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售后服務(wù)方面聲稱員工交接出了問題 消費者另請人修好后又壞了只得放棄 本報訊 記者蔣佳元報道：“熱水器出故障,，報修十多次,，等了十天，都不見維修人員上門服務(wù),?！?A class=Channel_KeyLink >消費者唐先生日前氣憤地向記者投訴了他對華帝售后服務(wù)的不滿。 報修十天無人上門 據(jù)唐先生介紹,，他于2005年5月1日在深圳市寶安區(qū)的國美電器購買了一臺12升的華帝熱水器,。使用到今年5月15日，不知什么原因,，該熱水器不能出熱水,，但因為工作忙，唐先生直到6月1日晚才通過華帝公司的免費服務(wù)電話報修,。當時,，華帝方面回復(fù)稱，“深圳的客戶由廣州的公司負責(zé),，會幫唐先生轉(zhuǎn)到廣州,。” 第二天,，華帝廣州公司的工作人員給唐先生打了電話,，并大致問了一下機器的故障情況。然而,，一連過了幾天,，華帝方面并沒有派人上門。數(shù)天過去,，唐先生便只得再次撥打華帝公司的免費服務(wù)電話,。唐先生告訴記者，令他十分氣憤的是,，他每一次撥打該電話,，對方都會問他一次:“你的機器是什么故障?”并且一連十多次都是如此?唐先生表示，見投訴十多次都任何反應(yīng)后,，他非常來氣,。于是，在6月8日,，他豪不客氣地跟華帝的售后服務(wù)人員進行了嚴正交涉,，結(jié)果被掛斷電話。 沒有配件又等一周 唐先生告訴記者,，在他交涉后的第三天（6月11日左右）,，他終于等來了一個自稱是華帝外包商的工作人員上門服務(wù),。該工作人員拆了機檢查了一番，隨后又裝回去,，最后告訴他“沒帶配件,，要等，等多久也不知道”,。 無奈之下,，唐先生將此事公布到網(wǎng)上。唐先生表示,，隨后,，他便接到了一位自稱是華帝公司的主管的電話，該主管向他詢問了事情經(jīng)過,。他再次以為華帝公司會立即派人過來處理,。然而，又過了幾天,，還是沒有任何回復(fù),。 于是，在6月15日,，唐先生聯(lián)系了當初自己購機的商家―――國美電器,，第二天國美電器就派人上門服務(wù)。據(jù)唐先生介紹,，而就在同一天,，華帝公司的維修人員也聯(lián)系了他，并告知他“配件還未到,?！? 6月18日，國美聯(lián)絡(luò)的維修工終于把唐先生那只出冷水不出熱水的華帝熱水器修好了,。但據(jù)唐先生表示,，直到他向本報投訴此事，華帝的維修工也未再出現(xiàn)過,。 需換零件費用五百 “可能是員工交接出了問題,。”華帝公司廣州公司一位負責(zé)售后服務(wù)的楊小姐回復(fù)記者稱,，由于當天去唐先生家上門服務(wù)的維修工后來辭職了,，并且該維修工沒有將該情況向公司反映、辦理交接,，所以公司并不知道唐先生的熱水器是否修好,。直到后來，唐先生再次聯(lián)系公司,，公司才知道實情,，并安排了有關(guān)人員上門服務(wù),，但唐先生已另請師傅修好了。 在發(fā)稿前,，記者又從唐先生方面獲悉，他家剛修好的熱水器又壞了,，經(jīng)國美方面檢測需換一個零件,，費用為500元，唐先生認為太貴,，決定不修了,。 |