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案情：
2007年6月26日下午14時(shí),，消費(fèi)者林女士與朋友一道來到黃城某洗浴中心洗澡，因該洗浴中心所鋪防滑墊連接不全,，踩上去后失去重心當(dāng)場(chǎng)摔倒在地,，摔倒在地時(shí)右側(cè)胳膊撐地導(dǎo)致右側(cè)胳膊骨折，聞?dòng)嵹s來的家人將其送往市人民醫(yī)院及時(shí)進(jìn)行診治治療,，林女士住院長(zhǎng)達(dá)一個(gè)半月,，花去醫(yī)療費(fèi)共計(jì)四千余元，給家人帶來了許多麻煩,，自己也因此受盡了病痛的折磨,，給自己的工作也帶來了極大困難和不便,。出院后養(yǎng)傷期間,，林女士多次找到該洗浴中心有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商，要求該中心負(fù)責(zé)賠償,，但是該中心始終以各種理由予以推脫,，不予解決，林女士在身體和精神遭受雙重打擊的情況下,，想到了消協(xié),，為了保護(hù)自己的合法權(quán)益，林女士將此事投訴至消協(xié),。
調(diào)解結(jié)果：
根據(jù)林女士提供的情況，消協(xié)立即著手展開調(diào)查,，在核實(shí)情況后,，確認(rèn)消費(fèi)者林女士投訴的情況屬實(shí)，該洗浴中心也承認(rèn)自己有過錯(cuò),，但在賠償方面,，雙方產(chǎn)生分歧意見較大,，沒有達(dá)成共識(shí)，在消協(xié)人員耐心的說服教育下,，認(rèn)識(shí)到了自己的過錯(cuò),，于7月15日的調(diào)解中，相互達(dá)成了調(diào)解協(xié)議,，由該洗浴中心一次性賠償投訴人王某醫(yī)療費(fèi)共計(jì)2500元,。
評(píng)析：
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買,、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利,。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的 商品和服務(wù),，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求,?！薄断ā返谒氖粭l規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi),，治療期間的護(hù)理費(fèi),，因誤工減少的收入等費(fèi)用?！断ā返?8條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合符合保障人身財(cái)產(chǎn)安全的要求,。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù),，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示,，并標(biāo)明和說明正確使用商品或者或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法?！痹撓丛≈行挠忻鞔_的違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任,，該洗浴中心負(fù)責(zé)人在消協(xié)工作人員耐心的說服教育下，認(rèn)識(shí)到了自己的過錯(cuò),，由該中心賠償投訴人林女士醫(yī)療費(fèi)用2500元,。
來源：山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)
千島湖新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯：姜智榮