局屬各單位：
為保證機關(guān)綜合考評和其它途徑反映的社會評價意見能夠得到及時的整改和落實,，切實解決廣大人民群眾最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實的環(huán)境權(quán)益問題,，根據(jù)縣委縣政府有關(guān)要求,，制定本實施意見。
一,、處理社會評價意見的工作組織
為切實做好社會評價意見處理工作,，成立以局長為組長，分管局長為副組長,，各科（室）,、站、大隊負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,，專題分析社會評價意見的問題和難點,，提出落實整改方案，明確處理人員,、職責(zé)和反饋時間等,。
二、處理社會評價意見的基本內(nèi)容
（一）機關(guān)綜合考評中的社會評價意見,；
（二）人大代表,、政協(xié)委員等提出的意見和建議,；
（三）環(huán)境信訪中市民代表反映的問題,；
（四）其他,。
二、處理社會評價意見的基本原則
（一）依法辦理原則,。對社會評價意見處理都應(yīng)按職責(zé),、權(quán)限秉公辦事，不得徇私舞弊,。
（二）首辦責(zé)任原則,。首辦人對社會評議意見處理負(fù)責(zé)到底，在辦理完成后出現(xiàn)重復(fù)信訪的,，該具體辦理人員繼續(xù)跟蹤辦理,。
（三）按時反饋原則。根據(jù)相關(guān)規(guī)定,，按時限和相關(guān)要求做好處理結(jié)果反饋,。
（四）信息保密原則。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定做好評價人的信息保密,，未經(jīng)同意不得把評價人的個人信息向社會披露,。
（五）群眾滿意原則。以人為本,，對社會評價意見處理,，群眾滿意為準(zhǔn)則，滿意才予以結(jié)案,。
三,、處理社會評價意見的基本流程
（一）領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)將社會評價意見處理工作批示到相關(guān)科室調(diào)處,，對處理情況進行適時指導(dǎo),，對處理結(jié)果科學(xué)把關(guān)，對群眾敏感度高,，易發(fā)群體事件的社會評價意見,，領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)處理。
（二）統(tǒng)一登記,。局辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示,，將意見進行統(tǒng)一登記，并填寫好《局領(lǐng)導(dǎo)交辦事項辦理情況登記表》,，將意見匯總,，統(tǒng)一督辦。
（三）科室辦理,。各責(zé)任科室根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)批示及時安排相關(guān)人員對社會評價進行現(xiàn)場調(diào)查核實,，并提出有針對性的整改措施。對下達整改措施的社會評價意見，要安排人員及時跟蹤督察,，在規(guī)定的時間內(nèi)落實好相應(yīng)的整改措施,。對違反環(huán)境保護相關(guān)法律法規(guī)，造成環(huán)境影響的,，按照法律規(guī)定予以處理,，并責(zé)令限期整改。
（四）結(jié)果反饋,。對社會評價意見整改完畢后,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)同意，及時與提出社會評價意見的人聯(lián)系溝通,。對整改完成的,，應(yīng)及時將整改的做法和結(jié)果向反映人進行反饋；因法律,、法規(guī)和政策規(guī)定不能辦理的,，要通過一定方式做好溝通解釋工作。提出意見人應(yīng)對整改結(jié)果進行確認(rèn),，若滿意則簽字結(jié)案,，依申請向社會公開；若不滿意,，應(yīng)對社會評價意見繼續(xù)整改,，直到滿意為止。
（五）存檔備案,。對處理完成的社會評價意見的相關(guān)材料應(yīng)建立專門檔案,，做到分類管理，便于查閱,。
四,、處理社會評價意見的相關(guān)要求。
（一）態(tài)度端正,、認(rèn)識到位,。社會評價意見體現(xiàn)了人民群眾和社會各界對環(huán)保事業(yè)的關(guān)心和期望，做好社會評議意見整改落實工作是鞏固環(huán)境保護工作成果,，加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵,。具體辦理人員要逐條對照意見，認(rèn)真查找存在問題,，進一步加強作風(fēng)建設(shè),，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
（二）認(rèn)真分析,、重在落實,。群眾的呼聲是工作的第一信號,，具體辦理人員要認(rèn)真分析群眾反映問題的熱點和難點，在處理社會評價意見中做到影響環(huán)保事業(yè)整體推進的事情必查,；做到損害群眾利益的行為必查,；做到違反規(guī)定的問題必查。加大整改工作的督查力度,，明確責(zé)任，有計劃,、有步驟地組織落實整改工作,。
（三）責(zé)任明確、納入考核,。為切實保證社會評價意見條條整改,、件件落實，對處理社會評價意見建立責(zé)任制,，明確第一責(zé)任科（室）和首辦責(zé)任人,，并將每條社會評價意見整改落實情況作為科（室）年終考核的內(nèi)容之一。
淳安縣環(huán)境保護局
二??九年四月三十日