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一瓶飲料引起的投拆
編者按：伴隨著春的氣息，一年一度的“3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日”又如期而至。今年，中消協(xié)將3?15主題定為“消費(fèi)與民生”,。本報今起陸續(xù)推出“3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日”專題報道，揭露欺詐,，倡導(dǎo)維權(quán),，共同營造“和諧消費(fèi)”的社會氛圍,。
千島湖是全國AAAAA級景區(qū),著名旅游勝地，每年眾多國內(nèi)外游客紛至沓來,，欣賞這美侖美奐的湖光山色,。一湖美景賞心悅目，千島碧水凈化心靈,，然而,，如果在美妙的旅程中，遇到消費(fèi)陷阱,，或者投訴無門,，豈不辜負(fù)了游客的熱忱期待，更有損千島湖的旅游聲譽(yù),。
去年“十一”黃金周,，由于一瓶飲料出現(xiàn)質(zhì)量問題，顧某一行14人的千島湖之旅,，變成了“鬧心之旅”,，好在通過消協(xié)的協(xié)調(diào)，才給顧某等人一個滿意的答復(fù),。
用親歷曝光
去年10月1日，在千島湖一艘游船上,，出現(xiàn)了一幕和千島美景極不和諧的畫面,。
當(dāng)天中午，來自海寧的顧某及14名親朋好友,，一邊觀賞秀美風(fēng)光,，一邊在游船的餐廳用餐。他們突然發(fā)現(xiàn)橙汁的瓶底有黑色沉積物,，再朝周圍細(xì)看,，其它桌上的橙汁中也有黑色沉積物。黑色沉積物是什么,？黑呼呼的東西喝進(jìn)肚子里太恐怖了,。
顧某找來游船工作人員，想討個說法,?？墒锹犃祟櫮车耐对V，這位工作人員一走了之,，再也沒了下文,。約了親友一大幫，本來是想到千島湖開開心心玩幾天,，沒想到喝了“恐怖飲料”,，還遭受到無理怠慢,。顧某等人于是向淳安工商分局“12315”投訴。
用執(zhí)法懲戒
接到投訴后,，工商分局“12315”舉報申訴中心熱情接待了顧某等人,，仔細(xì)詢問了解了事情的經(jīng)過。該中心工作人員電話聯(lián)系了某游船公司負(fù)責(zé)人,，請他們前來協(xié)商解決,。該公司負(fù)責(zé)人來后，經(jīng)過“12315”舉報申訴中心工作人員耐心勸導(dǎo),，最終雙方協(xié)商達(dá)成共識,，簽訂賠償協(xié)議，退還給顧某等14人共計費(fèi)用8372元,。獲得賠償后,，顧某等人心情才有所好轉(zhuǎn)，臉上露出了笑容,。
用理念倡導(dǎo)
據(jù)記者了解,，食品安全在不同環(huán)節(jié)由不同的部門監(jiān)管。就飲料而言,，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)由質(zhì)監(jiān)部門監(jiān)管,，在流通環(huán)節(jié)由工商管理部門監(jiān)管，而餐飲店的食品衛(wèi)生問題則主要由衛(wèi)生部門監(jiān)管,。
每到節(jié)假日,，千島湖的餐飲消費(fèi)是假日旅游消費(fèi)的重頭戲。確保游客的飲食安全,，是千島湖作為AAAAA級景區(qū)的一項(xiàng)要務(wù),。為了保障游客飲食安全，在旅游旺季,，相關(guān)部門都會開展聯(lián)合大檢查,。但上面的這一投拆恰恰發(fā)生在“十一”黃金周的第一天，可見各種檢查還要在實(shí)效上下些功夫,。
同時,，經(jīng)營者是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任主體，作為餐飲店有責(zé)任確保消費(fèi)者的飲食安全,?！妒称钒踩ā芬?guī)定，餐飲單位禁止加工經(jīng)營腐敗變質(zhì),、污穢不潔,、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品,，也禁止加工經(jīng)營超過保質(zhì)期的食品,。按要求貯存食品,，定期檢查庫存食品，及時清理變質(zhì)或者超過保質(zhì)期的食品,。所以,，餐飲單位有義務(wù)對其出售的飲品、酒水等經(jīng)常進(jìn)行質(zhì)量檢查,。如此才可有效避免消費(fèi)糾紛,，減少自身損失。
作為消費(fèi)者,，如何更好地保護(hù)自己的合法權(quán)益,？縣消費(fèi)者協(xié)會提醒廣大消費(fèi)者，首先,，盡量選擇誠信度較高的餐飲場所消費(fèi),。在消費(fèi)的過程中，注意餐飲店提供的菜肴,、酒水及飲料等的質(zhì)量以及品種,、價格和數(shù)量等問題，提高自我保護(hù)意識,。如果發(fā)現(xiàn)問題要及時與經(jīng)營者交涉,，或者向有關(guān)部門和消費(fèi)者協(xié)會申訴。
責(zé)任編輯：王建才 劉波