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浙江在線10月19日訊 取款時因為排隊與銀行發(fā)生矛盾,，寧波市民陳先生為表示不滿,，從下午2點開始，與妻子分別站在銀行的兩個窗口前,，每次100元地取款,，直到下午4點35分銀行快關門時才停止。
原因：儲戶排隊遭遇插隊
16日下午1點50分,，江東百丈派出所接到位于彩虹南路建設銀行的報警：兩名儲戶在營業(yè)廳里“無理取鬧”,，影響了銀行工作及其他儲戶辦理業(yè)務。
幾分鐘后,，記者接到報料趕到銀行,。發(fā)生糾紛的是銀行工作人員和一男一女兩名儲戶。這兩名儲戶站在VIP窗口前,，要求銀行給“一個合理的解釋”,，否則將用自己的權力來“懲罰”銀行。銀行工作人員反復勸說,，但無濟于事,。
據(jù)這名姓陳的男儲戶介紹，當天下午1點多,，因急需4萬多元,，他與妻子來到該銀行取款。當時儲戶很多,，普通窗口前都排起了長隊,，但VIP窗口前排隊的人較少,，于是他們找到營業(yè)員，詢問可否在VIP窗口前排隊,。營業(yè)員同意了,。排了大約30分鐘，快輪到他們辦理業(yè)務時,，突然一名儲戶插到了他們的前面,。“為什么他能插隊,？”陳先生質(zhì)問,。營業(yè)員稱對方是VIP儲戶，按規(guī)定可優(yōu)先辦理業(yè)務,。 “為什么VIP儲戶就有特權,？普通儲戶憑什么要讓他們？”原本因排隊就窩了一肚子火的陳先生氣壞了,，當即與工作人員發(fā)生爭執(zhí),。
結果：為表不滿零碎取款
由于雙方分歧太大，而且取存款是儲戶的自由,，民警只能讓銀行與陳先生協(xié)商解決,。
下午2點左右，陳先生見銀行方面態(tài)度強硬,，和妻子分頭來到兩個普通窗口前排隊,。輪到自己時，他們向營業(yè)員先取100元,，辦理結束后,，再要求取100元。就這樣,，夫婦倆占著兩個窗口,，一百元一百元地取錢。其間營業(yè)廳另外幾個窗口前都排起了長隊,，惟獨他們這兩個窗口前空蕩蕩的,。下午4點35分左右，銀行快下班了,，他們才停止,，之前2個半小時里共取了1萬多元現(xiàn)金。
儲戶：給他們制造點麻煩
“我本來要取4萬多元的,?？烧媸菤鈺灹耍簿皖櫜坏媚敲炊嗔?。錢取多取少是每個儲戶的自由,，既然銀行這么不尊重我,，那我就行使這個權力，給他們制造點麻煩,?！标愊壬嬖V記者， “我原本打算繼續(xù)這么做,，但考慮到會影響其他儲戶,，最終放棄了這一想法?！?/P>
陳先生承認,，從道德上說,，自己的行為有點過激,， “但這都是銀行方面有錯在先?！彼f,，如果自己之前沒有經(jīng)過營業(yè)員的允許，擅自在VIP窗口前排隊,，那是自己的錯,。既然營業(yè)員答應可以在VIP窗口排隊，為何還要對他另眼相看,？ “難道VIP儲戶才應該尊重,，而我們這些普通儲戶就不應該尊重嗎？”
他認為,，銀行應該力所能及地為儲戶提供優(yōu)質(zhì)服務,， “如果銀行能多開幾個窗口，排長隊的問題是可以避免的,，儲戶就不會遭受排隊之苦,。”
銀行：這樣于人于己都不利
記者就此采訪了建設銀行寧波分行有關負責人,。他表示,，VIP窗口平時原本是不對普通儲戶開放的，很多銀行都是如此,。當時該營業(yè)網(wǎng)點是考慮到普通窗口前排隊儲戶太多,，才答應陳先生可到VIP窗口臨時辦理業(yè)務，結果碰到VIP儲戶插隊,，可能因為陳先生不理解,，所以與銀行發(fā)生了爭執(zhí)。
該負責人稱,，其實銀行在解決排隊方面做了不少工作,，但因為人員,、設備等方面原因，目前還無法徹底解決這一問題,。像陳先生這樣的過激行為,，雖然沒有違反銀行的有關規(guī)定，但明顯系故意刁難,。銀行方面可以理解,，但這不是解決問題的方法，不但耗費了自己時間,，也影響了其他儲戶,。因此，他希望市民應理智對待銀行辦理業(yè)務過程中的一些問題,，發(fā)生分歧后友好協(xié)商解決,。
律師：雙方皆有不妥之處
京衡律師事務所章律師表示，銀行專門設立VIP窗口為貴賓服務的同時,，其實也占用了普通儲戶的窗口資源,，這是不妥的，“VIP窗口不對普通儲戶開放,，雙方在簽署存取款合同時,，銀行首先就應該向?qū)Ψ秸f明、告知,。既然銀行營業(yè)員當時承諾了陳先生可以到VIP窗口排隊,，就等于口頭更改了合約。因此,，銀行就應該給予陳先生享受與VIP儲戶同等的服務,。”
對于陳先生夫婦獨占窗口一百元一百元地取款的行為,，章律師說：“從法律上說,，這是他們的自由，他們有權力這樣做,。但從公德的角度來說,，勢必會影響其他儲戶，侵害他人利益,，因此,，這種‘報復’行為不可取?！?/P>
最后,，章律師認為銀行方面應主動查找原因，以更好地服務大眾,。(記者 程鑫 周勇 通訊員 焦陽 曹科)
來源：寧波網(wǎng)－東南商報
千島湖新聞網(wǎng) 責任編輯：姜智榮