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“你們快來看看,，這就是我從電視購物上買回來的‘3G手機’,！”一位六十多歲的老先生腳還未邁進12315舉報申述中心，一手舉著一個快遞盒子，就開始氣呼呼地在門口大聲叫喊著,。工作人員迎面上前接過了盒子，馬上打開進行檢查,?！霸趺磿敲婺ぃ俊?2315中心工作人員盡管心里有思想準備,，還是忍不住驚奇地笑了起來,。
“一個老男人電視購物買回一盒面膜，外人看了都不曉得是怎么回事呢,！”只見剛才進門來的老先生心里頭滿是怨氣,，一臉的不解?！拔疫@不是叫人看笑話嗎,？你們趕快替我想個辦法給解決了！”
原來事情還得從這位家住淳安縣金峰鄉(xiāng)朱家村的老先生朱老說起,。兩個月前,，他的12歲讀四年級的孫女看了北京某電視臺的電視購物節(jié)目后，心里萌發(fā)一個念頭,，也想著買一臺筆記本電腦,，連續(xù)看了多次后，于是用爺爺手機私下里按導購提示撥打了400免費電話進行了咨詢,。這以后,，朱先生就連續(xù)接了很多個電視購物銷售人員打來的電話，要求訂購電腦,、手機等產(chǎn)品,，他都找借口多次推脫了。直到有一次,，有個人打來電話告訴他說因他撥打過電視購物臺的電話,，所以他的手機號碼有機會參加了抽獎被幸運中獎了，像他這種情況全國有1000名幸運者獲得3G手機贈送,，價值達三千多元,，該手機可以直接上網(wǎng)看電視和QQ聊天等多項功能,，通過郵局代收貨款送達，而本人只需收到貨物時支付280元錢即可,。朱先生說先讓對方寄過來瞧瞧再說,。
近日，郵局“代收貨款”的“手機”到達了朱先生老家朱家村,。郵遞員聯(lián)系到朱先生本人還在外地,，轉(zhuǎn)由朱先生委托其親戚幫助墊付貨錢收下了包裹，農(nóng)村人淳樸熱情,，對于付款拆驗貨想都沒想,，就幫忙簽收下了。而朱先生第二天回到家拆開看時,，才知道里面根本不是什么手機,，而是一盒“大長今”面膜。朱先生一直與售后服務中心電話聯(lián)系卻未有結(jié)果,，所以當日他跑到淳安工商分局12315舉報申訴中心,，希望通過工商部門解決退貨退款問題。
12315工作人員在了解消費者的具體情況后,，試圖與售后服務中心再次取得聯(lián)系,，但一直不暢通。工作人員及時將情況通知了郵政快遞公司,，郵政快遞公司相關負責人答應了消費者退貨退款的請求,。
在12315工作人員聯(lián)系郵政快遞公司時，聽了負責朱峰鄉(xiāng)一位姓徐的郵遞員介紹,，同樣是朱峰鄉(xiāng)的村民電視購物受騙,，他手上已遇上了十多次，有的花了800多元,，有的花了1000多元,，有的花費更多，購買回來的物品不是不能正常使用,，就是貍貓換太子,。有一村民花了1000多元買部手機，寄過來的卻是一個稻草枕頭,，令人啼笑皆非,。類似上述電視購物出現(xiàn)異常情況，12315工作人員也受理了多次,，比如說購買手機,，拿到的卻是手表，或者并不是訂購的那一款型號,，或者收到的MP3,、學習機卻是無法正常使用的,，更有甚者消費者收到的是一塊磚頭！
提醒：對于上述電視購物出現(xiàn)的糾紛,，12315工作人員處理起來往往帶有一定的困難,，有些并不一定能像朱先生那么幸運可以挽回損失，有好些也是吃啞巴虧,，原因是經(jīng)營者不在當?shù)毓ど滩块T管轄范圍之內(nèi),，無法直接調(diào)解，也就不能保證消費者利益所在,。為此，淳安縣消保委和淳安工商分局12315工作人員提醒廣大消費者提高自我防范意識,，不要輕信電視廣告中絕對化的宣傳語言,，電視購物要慎重！在購買前應多渠道,、多方位了解所購商品信息,，莫被低價迷惑，了解清楚當?shù)貙嵨锸袌鰞r格,，防止產(chǎn)生盲目購買,；要盡量選擇貨到付款的購買方式，同時選擇本地設有售后服務機構的商品進行購買,；收貨時要及時細心驗貨,，對存在瑕疵、損壞或功能不全的商品應予拒收,；對已付款的商品要注意保留訂貨憑證,，收貨后保存好維權憑證，如購物憑證,、訂購單,、正式發(fā)票及匯款單等，萬一商品出現(xiàn)質(zhì)量問題,，便于維權,。（通訊員 方紅琴）
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：葉青 方耀