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近年來,，隨著淳安經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，私人快遞,、私人物流等新興行業(yè)不斷涌入市場,，尤其是快遞業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的行業(yè)。目前淳安的快遞公司主要有申通,、天天,、圓通、東方和CCES等大小不等的幾家快遞公司,，他們及時(shí),、快速、實(shí)惠的服務(wù)贏得了大多數(shù)千島湖市民的歡喜,。
但據(jù)縣消費(fèi)者投訴中心章先生介紹,，今年來有關(guān)快遞的投訴呈上升趨勢，特別是城際之間的快遞投送成為投訴“熱點(diǎn)”,。其問題主要集中在“物品沒有及時(shí)送上門”,、“貴重物品在快遞過程中被損壞”和“物品寄丟”等?？梢允窃撛趺刺幚磉@些投訴呢,？章先生表示，快遞行業(yè)發(fā)展迅速,，而相應(yīng)的行業(yè)法律法規(guī)相對滯后,，處理快遞投訴正成為消費(fèi)投訴處理中一個“軟肋”。
消費(fèi)者：四部手機(jī)都損壞了誰來賠,？
5月28日,，縣消費(fèi)者協(xié)會接到這樣一案例：一位汾口的汪女士在千島湖鎮(zhèn)從事手機(jī)經(jīng)營,。5月25日，通過淳安某快遞公司將4部問題手機(jī)快遞到杭州總部去維修,，沒想到5月26日杭州總部在簽了單之后發(fā)現(xiàn)手機(jī)在郵寄過程中被壓壞,。汪女士聞訊趕到杭州將手機(jī)取回，要求該快遞公司進(jìn)行賠償,，而該快遞公司認(rèn)為汪女士沒有對手機(jī)進(jìn)行報(bào)價(jià),，所以拒絕支付高額賠償金。
“我把手機(jī)交給快遞,，他們知道是手機(jī),，現(xiàn)在手機(jī)寄壞了，我不找他們找誰,？快遞公司難道一點(diǎn)責(zé)任都沒有嗎,？那我近5000千元損失誰賠給我？……”投訴者汪女士覺得自己很委屈,。
就這個問題,，記者又隨機(jī)采訪了家住千島湖鎮(zhèn)西園社區(qū)的徐小姐，她說：“快遞本身是好的,，給我們的生活帶來了很多方便,，尤其是上門收件和送貨上門?！碧岬酵襞康陌咐?，徐小姐也發(fā)表了自己的看法：“快遞只是為我們服務(wù)的一個中介，相比其他服務(wù)我們只需要出幾塊錢就能完成一件事情,。事物都是兩面的,，我想她的問題應(yīng)該在于沒有防范意識，她沒有預(yù)見會出現(xiàn)手機(jī)寄壞這種情況,，所以沒有保價(jià),。”并表示自己快遞時(shí)都會保價(jià),，以防萬一,。
快遞公司：我們也很無奈
由于種種原因，記者沒能采訪到汪女士投訴的快遞公司,。但是對于汪女士的案例,，另一家快遞服務(wù)公司的劉經(jīng)理表示：“對于貴重物品我們一般會建議對方進(jìn)行物品價(jià)值3%的保價(jià)，保價(jià)之后的物品若有損壞,，我們將上報(bào)公司按原價(jià)賠償,。對于沒有保價(jià)的物品，如有損壞,，我們也盡量賠償，但消費(fèi)者也是有責(zé)任的。一般情況下我們都會和消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商解決,?！?
劉經(jīng)理還表示，對于是否選擇保價(jià)來給自己的郵遞物品“上保險(xiǎn)”,，快遞公司只有建議的權(quán)利,，而是否選擇保價(jià)還在于消費(fèi)者自己；因?yàn)楸r(jià)值越高,，消費(fèi)者自己就要根據(jù)保價(jià)值多付一些郵遞費(fèi)用,，所以在選擇保價(jià)的時(shí)候，很多消費(fèi)者為了節(jié)省郵遞費(fèi)用而不選擇保價(jià),。這樣一旦出現(xiàn)郵遞物品損壞等情況就說不清了,。
那么是不是保價(jià)了就萬無一失呢？就解決了一切問題呢,？
消協(xié),、法律援助中心：期待規(guī)范的行業(yè)法規(guī)出臺
縣消費(fèi)者協(xié)會的章先生表示，其實(shí)對于快遞行業(yè)的投訴,，投訴點(diǎn)很多,，而不僅僅只是一個損壞賠付的問題?！坝腥送对V快遞行業(yè)管理混亂,，收受程序不規(guī)范。有人投訴快遞人員素質(zhì)參差不齊,，沒有經(jīng)過任何專業(yè)培訓(xùn),，不少快遞員文化水平相對較低。有的搬運(yùn)人員不按照標(biāo)志輕拿輕放,，野蠻操作造成貨物毀損……”而對于這些投訴,，章先生表示，只能盡量進(jìn)行協(xié)調(diào),，因?yàn)楝F(xiàn)在沒有十分詳細(xì)的法規(guī)條例來參考,，實(shí)在協(xié)調(diào)不了只能建議消費(fèi)者上訴。
而縣司法局法律援助中心的余紅衛(wèi)女士則認(rèn)為,，要協(xié)調(diào)好快遞行業(yè)的一些投訴,，不只在于消費(fèi)者自身的防范意識、給物品保價(jià),，更重要的是要用規(guī)范的行業(yè)法規(guī)進(jìn)行管理,，促進(jìn)這個行業(yè)健康發(fā)展，從而從根本上根除一些由于不規(guī)范操作帶來的消費(fèi)矛盾,。
余紅衛(wèi)說：“目前解決一般的快遞糾紛我們都是參照《國內(nèi)特快專遞郵件處理規(guī)則》,，結(jié)合《中華人民共和國郵政法》,、《中華人民共和國合同法》來解決，但是由于快遞行業(yè)發(fā)展得太快,，僅靠這些法律法規(guī)來處理還是比較棘手的,。7月12日，郵電部頒布中國第一部針對快遞市場的部門規(guī)章《快遞市場管理辦法》正式實(shí)施,，對快遞市場管理做了一些要求,，但針對很多細(xì)節(jié)問題都沒有說明。不過這表明國家已經(jīng)意識到問題的重要性,，相信不久就會頒出真正實(shí)用的法規(guī),，到時(shí)候可以更方便地使用法律來維護(hù)雙方利益?！保ㄓ浾摺∴u楚環(huán) 實(shí)習(xí)生 饒麗）
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：葉青 方耀