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當(dāng)獎(jiǎng)品,、贈(zèng)品、免費(fèi)服務(wù)出現(xiàn)問題時(shí),，經(jīng)營者有責(zé)任嗎？
答案是肯定的,，消費(fèi)者接受經(jīng)營者的獎(jiǎng)品,、贈(zèng)品或享受免費(fèi)服務(wù)時(shí)，當(dāng)其商品出現(xiàn)瑕疵,，服務(wù)出現(xiàn)問題時(shí),，作為商品和服務(wù)提供的經(jīng)營者是不可以免除其責(zé)任承擔(dān)之義務(wù)的。
相信很多消費(fèi)者都有過切身的消費(fèi)經(jīng)歷,，可是作為一名消費(fèi)者,，當(dāng)你遇到問題時(shí)會(huì)做怎樣的選擇呢？
日前,，外地消費(fèi)者于先生反映他在某景點(diǎn)商場購買了一套切菜用的刀具,，享受附贈(zèng)的三小樣配套器具，其中贈(zèng)送的一件去果皮用的刨子拿回家使用時(shí)即出現(xiàn)了質(zhì)量問題,。于先生想到當(dāng)初推銷員宣傳產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)“一賠十”作保證，要求消費(fèi)者放心購買,，真出了問題會(huì)兌現(xiàn)承諾嗎,？他從深圳打來電話向淳安工商分局12315舉報(bào)申訴中心求助，讓商家履行承諾,。經(jīng)調(diào)解,，商家已免費(fèi)為消費(fèi)者郵寄了一個(gè)去果皮的刨子。
點(diǎn)評(píng)：日常生活中,，經(jīng)營者提供獎(jiǎng)品,、降價(jià)銷售、有獎(jiǎng)銷售等是目前經(jīng)營者常用的促銷方式,。但是,，一些唯利是圖的經(jīng)營者打著“獎(jiǎng)品、贈(zèng)品”的幌子推銷一些質(zhì)量低劣的商品,，牟取不正當(dāng)利益,，一旦發(fā)生糾紛,，便以“無償提供、優(yōu)惠提供”為由以避免或者減輕應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,。為此,，《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》第16條第1款規(guī)定：“經(jīng)營者提供的獎(jiǎng)品（包括因消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)而提供的贈(zèng)品、免費(fèi)服務(wù)）,，以降價(jià)或者有獎(jiǎng)銷售等優(yōu)惠條件提供的商品,、服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量,，不得免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的更換,、修理、重作以及其他應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任,?！钡?款規(guī)定：“經(jīng)營者為廣告、促銷目的無條件提供的贈(zèng)品,、免費(fèi)服務(wù),，因贈(zèng)品或者服務(wù)缺陷造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任,。”經(jīng)營者雖是無條件提供的商品或者服務(wù),，只要由于商品或者服務(wù)造成消費(fèi)者人身,、財(cái)產(chǎn)損害的，即構(gòu)成民法上的侵權(quán)行為,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任,，只是經(jīng)營者可免予承擔(dān)修理、更換,、重作的責(zé)任,。
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：葉青 方耀