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市民馬先生怎么也沒有想到，拿件衣服到干洗店進行干洗,，本是一件雙方都高興的事情,，可是也引發(fā)出糾紛來。
讓我們把鏡頭回放到前幾天：馬先生經(jīng)常穿的一件衣服有些臟了,，由于這件衣服是當初500元左右買來的，質(zhì)量和式樣都不錯,，加上料子特殊,，覺得家里洗洗容易磨損，于是就送到了千島湖鎮(zhèn)上一家干洗店去干洗,。幾天之后,，他去取衣服了，但卻發(fā)現(xiàn)衣服袖子等處有很多小碎洞,?！耙路枷闯龆戳耍@怎么行,？”一怒之下,，馬先生就要求經(jīng)營者賠償?？墒?，經(jīng)營者卻認為自己沒有過錯，他堅持說衣服上的碎洞不是她洗出來的,，是本身就存在的,，因此她沒有義務(wù)承擔責(zé)任。這樣一來,，矛盾糾紛就產(chǎn)生了,。
幾經(jīng)爭吵，雙方都無法心平氣和,。最后,，馬先生就撥打了12315舉報申訴中心的熱線電話。
據(jù)工商12315工作人員了解,，這件衣服是消費者馬先生當年新購的,，當時送干洗時店里員工收下衣服并沒有說明衣服上有碎洞，而店里的員工反映這件衣服上有碎洞,，她認為消費者自己是知道的,，所以沒有直接向消費者核實情況。依據(jù)《浙江省洗染服務(wù)業(yè)經(jīng)營規(guī)范及消費爭議處理暫行辦法》向經(jīng)營者和消費者宣傳告知相關(guān)規(guī)定,，經(jīng)工商工作人員調(diào)解,，經(jīng)營者同意拿出150元現(xiàn)金作為補償,，同時衣服歸消費者持有。在工商12315工作人員的協(xié)調(diào)下,，雙方都接受了調(diào)解,，馬先生也對該調(diào)解結(jié)果表示滿意。
這個事例雖然結(jié)束了,，但是背后的許多問題卻值得人們思考：如果我們也有衣服要拿去干洗,，結(jié)果洗出了問題，怎么辦才能維護自己的權(quán)益,？再換一個角度,，如果我們是干洗店的經(jīng)營者，遇到這種事情,，同時衣服又確實不是自己弄壞的,，又該如何保障自己的權(quán)益呢？
淳安工商分局12315舉報申訴中心工作人員告訴記者,，解決這類問題的手段其實很簡單,，那就是在這些干洗經(jīng)營中設(shè)置“填洗衣單”這一環(huán)節(jié)。
在許多大城市,，為了避免干洗經(jīng)營中出現(xiàn)一些物件損壞的問題,，干洗店經(jīng)營者都會要求消費者填寫一張“洗衣單”，把衣服的情況（比如衣服有無地方損壞）介紹清楚,，經(jīng)營者也會檢查一遍,，雙方簽上名字。等到取件時,，消費者就可以仔細檢查所洗衣物,，確保自己的衣服完好無損。
記者提醒廣大干洗店經(jīng)營者和消費者,，冬季是干洗高峰季節(jié),，為了避免出現(xiàn)各種糾紛，在進行干洗服務(wù)之前,，請經(jīng)營者和消費者雙方務(wù)必填好“洗衣單”,。（記者 方俊勇 通訊員 方紅琴）
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：葉青 方耀