群眾工作是我們的基礎(chǔ)工作,也是我們的中心工作,群眾工作的滿意率直接關(guān)系到公安工作的好壞,，關(guān)系到群眾對黨和國家的信任，因此,，我們要學會與群眾多交流,、勤交流、深交流,，把與群眾交流工作常態(tài)化,、制度化落實下去。
一句話說得人笑,，一句話說得人跳,。同樣的事用不同的話說出來，給人的感覺絕對不同, 越是關(guān)鍵時候越需要我們講究執(zhí)法的藝術(shù)性,。一次,，一位駕駛員因交通違法被執(zhí)勤民警處罰，他感覺在本地被罰很沒面子,，夫妻雙方站在一旁罵罵咧咧,，根本不聽民警的解釋工作，嘴里一味地說到：“為什么就抓我們的車,，路上那么多的違法車輛你們都不抓”.此時,，一位老同志走過去拍拍他的肩膀親切地笑道：“兄弟啊，怎么了,？不就罰了錢嗎,，這有什么難看的，人家只會說你棍氣,，支持我們的工作,。大家都是好朋友，今天,，就當你請我吃了頓飯,，哪天，我再請你喝酒,?！蹦侨寺犃诵α似饋?。
在處理交通違法過程中，常常會有駕駛員指責說：為什么你光處理我而不查那輛車,？其實,，駕駛員的這種心態(tài)很正常。無論什么人,，都希望被公平對待,，這就需要我們這些執(zhí)法者去做耐心細致的解說工作。一次,，一位違法駕駛員站在收費站外發(fā)火,，提出了這個問題，我對他說：“師傅,，我們有我們的工作規(guī)范,，路面上不允許雙向查車，再說,，我們查了你的車卻不及時處理,，又去干其他事，你會不會有意見,？剛才,，你還說你要趕時間上班，我們不能耽誤你的時間啊,。”,，那人聽后楞了一下,，轉(zhuǎn)頭接受了處理。
執(zhí)法者與執(zhí)法對象是矛盾的統(tǒng)一體,，交通警察的工作職責是保平安,、保暢通，為社會,、民眾創(chuàng)造一個高效流暢的交通環(huán)境,。車輛單位及駕駛員在道路上運行，普通百姓的住與行,，同樣需要一個高效流暢的交通環(huán)境,，但由于所處的位置不同，思考問題的角度也存在著很大的差異,。和諧的前提是理解,，而理解的前提則是矛盾雙方多角度的接觸、深層次的溝通,。單純的行政處罰并不能從根本上解決問題,，一味的處罰,，反而容易引起駕駛員與交通警察的對立情緒，而沒有駕駛?cè)藛T密切配合,，我們保平安,、保暢通的工作目標也難以實現(xiàn)。路面執(zhí)勤不僅要做到眼勤,、腿勤,，更要做到嘴勤，宣傳法律法規(guī),，解說交通違法行為的危害性以及行政處罰的必要性,，讓社會和群眾理解我們保平安、保暢通的目標是一致的,。
笑臉是陽光,，笑臉是春風，科學發(fā)展觀的核心是以人為本,，交通警察在工作中一定要消除特權(quán)思想,，不能高高在上俯視執(zhí)法對象，那種 “你必須按照我所說的去做”,、“你不聽我的就是妨礙公務”等習慣性理念和做法必須立刻拋棄.我們應該時刻牢記,，我們與駕駛員是道路交通的共建者，廣大群眾與駕駛員是我們的服務對象,。在工作過程中,，我們要學會說謝謝，學會說對不起,，要學會如何說“不”,，應該理解駕駛?cè)吮惶幜P后的不爽心理，要細心體察,，懂得如何從不同角度去滿足別人的自尊心與榮譽感,。和諧社會需要真誠的語言，燦爛的笑臉,。
中國交通安全信息網(wǎng)
信息發(fā)布:王建才
