3匹的空調(diào)外包裝,，準(zhǔn)備安裝時,，錢先生看見空調(diào)外面的標(biāo)簽?zāi)：械牡胤接袖P斑,，通風(fēng)過濾網(wǎng)上還積有灰塵,，錢先生意識到可能是舊貨。于是再次向12315舉報投訴,，提出要求商家更換新的空調(diào),。12315工作人員再次與商家聯(lián)系，商家解釋3匹空調(diào)在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)損壞,，并同意給予換機(jī),。最終消費(fèi)者錢先生表示滿意。
空調(diào)是夏季熱銷產(chǎn)品,，商家因為一個“利”字,，而舍棄了誠信。類似的預(yù)訂商品消費(fèi),，消費(fèi)者最好能與商家簽訂書面的協(xié)議,，明確預(yù)訂產(chǎn)品的型號、價格,、數(shù)量,、到貨日期，以及違約賠償?shù)葐栴},，避免商家因為利益問題,，隨意變卦，不按照事先約定行事,，導(dǎo)致消費(fèi)者的利益受損,。同時，一旦發(fā)生糾紛,，書面協(xié)議為消費(fèi)者維權(quán)提供了依據(jù),。
手機(jī)好買難維權(quán)
手機(jī)，已成為生活中最普通的一種通信工具,。就在手機(jī)價格越來越低,、功能越來越多、產(chǎn)品越來越豐富之時,，消費(fèi)者明顯感覺：手機(jī)好買維權(quán)難,。
2011年5月27日，徐女士在某店購買一部售價為2680元的三星手機(jī),，使用到6月1日便發(fā)現(xiàn)手機(jī)出現(xiàn)了問題,。她找到購買手機(jī)的店家,，店家稱是電池原因，為其更換了一塊電池,，結(jié)果手機(jī)還是出現(xiàn)同樣的問題,。而后，徐女士找到店家,，店家提出送去檢測,徐女士則要求自己送檢,。于是雙方各執(zhí)己見，發(fā)生了爭執(zhí),。后來經(jīng)商家勉強(qiáng)同意徐女士自行將手機(jī)送至杭州進(jìn)行檢測,，檢測結(jié)果顯示是手機(jī)出了問題。于是徐女士又找到商家,，要求退貨,，但商家不同意。
最終,，徐女士向“12315”舉報申訴中心進(jìn)行投訴,并出示手機(jī)檢測報告單，請工作人員幫助協(xié)調(diào)解決,。經(jīng)過12315工作人員現(xiàn)場調(diào)解,，雙方協(xié)商，徐女士將檢測單送回檢測公司,，手機(jī)拿回到店里辦理退貨手續(xù),，店家同意全額退款2680元，徐女士對此表示滿意,。
一些商家在消費(fèi)者購買手機(jī)前熱情周到,、服務(wù)細(xì)致。但在消費(fèi)者購買手機(jī)后,，特別是手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量故障要求退換時,，一些商家便以消費(fèi)者使用不當(dāng)或損壞為由，搪塞消費(fèi)者不予退換,。目前,，手機(jī)質(zhì)量問題在商品類投訴中居于高位。為保證自身的權(quán)益,，消費(fèi)者在購買手機(jī)時應(yīng)該挑選正規(guī)廠家生產(chǎn)的品牌手機(jī),，盡量不要選擇雜牌、貼牌手機(jī),，致使產(chǎn)品質(zhì)量無法保證,。其次，應(yīng)該到正規(guī)商店購買,，千萬不要貪圖便宜,，隨意購買來歷不明的手機(jī)或身份不明的人兜售的手機(jī),，確保能夠有較好的售后服務(wù)。
每年“3?15”國際消費(fèi)者權(quán)益日期間,，是廣大消費(fèi)者維權(quán)的最集中時段,。然而保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，除了消費(fèi)后的維權(quán)外,，最理想的狀態(tài)應(yīng)該是消費(fèi)者將警惕置于消費(fèi)前和消費(fèi)中,，避免自己的權(quán)益受到侵害。
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：葉青 方耀